ستساعدك المقالة التالية: نظرة خاطفة على منتج HubSpot لشهر أبريل – الخدمة Hub يحصل على ترقية
في مارس، أعادت HubSpot إطلاق خدمتها Hub المنتج بميزات جديدة ومزيد من المرونة والتوافق بشكل أفضل مع عروض المنتجات الأخرى. نحن نتعمق في ما تغير وكيفية تحقيق أقصى استفادة من جميع الميزات الجديدة.
تصدر HubSpot كل شهر ميزات وتحديثات جديدة لجعل النظام الأساسي أفضل من ذي قبل. قد يكون من الصعب البقاء على اطلاع بكل التغييرات، لذلك نحن نشارك أكبر التحديثات التي تحتاج إلى معرفتها. للتسجيل لتلقي التحديثات الشهرية عبر البريد الإلكتروني، انقر هنا للاشتراك.
نظرة خاطفة على المنتج 1: بوابة العملاء
تُعد ميزة بوابة العملاء الجديدة بمثابة إضافة مرحب بها إلى الخدمة Hub جناح، يوفر وظائف مدمجة كانت تحتاج في السابق إلى تصميمها خصيصًا باستخدام نظام إدارة المحتوى (CMS). Hub خدمات المؤسسات. وهذا يعني الخدمة Hub يمكن للعملاء المحترفين أن يقدموا لعملائهم تجربة خدمة أكثر تميزًا دون إنفاق أي ميزانية إضافية.
تستخدم بوابة العملاء نفس النطاق الذي تستخدمه قاعدة المعرفة الخاصة بك، مما يجعل الإعداد سريعًا وسهلاً. بمجرد التهيئة، سيتم إرسال أي رسالة (عبر البريد الإلكتروني المتصل أو الدردشة أو Facebook الدردشة أو النموذج) المتصل بالتذكرة سيكون متاحًا على البوابة الإلكترونية لعميلك.
من خلال بوابة العملاء، ستكون جميع تذاكر جهات الاتصال أو الشركة متاحة لهم لمراجعتها من خلال تسجيل دخول آمن. هناك الكثير من الميزات والخيارات في إعداد البوابة، لذا تحقق من الميزات والخيارات الكاملة مقالة قاعدة المعرفة لمعرفة المزيد.
نظرة خاطفة على المنتج 2: طرق العرض المخصصة لصندوق الوارد للمحادثات
يعد البريد الوارد لمحادثات HubSpot مكانًا بسيطًا لإدارة جميع محادثات الدردشة الخاصة بك، سواء من دردشة موقع الويب الخاص بك أو من خلال البريد الإلكتروني أو من خلال Facebook رسول. ولكن إذا تلقيت الكثير من الرسائل أو كان لديك عدة أعضاء في الفريق يستجيبون، فقد يصبح البريد الوارد مشغولاً.
للخدمة Hub بالنسبة للمستخدمين المحترفين والمؤسسات، يمكنك الآن إنشاء ما يصل إلى 50 عرضًا داخل البريد الوارد استنادًا إلى بعض عوامل التصفية الشائعة: المالك والمصدر والحالة وتاريخ استلام آخر رسالة وتاريخ آخر استجابة.
وهذا يجعل من السهل على الفرق التنقل إلى البريد الوارد الخاص بك والعثور على الرسائل ومراجعتها بناءً على مصدرها أو مستوى أولويتها أو الشخص الذي تم تعيينها له، بدلاً من الاختيارات الافتراضية “غير معين” أو “تم تعيينها لي”. تعرف على المزيد حول هذه الميزة على قاعدة المعرفة HubSpot.
نظرة خاطفة على المنتج 3: تبديل القنوات
يجب أن تكون فرق الخدمة مرنة لإدارة الطلبات الواردة من عدة مصادر مختلفة. وفي بعض الأحيان، لا يكون المصدر الذي تبدأ منه المحادثة هو الأفضل لاختتامها. من خلال تبديل القنوات، يستطيع وكلاءك الآن مواصلة المحادثة التي بدأت كمحادثة عبر البريد الإلكتروني، مع الاحتفاظ بجميع معلومات الدردشة على نفس التذكرة.
يعد هذا أمرًا حيويًا للبقاء على اتصال مع الأشخاص حتى إذا فقدوا الاتصال أو انتقلوا بعيدًا عن الدردشة على موقع الويب الخاص بهم أو Facebook رسول في منتصف المحادثة. ما عليك سوى النقر على القائمة المنسدلة للقناة للتبديل بسهولة بين أوضاع المحادثة.
التحقق من ذلك ومعرفة المزيد عن قاعدة المعرفة HubSpot.
في حين أن هذه هي أكبر التحديثات للخدمة Hub، هناك ميزات أخرى من شأنها أن تساعد فرق الخدمة ومديريها على البقاء على اطلاع على طلبات العملاء. تساعدك استطلاعات الرأي بعد الدردشة واستطلاعات البريد الإلكتروني المخصصة على قياس الرضا العام؛ تسهل اتفاقيات مستوى الخدمة البقاء على اطلاع بأوقات الاستجابة؛ والتحليلات المتقدمة تجمع كل ذلك معًا في رؤى قابلة للتنفيذ.
قم بالتسجيل لتكون أول من يحصل على تحديثات HubSpot هذه التي يتم تسليمها إلى صندوق بريدك الإلكتروني أسبوعيًا. انقر هنا للاشتراك.
إذا كنت ترغب في إجراء فحص HubSpot مجاني مكون من 13 نقطة يتضمن مراجعتنا الشاملة لبوابات HubSpot المحددة الخاصة بك – بما في ذلك الخدمة Hubوالإعداد والأتمتة والإشعارات وإعداد التقارير والمزيد – بدون أي رسوم أو التزامات، انقر هنا لمعرفة المزيد.
