ستساعدك المقالة التالية: نظرة خاطفة على منتج HubSpot – المكالمات الواردة والمدفوعات تحصل على ميزات جديدة
تحقق HubSpot تقدمًا كبيرًا في إطلاق ميزات جديدة لجميع مراكزها. هذه أخبار جيدة للمستخدمين والعملاء، ولكنها تمثل أيضًا تحديًا في القدرة على مواكبة جميع الميزات الجديدة وترقيات الميزات.
لا داعي للقلق، نظرًا لأن فريق Square 2 هو أحد شركاء HubSpot الأكثر رسوخًا، فهو يعمل مباشرةً مع HubSpot لتقديم التحديثات إليك مباشرةً.
سنقوم بتدقيق جميع أخبار تحديث المنتج، ونسلط الضوء على أهم الميزات الجديدة ونساعدك على فهم كيف يمكن لهذه الإصدارات الجديدة أن تساعدك أنت وشركتك على النمو بشكل أفضل باستخدام HubSpot.
للتسجيل لتلقي تحديثاتنا الشهرية عبر البريد الإلكتروني، انقر هنا.
سنسلط الضوء هذا الشهر على ميزة الاتصال الداخلي، وواجهة جديدة لعرض تفاصيل عروض الأسعار وإدارتها، وخيارات جديدة لأولوية المهام، وتكامل Microsoft Exchange الجديد للتقويمات ورسائل البريد الإلكتروني وبعض الميزات الجديدة للمدفوعات Hub.
تم الإعلان عن ميزات جديدة للمكالمات الواردة
يمكن للشركات الآن الحصول على رقم هاتف أمريكي أو بريطاني أو كندي من خلال HubSpot. يمكن استخدام أرقام الهاتف هذه لإجراء مكالمات صادرة واستقبال المكالمات الواردة التي يتم إعادة توجيهها إلى هاتفك. ستظل جميع سجلات المكالمات الواردة والصادرة والتسجيلات والنسخ موجودة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
في السابق، كان HubSpot يقدم فقط القدرة على إجراء المكالمات الصادرة باستخدام هاتفك الشخصي، لذلك كانت المكالمات والسجلات الواردة موجودة بالكامل خارج HubSpot. يمكنك الآن التواصل مع العملاء باستخدام رقم HubSpot ومركزية جميع سجلات المحادثات في HubSpot CRM الخاص بك.
لاستخدام هذه الميزة الجديدة، انتقل إلى إعدادات الاتصال وحدد “الحصول على رقم HubSpot”.
ابحث عن الرقم المطلوب ثم اختر “الحصول على هذا الرقم”.
يقوم المستخدمون المسؤولون بتعيين رقم الهاتف لأي مستخدم لديه مقعد مبيعات أو خدمة. يقوم المستخدم بعد ذلك بإضافة رقم إعادة التوجيه حيث يريد تلقي المكالمات.
بعد إجراء المكالمة، يمكن العثور على سجلات المكالمات الواردة والصادرة في صفحة فهرس المكالمات. يمكن للمستخدمين تحديد مكالمة لمراجعة التفاصيل وربطها بسجل CRM ذي الصلة.
هذه الميزة متاحة للمبيعات والخدمة Hub العملاء المبتدئين والمحترفين والمؤسسات.
واجهة جديدة لعرض وإدارة تفاصيل الأسعار
هناك أخيرًا طريقة جديدة لعرض تفاصيل عرض الأسعار الخاص بك في مكان واحد بما في ذلك المبلغ ورابط المعاينة وتاريخ انتهاء الصلاحية.
في السابق، لم يكن بإمكانك عرض تفاصيل عرض الأسعار أو إدارتها بطريقة مشابهة للكائنات الافتراضية الأخرى في HubSpot. من خلال تقديم صفحة تفاصيل عرض الأسعار، فإننا لا نسمح لك فقط بعرض وإدارة بيانات عرض الأسعار بطريقة متسقة ولكن أيضًا تمكين التحسينات المستقبلية لإدارة عروض الأسعار.
يمكن لمستخدمي عرض الأسعار فتح صفحة تفاصيل عرض الأسعار من صفحة إدارة عرض الأسعار لجميع عروض الأسعار المنشورة عن طريق النقر فوق الإجراءات > التفاصيل. ومن هناك، يمكنهم عرض عرض الأسعار المباشر الخاص بهم، ونسخ الرابط والاطلاع على تفاصيل إضافية حول عرض الأسعار الخاص بهم.
هذه الميزة الجديدة متاحة لجميع المبيعات Hub المستخدمين.
خيارات أولوية المهمة الجديدة
ما الفائدة من إسناد المهام إذا لم نتمكن من تحديد أولويات تلك المهام لفريقنا؟ أنت الآن قادر على تعيين أولويات إضافية (عالية ومتوسطة ومنخفضة ولا شيء) للمهام. يتوفر هذا في جميع مناطق النظام الأساسي حيث يتم إنشاء المهام مثل مهام سير العمل والتسلسلات وتطبيق المهام وصفحات التسجيل والمزيد.
كانت هذه الميزة الأكثر طلبًا في منتدى مجتمع HubSpot للمهام. شكرًا لك HubSpot على أخذ تعليقات المجتمع على محمل الجد.
وأخيرًا، أصبح تكامل Microsoft Exchange للتقويمات ورسائل البريد الإلكتروني جاهزًا
يا عشاق مايكروسوفت، حان وقت الاحتفال. يمكن للمستخدمين الآن ربط حساب Microsoft Exchange الخاص بهم بـ HubSpot كـ صندوق بريد متصل أو للاستخدام مع أداة الاجتماعات. يتضمن ذلك خيار استخدام نطاق IP ثابت التي يمكن إضافتها إلى القائمة المسموح بها بواسطة فرق تكنولوجيا المعلومات.
تم تصميم التكامل للحسابات التي تستخدم خوادم محلية تعمل بنظام Exchange 2010 SP2 والإصدارات الأحدث. يجب على مستخدمي Exchange Online الاتصال باستخدام تكامل Office 365.
لم يكن المستخدمون الذين يرغبون في ربط حسابات Exchange الخاصة بهم بـ HubSpot قادرين في السابق على استخدام أي عمليات تكامل للتقويم وكانوا مطالبين باستخدام اتصال IMAP العام للبريد الإلكتروني. تم إنشاء هذا التكامل خصيصًا باستخدام أفضل ممارسات Microsoft لمزامنة البيانات مع خوادم Exchange لضمان تجربة أكثر موثوقية لمستخدمينا.
يمكّن البريد الوارد المتصل المستخدمين من إرسال رسائل بريد إلكتروني وتسلسلات فردية، بالإضافة إلى تسجيل ردود البريد الإلكتروني على CRM. يتيح التقويم المتكامل للمستخدمين إنشاء روابط اجتماعات لمشاركتها مع جهات الاتصال.
لتوصيل حساب بريدك الإلكتروني بـ HubSpot، انتقل إلى “الإعدادات” ثم “عام” ثم “البريد الإلكتروني” أو “التقويم” حسب ما تريد الاتصال به. انقر فوق “توصيل البريد الإلكتروني الشخصي” أو “توصيل التقويم الخاص بك” وحدد Exchange.
Note أن هناك بعض القيود الميزة. على سبيل المثال، يمكن توصيل صناديق البريد الوارد الشخصية فقط. يجب على حسابات Exchange التي تتطلع إلى استخدام رسائل البريد الإلكتروني للفريق مع المحادثات استخدام ميزة البريد الإلكتروني المستضاف.
بالإضافة إلى ذلك، لن تعمل ميزات الإلغاء أو إعادة الجدولة في الاجتماعات للمستخدمين المتصلين بـ Exchange. المزامنة ثنائية الاتجاه بين التقويمات غير مدعومة لمستخدمي Exchange. لن تتم إضافة الاجتماعات التي تم إنشاؤها عبر سجل CRM إلى تقويم Exchange. لن تتم مزامنة الاجتماعات التي تم إنشاؤها في تقويم Exchange مع HubSpot كحدث تقويم، كما أن القدرة على إدراج الأوقات القابلة للنقر غير متاحة لعملاء Exchange.
ترقبوا ذلك، فأنا واثق من أنه سيتم معالجة هذه المشكلات في الإصدارات القادمة. هذه المجموعة الجديدة من الميزات متاحة للجميع بما في ذلك أولئك الذين يستخدمون Free CRM.
تمت إضافة ميزات المدفوعات الجديدة
يمكن لعملاء HubSpot الآن إضافة حقول اتصال إضافية إلى روابط الدفع لجمع المعلومات من المشترين. في السابق، كانت هناك أربعة حقول اتصال فقط (الاسم الأول واسم العائلة وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف) يمكن التقاطها عندما يقوم المشتري بالشراء باستخدام رابط الدفع.
لقد اعتاد الأشخاص على القدرة على التقاط معلومات الاتصال باستخدام النماذج والاجتماعات، ومن الطبيعي أن ترغب في الحصول على نفس المرونة فيما يتعلق بروابط الدفع. يمكنك الآن الحصول على المعلومات الأساسية دون الحاجة إلى مطالبة المشترين بإرسال كل من النموذج ورابط الدفع.
يمكن الآن إضافة حقول اتصال إضافية إلى رابط الدفع وملؤها عندما يقوم المشتري بالشراء. يتم دعم كل من خصائص الاتصال الافتراضية والمخصصة لأنواع الحقول مثل حقول النص والقوائم المنسدلة وتحديد الراديو والتواريخ.
بالإضافة إلى تحسينات النموذج، يمكنك الآن تحصيل مدفوعات متكررة من المشترين عبر طريقة الدفع ACH باستخدام HubSpot Payments.
يوفر لك تحصيل الدفعات المتكررة عبر ACH نفس المرونة في إدارة الاشتراكات مثل مدفوعات بطاقات الائتمان ولكن بتكلفة أقل بكثير. باستخدام هذه الميزة الجديدة، يمكنك بكل ثقة تقديم طرق الدفع ببطاقة الائتمان وACH للمشترين.
يمكنك تحديد ACH كطريقة دفع عند إنشاء رابط دفع أو عرض أسعار بعناصر متكررة. عندما يدفع المشتري عبر ACH، يتم إنشاء كائن اشتراك وربطه بجهة الاتصال والصفقة وعروض الأسعار (إذا كانت متوفرة).
ستقوم HubSpot Payments تلقائيًا بتحصيل رسوم من عميلك وفقًا لتكرار الفواتير المحدد في عرض الأسعار أو رابط الدفع وتحديث سجل الاشتراك.
سرعان ما أصبحت إضافة المدفوعات منتجًا قابلاً للتطبيق للشركات التي ترغب في ممارسة الأعمال التجارية إلكترونيًا.
