ستساعدك المقالة التالية: مقابلة: Kaylea Bowers من Porter Novell’s حول الحفاظ على ثباتها في التفاصيل الجوهرية واستخدام البيانات لإبلاغ غرض العلامة التجارية
أمضت Kaylea معظم حياتها المهنية في العمل في مجال التحليلات في Porter Novelli ، وترتقت من كونها متدربة في الوكالة إلى مدير التحليلات.
لقد شهدت الكثير من التغيير منذ أن بدأت ، ولكن الاتجاه الأكبر الذي رأيته هو زيادة الطلب على التحليلات في جميع المجالات ، من مجموعة كاملة من العملاء والأسواق والصناعات.
قالت لي: “يعرف عملاؤنا أنهم لا يستطيعون استعادة شيء ما للقيادة بدون بيانات لدعمه ، لذلك رأينا عددًا متزايدًا من العملاء يعتمدون علينا في هذا النوع من المعلومات”.
عندما نلحق بالركب ، ما زلنا نتعافى من أسبوع مليء بالحيوية في NYK Chicago ، الأمر الذي تركنا متعبين قليلاً ولكن مع الكثير لنتحدث عنه.
البقاء على أسس في البيانات
أبدأ بسؤال Kaylea عما تفعله يومًا بعد يوم ، وأسمع كيف تمزج وقتها بين العمل مع فريقها في مشاريعهم ، وإطفاء الحرائق ، والتحدث مع العملاء من خلال الأفكار والتوصيات. أكثر شيء غير متوقع أخبرتني به هو مقدار الوقت الذي تقضيه في عمق البيانات.
“أقضي الكثير من الوقت في البحث في التفاصيل الجوهرية. سأغوص في Brandwatch وأستخدمها لجمع التقارير معًا ، أو الحفاظ على نبضات المشاريع المختلفة التي بدأناها ، أو إعداد مشاريع جديدة. هذا الصباح فقط كنت أقوم بإنشاء 10 استفسارات عن Brandwatch لمشروع نعمل عليه “.
بينما يعتبر التفويض والدعم جزءًا من دور Kaylea ، فهي حريصة على إبقاء يدها في عالم التحليل الفوضوي ، وفهم كيفية عمل التكنولوجيا والإمكانيات الجديدة.
“إنني أحتضن دوري كمستشار استراتيجي ، ولكن لتقديم هذا المشورة ، فإن ذلك لصالح عملائنا والفرق التي أعمل معها على حد سواء ، فأنا أبقى على أسس في كيفية إعداد الأشياء بالضبط ، وكيفية عملها ، وكيف نتحرك حتى التسليم النهائي. يكون الأمر أسهل كثيرًا عندما تفهم العملية حقًا “.
تطوير البرامج
سألت Kaylea عن نهجها في عملها. بعد كل شيء ، يتعامل فريقها مع 12-14 مشروعًا مختلفًا في وقت واحد ، عبر قطاع عريض من الصناعات والمواقع.
أخبرتني أن هناك معايير وممارسات أساسية سيقدمها فريقها لكل عميل. ولكن أين يميز كل مشروع؟
“عندما يتعلق الأمر بمستوى صناعي أو على مستوى عميل معين ، هناك بالتأكيد فروق دقيقة وهذا شيء أفتخر بفريقنا لأخذه بعين الاعتبار. يعود الأمر إلى فهم عمل العميل حقًا ، وليس كونك الرجل الذي يقف وراء الستار – التعرف عليهم فعليًا “.
في الفترة التي قضتها في Porter Novelli ، طورت Kaylea عددًا من أطر العمل للقياس والتحليلات التي تساعد فريقها على العمل بكفاءة. يساعد ذلك في الحفاظ على المعايير عالية بينما يصمم الفريق حلولًا مخصصة للعملاء.
مثال على ذلك هو كيف يعكس عملها تركيز بورتر نوفيلي على الغرض. “الهدف هو جوهر ما نقوم به ، وأفضل ما نقوم به هو مساعدة العملاء في العثور على” سبب “وعيشها وإخبارهم عن” لماذا “- طموحهم الحقيقي في التأثير بشكل إيجابي على المجتمع” ، كما تقول.
“أحد الأشياء التي كنت أعمل عليها مؤخرًا هو كيفية دمج التحليلات مع نموذج” البحث والعيش وإخبار هدفك “. النهج الذي اتبعناه هو مزج الأبحاث التي لدينا ، ولدينا فريق بحث أولي على مستوى عالمي يتمتع بسنوات من البيانات التاريخية الغنية ، والتحليلات الاجتماعية والتحليلات التقليدية. “
في الممارسة العملية ، هذا يعني أن الفريق يمكنه تقديم عرض كامل لكيفية ظهور أو عدم إظهار هدف الشركة عبر قنوات مختلفة. هل تترجم إلى تغطية إعلامية ذات صلة؟ هل يعكس الحضور الاجتماعي للعلامة التجارية مبادئها؟
“كيف يمكننا التعمق في المشهد الحالي للمساعدة في إبلاغ الخطة التي سنقوم بتطويرها والتأكد من أننا صادقون مع العلامة التجارية ، ومخلصين للبيئة التي يعملون فيها ، وصادقين مع الجمهور الذي يعملون فيه لديك بالفعل؟” تقول.
لا تستخدم Kaylea التحليلات فقط لتطوير الخطط ثم الإبلاغ عن تقدمها – إنها أيضًا جزء كبير من التنفيذ المباشر للبرامج التي يساعد فريقها في بنائها.
“بمجرد أن نضع تلك الخطة وبينما يتكشف البرنامج ، نتأكد من أننا نستخدم التحليلات ليس فقط كوظيفة لإعداد التقارير ، ولكن لتحسين البرنامج طوال الوقت – كيف يمكننا تعديل الأشياء هنا وهناك؟”
العمل مع فريق عالمي
تعمل Kaylea وفريقها بسلاسة مع الزملاء في جميع أنحاء العالم ، مما يمكنهم من جمع رؤى محلية محددة للحملات العالمية الحائزة على جوائز.
على سبيل المثال ، عند دراسة الصناعات المتخصصة ، تقول Kaylea أن هناك طريقتين للقيام بالأشياء.
“بينما يمكننا إجراء بعض الترجمات ومحاولة استنتاج المعنى بأنفسنا كفريق أمريكي ، فإننا نعلم أيضًا أن ذلك قد لا يكون أفضل ممارسة. لدينا تحيزات معينة ستلعب دورها ، ولا نعرف سياق كل شيء يحدث في تلك المناطق الجغرافية.
“لذلك للتأكد من أننا نؤسس أنفسنا على الواقع ونأخذ في الاعتبار الثقافة والسياق البيئي والتنظيمي ، نحتاج إلى إشراك هذه الفرق في جميع أنحاء العالم.”
إن الحصول على منظور محلي حول المناظر الطبيعية المحيطة بصناعة أو موضوع معين يعني أن الفريق قادر على استخلاص جميع أنواع الأفكار التي لم يكتشفوها أبدًا بدون مساعدة زملائهم في جميع أنحاء العالم.
“إن تقديم تلك القطع من المعلومات من منظور ثقافي أمر بالغ الأهمية. نحن نعلم أن عملائنا سوف يتخذون إجراءات باستخدام المعلومات التي نقدمها لهم داخل البلدان التي ندرسها. لن ينجح نهج واحد يناسب الجميع “.
نهج Kaylea في توجيه فريقها مع الاستمرار في الانغماس التام في “التفاصيل الجوهرية” مثير للإعجاب ، ولا يمكننا الانتظار لرؤية العمل المبتكر الذي تنتجه في المستقبل.
شكراً جزيلاً لـ Kaylea على الدردشة مع مدونة Brandwatch. يمكنك العثور عليها على LinkedIn هنا.
