ستساعدك المقالة التالية: نصائح التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يستخدمها المحترفون لإعادة إشراك جهات الاتصال الخاصة بك
لا يزال بإمكان التسويق عبر البريد الإلكتروني تحقيق النتائج إذا قمت بإضافة قيمة لقرائك
مع امتلاء العالم بتطبيقات المراسلة المختلفة وطرق التواصل، فإن إهمال التدفق اليومي لرسائل البريد الإلكتروني في صندوق الوارد الخاص بك يمكن أن يكون أمرًا سهلاً للغاية. ومع ذلك، فإن حملات البريد الإلكتروني الجماعية التي تحدد عالم اليوم الرقمي المتزايد تجعل وجود استراتيجية سليمة لتسويق البريد الإلكتروني أكثر أهمية.
نعلم جميعًا القول المأثور القائل إنه من الأسهل الاحتفاظ بالعميل بدلاً من الحصول على عميل جديد، ولكن هل تعلم أن الأمر نفسه ينطبق على قائمة الاشتراكات في بريدك الإلكتروني؟ في الحقيقة، يمكن أن يكلف تحويل مشترك غير نشط إلى عميل أقل بخمس مرات من الحصول على عميل جديد تمامًا.
لمساعدتك في تحقيق أقصى استفادة من جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني، يقدم هذا المنشور أفضل الممارسات لإعادة التفاعل عبر البريد الإلكتروني. بدءًا من تحديد النغمة الصحيحة ووصولاً إلى تخصيص النسخة بشكل إبداعي، تغطي النصائح الاستراتيجيات غير المعروفة التي يستخدمها خبراء التسويق الداخلي لدينا لإعادة جذب العملاء المحتملين – بالإضافة إلى الأسباب التي تدفعهم إلى إلغاء الاشتراك.
لماذا يغادر المشتركون
في بعض الأحيان، تنتهي العلاقات. لفهم كيفية إعادة إشعال الشرارة مع عملائك المحتملين، عليك أولاً أن تفهم سبب فشلها في المقام الأول. فيما يلي ثلاثة من الأسباب الأكثر شيوعًا:
الكثير من رسائل البريد الإلكتروني
لا أحد يحب أن يُقصف برسائل البريد الإلكتروني المفرطة. على الرغم من أهمية البقاء في مقدمة أولويات عملاءك المحتملين، إلا أن هناك خطًا رفيعًا بين الاتساق والمبالغة. ضع في اعتبارك أنه من الممكن أيضًا إرسال عدد قليل جدًا من رسائل البريد الإلكتروني، خاصة في الصناعات ذات دورة المبيعات الأقصر.
على الرغم من عدم وجود رقم سحري لمعدل المشاركة الأمثل، فإن فهم رحلة المشتري وطرق الاتصال المفضلة لدى الأشخاص المستهدفين يعد أمرًا ضروريًا لضمان المشاركة. تأكد من أن استراتيجياتك تتماشى بشكل وثيق مع صناعتك وأهدافك.
عدم وجود محتوى جذاب
هل وجدت نفسك تتساءل عن سبب تلقيك لبعض رسائل البريد الإلكتروني التي تقوم بها؟ المحتوى المتكرر أو غير ذي الصلة هو نتيجة لضعف التفاعل مع المحتوى – أي الفشل في تقديم عروض أو معلومات جديرة بالاهتمام.
يمكن أن يؤدي التصميم المربك إلى زيادة تفاقم هذه المشكلة، مما يترك العملاء المحتملين غير قادرين أو غير راغبين في الوصول إلى المعلومات التي يمكن أن تكون ذات قيمة بالنسبة لهم. تأكد من إرسال المحتوى ذي الصلة والمقدم بشكل واضح والجديد نسبيًا فقط – وإذا لم يقبلوا العرض الأول، فما عليك سوى المضي قدمًا.
عدم احترام أهداف المشتركين
يختلف كل احتمال عن الآخر، وأنجح استراتيجيات إعادة التفاعل عبر البريد الإلكتروني تحترم ذلك. على الرغم من أنه ليس من الممكن أو العملي تخصيص أسلوبك بالكامل لكل عميل محتمل، إلا أن إدراك سبب اشتراك المشتركين يعد عاملاً مهمًا يجب مراعاته لتجنب الأساليب غير الفعالة.
على سبيل المثال، ربما قام أحد المشتركين بالتسجيل فقط للحصول على عرض موسمي أو لمرة واحدة. من الخطأ افتراض أن العميل المحتمل سيكون مستعدًا على الفور لصفقة أخرى أو جزء من المحتوى. بالنسبة لهؤلاء العملاء المحتملين على وجه الخصوص، يمكن أن تكون سطور موضوعات Clickbait ورسائل البريد الإلكتروني الزائدة بمثابة منفر يستحق إلغاء الاشتراك.
نصائح لإنشاء رسائل بريد إلكتروني فعالة لإعادة المشاركة
الآن بعد أن أصبحت لديك فكرة عن أسباب توقف العملاء المحتملين عن التفاعل معك، إليك عدة نصائح لتحويل هؤلاء المشتركين غير النشطين إلى معجبين متحمسين.
قم بتقسيم قائمتك
مثلما قد يقوم المشتركون بالتسجيل في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك لعدد من الأسباب المختلفة، قد يكون المشتركون غير النشطين غير نشطين بعدة طرق. هناك العديد من العوامل التي تدخل في تحديد مستوى التزام المستخدم، مثل معدل الفتح ونسبة النقر إلى الظهور وما إذا كان العميل المحتمل قد قام بتحديث تفضيلات الاشتراك الخاصة به مؤخرًا أم لا.
سيتوقف نجاح جهود إعادة المشاركة إلى حد كبير على قدرتك على تقسيم قائمتك بشكل صحيح وتكييف استراتيجيتك مع هذه العوامل الفردية. تأكد من أنك لا تتبع نهجًا واحدًا يناسب الجميع في قائمتك.
إضفاء الطابع الشخصي على كل شيء
عند الحديث عن تجنب اتباع نهج واحد يناسب الجميع، ضع في اعتبارك أنه حتى رسائل البريد الإلكتروني الجماعية لا تزال تترك مجالًا كبيرًا للتخصيص. يجب أن يكون هدفك هو إنشاء محادثات فردية تتناسب مع التفضيلات الفردية لكل مشترك.
حتى لو كان لديك اسم المشترك فقط، أضف طابعًا شخصيًا إلى كل شيء في البريد الإلكتروني، بدءًا من دمج معلومات العميل المحتمل في سطر الموضوع والتصميم إلى التأكد من تخصيص اختيار المحتوى وفقًا لأهدافه. كما سترى أدناه، يعد منح المشتركين خيارات حول كيفية التعامل معك طريقة أخرى لضمان أنك تتحدث إلى تفضيلاتهم.
اكتب من القلب
إن رسائل البريد الإلكتروني الأكثر فعالية لإعادة المشاركة تتحدث عن المشاعر، وليس الفكر فقط. على سبيل المثال، في حين أنه من الشائع أن تستخدم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإلغاء الاشتراك الحزن (على سبيل المثال، “نحن آسفون لرؤيتك ترحل!”)، إلا أن الفكاهة والإثارة والمفاجأة وغير ذلك الكثير يمكن أن تكون أيضًا أدوات قيمة في ترسانتك العاطفية. إذا كان ذلك مناسبًا لمجال عملك، فكر في استخدام الرموز التعبيرية لإضافة التنوع والتعبير بشكل مباشر أكثر عن هذه المشاعر.
ومع ذلك، كن حذرًا بشأن استخدام الشعور بالذنب لإغراء المشتركين بإعادة التفاعل. على الرغم من أنه من المفيد أن تجعل المشتركين لديك يشعرون أنهم سيفقدون شيئًا ما إذا توقفوا عن تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، فلا تمنحهم أي سبب ليشعروا وكأنهم أسقطوا الكرة، أو الأسوأ من ذلك، أنهم لا يهتمون بما أنت تبيع.
فيما يلي بعض الأمثلة على سطور المواضيع التي تستخدم العواطف لإحداث تأثير:
- “إننا نفتقدك! هل نحن فقط؟”
- “أليسون، ماذا يمكننا أن نفعل لاستعادة السحر القديم؟”
- “ستان، هذا عرض يجعلك تقول: لماذا لم أفكر في ذلك؟”
إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد حول هذا الموضوع، فتأكد من مراجعة منشور مدونتنا الأخير حول أهمية الشعور بجذب العملاء المحتملين والنمو.
تضمين حافز
إن الوصول بفعالية إلى المشتركين غير النشطين يعني تذكيرهم بما سيكسبونه من إعادة التفاعل. اغتنم الفرصة لتقديم أفضل ما لديك من خلال تقديم حافز في البريد الإلكتروني الخاص بإعادة المشاركة. تساعد هذه الإستراتيجية في تأطير البريد الإلكتروني على أنه “شكرًا لك” على بقائك مشتركًا وتذكيرًا لسبب التسجيل في المقام الأول.
سواء كان ذلك خصمًا أو استشارة مجانية أو أي نوع آخر من العروض، تأكد من جعل الصفقة تبدو حصرية ولا تقاوم – العب على العواطف لتجعل العميل المحتمل يشعر بالتميز.
يمكنك أيضًا التفكير في إرسال رسالة تذكير عبر البريد الإلكتروني كمتابعة، وربما تمديد الموعد النهائي للاستفادة من العرض.
مثال من أرشيفنا
على الرغم من أنها ليست من الناحية الفنية رسالة بريد إلكتروني لإعادة المشاركة، إلا أنه يمكنك رؤية عدد من هذه الاستراتيجيات قيد التنفيذ في رسالة بريد إلكتروني ترويجية حديثة أرسلناها إلى عملائنا الحاليين.
لقد قمنا بتخصيص التحية في كل بريد إلكتروني لتشمل الاسم الأول للمستلم ولعبنا على فكرة “الحب” في جميع أنحاء النسخة والصور. لقد قدمنا أيضًا حافزًا استمر في التأثير على قلوبنا من خلال تشجيع عملائنا على المشاركة من خلال التبرع أثناء العطلة لجمعية خيرية من اختيارهم.
توفير طرق متعددة للبقاء على اتصال
لا أحد يحب الإنذار. عندما يتعلق الأمر بإعادة جذب المشتركين غير النشطين، تأكد من أنك تقدم للمشتركين طرقًا متعددة لتلقي التحديثات. يعد تحديث تفضيلات البريد الإلكتروني طريقة رائعة لتمكين العملاء المحتملين من الحصول على النوع الدقيق من المعلومات التي يريدونها، عندما يريدون ذلك. ففي نهاية المطاف، ربما لا زالوا مهتمين، ولكنهم غارقون في عدد رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها.
على سبيل المثال، بدلاً من مجرد خيار إلغاء الاشتراك البسيط، يمكنك توفير خيار أخذ فترة توقف قصيرة من تلقي رسائل البريد الإلكتروني. لا يساعد هذا الأسلوب في منع إلغاء الاشتراكات بشكل كامل فحسب، بل سيوفر أيضًا معلومات قيمة حول كيفية ضبط إيقاعك في المستقبل، حيث ستعرف كيفية تقليص معدل الإرسال بمجرد انتهاء فترة التوقف. وفي كلتا الحالتين، لا تنس أنك بحاجة إلى تضمين رابط مرئي لإلغاء الاشتراك.
ذكّرهم لماذا اشتركوا
عندما يتم الاستفادة منها بشكل صحيح، يمكن أن يكون البريد الإلكتروني الخاص بإعادة المشاركة بمثابة جزء قوي من التسويق في حد ذاته. خاصة إذا لم تكن متأكدًا من سبب عدم نشاط المشترك، فإن البريد الإلكتروني لإعادة المشاركة يمنحك الفرصة لتسليط الضوء على خدماتك بمهارة وتكرار كيفية مساعدتهم. على سبيل المثال، يمكنك التفكير في سطر موضوع مثل: “كريس، هل لم تعد بحاجة إلى مساعدة بشأن عملك؟ [insert pain/or service here]؟”
يمكنك أيضًا استخدام رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة المشاركة لتسليط الضوء على التحسن الذي طرأ على خدماتك منذ الاشتراك فيها. على سبيل المثال، إذا قمت مؤخرًا بتحديث تطبيق أو أجريت تحسينات على نظام أساسي للويب، فتأكد من تذكير المشتركين بجميع الميزات الجديدة التي قد يفتقدونها.
تطوير برنامج المكافآت
في بعض الأحيان، قد يكون القليل من اللعب هو ما تحتاجه لتحفيز إعادة المشاركة. يعد الجمع بين حملة إعادة المشاركة وبرنامج المكافآت طريقة رائعة لجذب المشتركين المهتمين بنشاطك التجاري حتى عندما لا يكون لديك منتجات أو خدمات جديدة لتقدمها.
يمكن لبرنامج المكافآت المدروس جيدًا أن يقدم فوائد تتجاوز مجرد إعادة الاشتراك، مثل بناء الولاء للعلامة التجارية. في الواقع، في دراسة، قال 75% من المشاركين أنهم على استعداد لتبديل العلامات التجارية للحصول على برنامج ولاء أفضل.
التدقيق اللغوي، التدقيق اللغوي، التدقيق اللغوي
بدءًا من التدقيق في القواعد النحوية وعلامات الترقيم وحتى إجراء ضمان شامل للجودة، فإن الاهتمام بالأشياء الصغيرة يمكن أن يقطع شوطًا طويلًا نحو إعادة بناء العلاقة. تقلل الأخطاء الإملائية أو النحوية المتكررة من مصداقية علامتك التجارية ويمكن أن تؤدي إلى لجوء العملاء المحتملين إلى منافس.
سواء كانت لديك عملية تدقيق تم اختبارها أو كنت بحاجة إلى اللجوء إلى أساليب قديمة مثل قراءة عملك بصوت عالٍ، تأكد من أن نسخة حملتك وتصميمها وتطويرها خالية من الأخطاء التي قد تكون محرجة.
تكون مباشرة
إذا فشل كل شيء آخر، فلا تخف من سؤال العملاء المحتملين والعملاء ببساطة عن سبب توقفهم عن التعامل معك. لن يضر السؤال، وقد تتعلم شيئًا ذا قيمة – على سبيل المثال، ربما تحتاج إلى تغيير أسلوبك للترويج لموضوع جديد أو نوع مختلف من المحتوى.
على الرغم من أنه قد يكون من البديهي أن تدرك أنك ستحتاج فعليًا إلى الإنجاز عند تجربة هذا النهج – أي من خلال التكيف مع المعلومات التي تجمعها من إجابات المشتركين. على سبيل المثال، إذا ذكر أحد المشتركين على وجه التحديد أنه يرغب في تلقي عدد أقل من رسائل البريد الإلكتروني منك، فستحتاج إلى متابعة هذا الطلب لتجنب فقدانه على الفور.
على الرغم من أن عدم نشاط المشتركين يعد جانبًا لا مفر منه في مبادرة التسويق عبر البريد الإلكتروني، إلا أنه لا يجب أن يكون نهاية القصة. استفد من أفضل الممارسات هذه للحصول على فهم أفضل لقائمتك والبدء في إعادة إحياء علاقات المشتركين لديك اليوم.