ستساعدك المقالة التالية: نصائح لإدارة علاقات العملاء الاجتماعية لتحقيق نتائج ناجحة
يعيش الأفراد والشركات اليوم في عالم شديد الاجتماعي. بعبارات أبسط ، هذا يعني أن الجميع موجود على وسائل التواصل الاجتماعي. عندما ظهرت هذه المنصات لأول مرة ، كانت تستخدم فقط لربط الناس حول العالم لأغراض الاتصال. اليوم ، يتجاوز ذلك. تستفيد الشركات ، على وجه الخصوص ، من مواقع التواصل الاجتماعي للتفاعل مع عملائها.
لذلك من الآمن أن نقول إن وسائل التواصل الاجتماعي وخدمة العملاء مرتبطان الآن ارتباطًا وثيقًا ببعضهما البعض. تسلط هذه الحقيقة الضوء على أهمية إدارة علاقات العملاء (CRM) لوسائل التواصل الاجتماعي ، والتي يمكن أن تفيد الشركات. لكن هذا لا يعني أنه يمكنك القفز مباشرة إلى تطبيق CRM لوسائل التواصل الاجتماعي دون التفكير كثيرًا في فعاليتها ودقتها.
لضمان حصولك على نتائج ناجحة ، حاول تطبيق النصائح التالية:
1. تمكين استيراد البيانات بسهولة
لكي تتمكن الشركات من العمل بكفاءة أكبر ، من الضروري أن تطبق أيضًا أدوات التسويق عبر الإنترنت ، بالإضافة إلى النصائح والحيل من أجل استيراد البيانات بشكل أفضل وأسهل. بهذه الطريقة ، سيقل جهدك على تجميع كل شيء في عملك. بدلاً من الوسائل التقليدية لنقل البيانات يدويًا وبشكل فردي يدويًا ، يمكنك الآن البحث عن المزيد من الوسائل الآلية.
فيما يلي تلميحات حول كيفية تعظيم CRM الاجتماعي الخاص بك من أجل استيراد البيانات بشكل أفضل:
- استثمر في الأداة الاجتماعية الصحيحة.
- راقب جميع التفاعلات والتعليقات والإشارات والرسائل.
- استهدف شبكات التواصل الاجتماعي ذات الصلة بالمعلومات المحددة التي ترغب في استيرادها.
- تحسين التحليلات الخاصة بك.
- قم بتجميع عملائك في جماهير مستهدفة مختلفة.
يمكن لموظفيك إدارة مواقع التواصل الاجتماعي بشكل أفضل بهدف تحسين خدمة العملاء من خلال تطبيق مركزي. بهذه الطريقة ، يمكنك بسهولة نقل المعلومات ذات الصلة ونشرها عبر جميع مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، ويتم ارتكاب أخطاء أقل ، كما يتم إهدار وقت أقل.
2. التواصل بشكل أفضل مع العملاء
تتضمن إدارة علاقات العملاء الانخراط النشط مع عملائك. في حالة مواقع التواصل الاجتماعي ، يشير هذا إلى متابعيك. باستخدام نظام CRM الاجتماعي لعملك ، يسهل عليك التواصل عبر مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة. لن يفوتك أي تعليق بغض النظر عما إذا كان جيدًا أو سيئًا.
إليك كيفية تعزيز CRM الاجتماعي للتواصل بشكل أفضل مع العملاء:
- عندما يتم الاتصال من خلال تعليق أو رسالة ، يتم إعلامك على الفور بذلك بغض النظر عن حساب الوسائط الاجتماعية الذي تستخدمه حاليًا.
- إذا كان لدى متابعيك / عملائك أي مشاعر أو ملاحظات تتطلب اتخاذ إجراء ، فيمكنك معالجة ذلك على الفور.
- يشعر العملاء والمتابعون بتقدير أكبر عندما يتم منحهم الاهتمام المناسب الذي يحتاجون إليه.
3. ينمو عملك
تحتاج الأعمال التجارية إلى النمو داخل مجال الإنترنت. مع تزايد عدد الأشخاص الذين ينشطون على الإنترنت ومواقع التواصل الاجتماعي ، هذا سوق لا يجب أن تفوته ، وإلا ستتوقف عن المنافسة. سوف تغرق في المنافسة. مع CRM الاجتماعي ، تم حل هذه المشكلة.
يعزز CRM الاجتماعي من إمكانات عملك على النمو. ينبع هذا النمو من حقيقة أن قدرتك على الوصول إلى عدد أكبر من المتابعين قد ازدادت الآن. لا يقتصر هذا على الوصول إلى العملاء فحسب ، بل إنه ينطبق أيضًا على القدرة المعززة لتحسين إدارة علاقات العملاء.
4. يلبي الاحتياجات المتزايدة ومطالب العملاء
توقعات العملاء اليوم آخذة في الارتفاع. يتعلق أحد التحديات التي تنطوي عليها التكنولوجيا بحقيقة أن الاتصالات من العملاء إلى الشركات تتغير عبر قنوات مختلفة. بصفتك كيانًا تجاريًا ، فإن وظيفتك هي أن تكون قادرًا على التكيف من خلال هذه القنوات المختلفة بشكل فعال. خلاف ذلك ، ستفشل في تلبية احتياجات ومتطلبات الاتصالات المتزايدة لعملائك.
باستخدام أفضل CRM لشركات الأعمال الصغيرة ، يلبي عملك الاحتياجات والمتطلبات المتزايدة لعملائك. على سبيل المثال ، باستخدام أنظمة CRM للهاتف ، يمكنك تتبع الاستفسارات والمكالمات الهاتفية ومراقبتها بشكل أفضل. وينطبق الشيء نفسه على CRM الاجتماعي. إن وجود هذا النظام يجعل من السهل عليك تتبع المراسلات عبر قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة ، وبالتالي تلبية الطلب المتزايد على اتصالات أكثر فعالية.
5. تحديد المشاكل والأهداف بوضوح
بغض النظر عن الاستراتيجيات التي ستطبقها ، فلن تتمكن أبدًا من استخدام CRM الاجتماعي لصالحك إذا لم تقضي وقتًا في تحديد مشاكلك وأهدافك بوضوح. عندما تبدأ في التخطيط لاستراتيجيات CRM الاجتماعية الخاصة بك ، من الضروري بالنسبة لك أيضًا تحديد المشكلات الحالية. بهذه الطريقة ، يمكنك إجراء التغييرات اللازمة التي من شأنها الاستفادة من CRM الاجتماعي الخاص بك لصالحك.
فيما يلي مؤشرات يجب مراعاتها عند تحديد مشاكلك وأهدافك:
- افهم التحديات التي يواجهها عملاؤك الحاليون
- انتبه إلى العوامل التي قد تكون مفقودة في عملك من منظور عملائك
عندما تتم معالجة هذه المشكلات ، ستكون قادرًا بشكل أفضل على المشاركة في محادثات أكثر ملاءمة وذات صلة مع عملائك.
6. البحث عن ومكافأة دعاة العلامة التجارية
يشير دعاة العلامة التجارية إلى المؤثرين الموجودين في جميع مواقع التواصل الاجتماعي اليوم. غالبًا ما يكون هؤلاء مدونين أو حتى مواطنين عاديين تدفع لهم العلامات التجارية والشركات في كل مرة تنشر فيها منشورًا عن المنتجات والخدمات. في الأساس ، من الآمن القول إن هؤلاء هم مشاهير مواقع التواصل الاجتماعي.
لكي يظل عملك على رأس CRM الاجتماعي ، يجدر أيضًا التفكير في العثور على دعاة العلامة التجارية ومكافأتهم. يمكن لهؤلاء المؤثرين مساعدة عملك بشكل كبير على التواصل مع عملائك المستهدفين. بصرف النظر عن مجرد الإعلان في حد ذاته ، فقد يذهبون إلى أبعد من ذلك لمساعدتك في الرد على مخاوف عملائك والأسئلة الشائعة. مع الحد الأدنى من الجهد من جانبك ، تتحسن خدمة العملاء لديك.
خاتمة
كما تعلمت من الفوائد المذكورة أعلاه ، أصبح من السهل الآن تعريف CRM للوسائط الاجتماعية على أنه تكامل مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة في إدارة علاقات العملاء. يمكن للشركات التي تستخدم هذه الاستراتيجية موازنة استخدام مواقع التواصل الاجتماعي الجديدة مع الأشكال التقليدية الأخرى من CRM ، مما يؤدي إلى كل هذه الفوائد وأكثر من ذلك بكثير. إذا كنت تتقاعس عن استراتيجياتك ، فقد ترغب في البدء في تطبيق CRM الاجتماعي على عملك.
