الأخبار التكنولوجية والاستعراضات والنصائح!

مقابلة: كلوديا نولز حول قوة القصص الشخصية وتصميم المحتوى لمستخدمي رعاية سرطان الثدي

ستساعدك المقالة التالية: مقابلة: كلوديا نولز حول قوة القصص الشخصية وتصميم المحتوى لمستخدمي رعاية سرطان الثدي

قد يكون الخروج من المستشفى بعد العلاج وفقدان فريق من الموظفين الداعمين وقتًا ضعيفًا بشكل خاص لمرضى السرطان ، والعديد من مراكز عمل رعاية سرطان الثدي التي تتخذ من المملكة المتحدة مقراً لها حول دعم الأشخاص في ذلك الوقت.

هدفهم التأكد من حصول كل شخص مصاب بسرطان الثدي على الدعم الذي يستحقه.

ناقشنا عملية التصميم الناجح للمحتوى الذي يُعلم ويدعم مستخدمي رعاية سرطان الثدي مع إستراتيجية المحتوى الرقمي للمؤسسة الخيرية كلوديا نولز.

قوة القصص الشخصية

كلوديا والعديد من زملائها لديهم خلفيات في الصحافة ، وشغفهم بنشر القصص واضح في عمل رعاية سرطان الثدي.

لا يوجد مكان يتجلى فيه هذا أكثر من العدد الهائل للقصص الشخصية التي يرويها مستخدموهم على موقع الويب والتطبيق والوسائط الاجتماعية.

تقول كلوديا عن خلفيتها في الفاينانشال تايمز ، خاصة عندما يتعلق الأمر بإجراء مقابلات مع الناس: “لقد تطرقت بشكل كبير إلى ما أفعله الآن”. “الدردشة مع الناس والاستماع إلى قصصهم ومساعدتهم على مشاركة قصصهم.”

تعتقد كلوديا أن هناك شيئين يجعلان القصص الشخصية ناجحة.

أولاً ، إنها علاجية للكاتب – ترجمة تجربة مؤلمة إلى كلمات ، أو حتى صوت أو فيديو ، يمكن أن تساعد في فهم الأشياء. هناك شيء يمكّنك من سرد قصتك.

ثانيًا ، تحظى هذه القصص بشعبية كبيرة بين القراء. تشرح كلوديا أنه بالنسبة لمقالين مكتوبين حول نفس المشكلة ، دعنا نقول أعراض انقطاع الطمث ، سيكون المقال الذي كتب من زاوية شخصية وليس مقالًا طبيًا هو الذي سيحصل على أكبر عدد من المشاهدات.

“إنه يعطي الناس إحساسًا بأنهم ليسوا وحدهم. هناك قوة حقيقية في سرد ​​القصص “.

اختبار A / B BECCA

أحد الأشياء المفضلة لدى كلوديا التي عملت عليها هو BECCA (أو تطبيق رعاية سرطان الثدي).

إنه مكان حيث يمكن للمستخدمين الذين انتهوا مؤخرًا من علاج سرطان الثدي الأولي قراءة جميع أنواع المحتويات المختلفة. يتم التنقل في التطبيق عن طريق قلب البطاقات ذات العناوين لقراءة المزيد ، وبعد ذلك إذا كان القارئ مهتمًا ، فيمكن توجيهه إلى مورد معين خارج التطبيق. لقد خضع لاختبارات مستخدم مكثفة ، حيث قام الفريق في البداية بتجنيد 1000 امرأة من قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم لتجربة التطبيق وتقديم ملاحظاتهم.

تقول كلوديا: “أردنا أن نكون حقًا مدفوعين بالبيانات” ، موضحة أن الفريق استخدم Mixpanel للمساعدة في التعرف على العناصر الأكثر شيوعًا والأقل شيوعًا في التطبيق.

لقد ساعدهم على تطوير نبرة صوت كانت غير متسقة في السابق. كانوا يعلمون أنهم بحاجة إلى توسيع نطاق التطبيق ، ولكن بدون هذه الإرشادات ، ربما لن يعمل المحتوى بشكل جيد.

كانت إحدى النتائج الرئيسية هي كيفية أداء الأنماط المختلفة لعناوين المحتوى على التطبيق بشكل مختلف عن قنواتها الاجتماعية. مثال تقدمه كلوديا هو أن عنوانًا مثل “5 نصائح لإدارة القلق” قد يكون جيدًا Facebook، ولكن على التطبيق “إذا كنت تعاني من القلق ، فلماذا لا تجرب هذه النصائح؟” ستفعل أفضل بكثير.

من خلال عمل الفريق وردود الفعل من المستخدمين ، وجدوا أن التطبيق يتم التعامل معه كمساحة خاصة وآمنة ليتم إعلامهم ودعمهم. تقول كلوديا: “لن يخيفك أي من المحتوى ، على عكس Doctor Google”. “لا نقول لك شيئًا ، فأنت مدعو لقراءة الأشياء إذا كنت مهتمًا بها.”

“طريقة العمل هذه ، التكرار ، الاختبار ، ما زالت مستمرة الآن.”

يختبر الفريق باستمرار ما هو شائع وتستمر تعليقات المستخدمين في توجيه مستقبل التطبيق. يستخدمون أيضًا التعلم الآلي للمساعدة في اقتراح مواضيع جديدة لإنشاء محتوى حولها ، وهم على وشك تقديم التخصيص بطريقة مواجهة للمستخدم تساعد في تحديد أولويات المحتوى الذي سيهتمون به داخل التطبيق.

بناء مجتمع

تقول كلوديا: “يلعب المجتمع دورًا كبيرًا ، لأنه مجتمع”.

“نقدم منصة لمستخدمينا حتى يتمكنوا من مشاركة قصصهم. نحن لا نتحدث نيابة عنهم “.

بالإضافة إلى الصفحات الاجتماعية الناجحة للغاية ، قامت كلوديا ببناء شبكة من الأصوات الرقمية – النساء اللواتي يدونات وينشرن عن تجاربهن على وسائل التواصل الاجتماعي. غالبًا ما تتم دعوتهم لكتابة مدونات لرعاية سرطان الثدي ، وقد نظمت المؤسسة الخيرية سابقًا ورش عمل لمساعدة الأشخاص على تعلم مهارات جديدة عندما يتعلق الأمر برواية القصص.

تتطلع رعاية سرطان الثدي أيضًا إلى التوسع في منصات جديدة ، وتطلق بودكاست في يناير. تشرح كلوديا كيف أنها واحدة من الأماكن القليلة التي يمكن أن يزدهر فيها المحتوى الطويل حقًا عبر الإنترنت ، ويمكن استخدامه لإخبار قصة شخص ما بشكل كامل. إنهم يخططون أيضًا لجلب بعض من شبكتهم من الخبراء الطبيين للبودكاست التفاعلي عندما تتصدر الأخبار عناوين الأخبار حول سرطان الثدي ، للمساعدة في الإجابة على أسئلة المستخدمين وفضح أي ألغاز.

التفكير في التصميم

كان الشيء الذي كنت مهتمًا حقًا بطرحه على كلوديا هو درجة الماجستير في الرعاية الصحية والتصميم – وهي موضوعات لم أسمعها معًا في عناوين الدورات التدريبية التقليدية.

إنها تدرس بدوام جزئي بين الكلية الملكية للفنون وإمبريال كوليدج لندن مع كل من المهنيين الطبيين والمبدعين. الهدف من الدورة هو جعل الأشخاص من هذه المجالات يعملون معًا لمعالجة المشكلات المعقدة.

كلوديا من أشد المعجبين بهذا النهج الذي يركز على المستخدم والذي حدد بالفعل الكثير من عملها ، وتقول إن تعلم المزيد عن التفكير التصميمي يساعد كثيرًا في مشاريعها الحالية.

“[Design thinking] طريقة مهمة للتعامل مع أي نوع من أنواع حل المشكلات – كونك واسع الأفق حقًا في البداية وليس لديك أي فكرة عما تريد إنشاءه في النهاية “.

الإنسان في الصميم

تقول كلوديا: “إن رعاية سرطان الثدي هي مكان عمل وبيئة عمل رائعة”.

إنها شغوفة بشكل لا يصدق بوضع المستخدمين في طليعة كل عمل تشارك فيه المؤسسة الخيرية.

“نحن واضحون جدًا بشأن ما نقوم به – يمكن للجميع رؤية كيف يساهم عملهم في الهدف الأوسع المتمثل في تحسين حياة الأشخاص المصابين بسرطان الثدي.”

في عالم الرعاية الصحية ، حيث يمكن أن تشعر الأشياء غالبًا بأنها غير شخصية وخارجة عن إرادتك ، فإن التجربة الشخصية المصممة للإنسان الذي يمر بوقت صعب هو أمر رائع أن تسمع عنه.

شكرًا لكلوديا على الوقت الذي قضته في التحدث إلينا. يمكنك العثور عليها على LinkedIn هنا.