ستساعدك المقالة التالية: هل التجارة الإلكترونية تستحق العناء: الإيجابيات والسلبيات
لم يكن شراء الأشياء عبر الإنترنت أسهل من أي وقت مضى مع وجود السوق وموقع التجارة الإلكترونية. على الرغم من أن الشراء عبر الإنترنت كان موجودًا منذ عقود، إلا أن موجة هذه النزعة الاستهلاكية ارتفعت بشكل كبير فقط عندما اندلعت جائحة كوفيد – 19.
ووفقا للإحصائية، هناك 62% عمليات الشراء عبر الإنترنت في عام 2020 في الولايات المتحدة ومن المتوقع أن يرتفع هذا الرقم في السنوات المقبلة حيث سيتضاعف مع أكثر من 291.2 مليون متسوق عبر الإنترنت في الولايات المتحدة في عام 2025.
ومع ذلك، من المؤكد أن ممارسة الأعمال التجارية عبر الإنترنت مفيد للشركات، خاصة إذا كانت شركات جديدة تحاول اكتساب جمهور أكبر. إذن، هل التجارة الإلكترونية تستحق العناء؟ نعتقد ذلك! إن التواجد الرسمي على وسائل الإعلام عبر الإنترنت يساعد الشركات على تحقيق أهدافها، وأحد هذه الأهداف هو زيادة الإيرادات.
مزايا وعيوب التجارة الإلكترونية للأعمال
بالمقارنة مع أساليب العمل الأخرى، تعتبر التجارة الإلكترونية مفضلة للغاية لأنها أكثر ملاءمة وعملية، ناهيك عن أنها توسع نطاق الشركة. سواء كنت تقوم بحملات منتظمة مثل العروض الترويجية على TikTok، يمكنك دائمًا ربطهم بموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.
هناك، بالطبع، سلبيات لإدارة الأعمال التجارية عبر الإنترنت. قد يستغرق منحنى التعلم بعض الوقت لأولئك الذين ليسوا على دراية بالإنترنت وكيفية عمله. تتفشى المخاطر الأمنية أيضًا في هذا النوع من المنصات نظرًا لوجود العديد من حالات اختراق البيانات في الماضي.
ومع ذلك، مع وجود منصة تجارة إلكترونية موثوقة وإجراءات أمنية مناسبة، يمكن تخفيف هذه السلبيات، إن لم يكن القضاء عليها.
فيما يلي إيجابيات وسلبيات إنشاء التجارة الإلكترونية لعملك.
الايجابيات
1. الوصول إلى سوق أوسع
عنصر أساسي لأي عمل هو السوق. إذا كان لديك سوق وجمهور صغير، فإن فرصة الحصول على تحويلات أعلى تكون أقل. ومع ذلك، فإن هذا يعمل بشكل مختلف عندما يكون لديك سوق أكبر.
على سبيل المثال، إذا كنت تمارس نشاطًا تجاريًا دون اتصال بالإنترنت، فستعتمد فقط على المتاجر الفعلية وحملات التسويق التقليدية لجذب الأشخاص لزيارة مكانك. وهذا يعني أيضًا أن لديك عددًا أقل من العملاء المحتملين بسبب قيود المنطقة. من المرجح أن يكون الأشخاص في منطقتك هم جمهورك المستهدف.
قد يسافر الآخرون إلى متجرك، ولكن من غير المرجح أن يحدث ذلك ما لم يكن لشركتك اسم جيد وتأثير جيد بين الناس. لذا، فإن عدم التواجد على الإنترنت سيعيقك عن تحقيق المزيد.
مع التجارة الإلكترونية، تتمتع الشركات بميزة استهداف جمهور وسوق أكبر. نظرًا لأن الإنترنت لا يعرف حدودًا، يمكن لأي شخص في جميع أنحاء العالم رؤية عملك طالما كان لديه اتصال بالإنترنت.
بشكل عام، شهدت شركات التجارة الإلكترونية زيادة في المبيعات وعائد الاستثمار (ROI). نظرًا للانتشار العالمي وإمكانية الوصول على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والمعاملات السهلة للمتاجر عبر الإنترنت، أصبح عدد أكبر من الأشخاص يرعاها الآن.
2. فعالة من حيث التكلفة
شيء جيد آخر في التجارة الإلكترونية هو أنها أكثر فعالية من حيث التكلفة على المدى الطويل. إذا كنت تبدأ مشروعًا تجاريًا من الصفر، فإن الاستثمار الأولي لمتجر عبر الإنترنت أرخص بكثير من إنشاء متجر فعلي.
لا داعي للقلق بشأن رسوم الإيجار والنفقات المتنوعة الأخرى (مثل الماء والكهرباء) التي تأتي مع مكتب أو متجر فعلي. سيكون تأمين التصاريح أيضًا أسهل وأسرع كثيرًا نظرًا لأنك تعمل عبر الإنترنت فقط.
بالطبع، هناك نفقات أخرى تأتي مع الأعمال التجارية عبر الإنترنت مثل صيانة موقع الويب، والاتصال بالإنترنت، وغيرها. ولكن بشكل عام، يعد الاحتفاظ بمتجر عبر الإنترنت أقل تكلفة من إنشاء نشاط تجاري فعلي. أولاً، لا تحتاج إلى طباعة الكتالوجات والمواد التسويقية الأخرى حيث يمكنك القيام بالتسويق الرقمي.
3. احصل على رؤى العملاء باستخدام التحليلات
يمكن الحصول على فهم رؤى العملاء بشكل فعال من خلال الحملات عبر الإنترنت لأنها قابلة للقياس. يمكن للشركات استخدام التحليلات لمعرفة مصدر حركة المرور على موقع الويب الخاص بها، وفي أي وقت من اليوم يكونون أكثر نشاطًا، والبيانات الأخرى ذات الصلة.
يمكن أن تساعد هذه المعلومات الشركات على تحسين استراتيجياتها التسويقية والعمليات الشاملة. سيكونون قادرين على معرفة المجالات التي تحتاج إلى مزيد من التحسين والتركيز عليها للحصول على نتائج أفضل.
4. نهج أكثر تخصيصًا
من خلال مزايا استخدام موقع التجارة الإلكترونية، يمكن للشركات الحصول على فرصة للتواصل مع العملاء المحتملين على مستوى أعلى. يمكن للعلامات التجارية إرسال رسائل مخصصة لعملائها، أو تقديم منتجات جديدة أو مجرد تقديم معلومات عن الخصومات المستقبلية.
سيحب العملاء عندما تتمكن العلامات التجارية من التحدث بلغتهم وفهم ما يحتاجون إليه بالفعل. على سبيل المثال، يمكن للشركات دمج مقاطع فيديو توضيحية لنقل المعلومات الترويجية دون إزالة اللمسة الشخصية عليها حتى يتمكن الأشخاص الذين يشاهدون المحتوى من الحصول على الرسالة بطريقة ممتعة.
5. الاستجابة السريعة لمتطلبات السوق
يمكن للشركات تغيير اتجاهها وإعادة توجيه عروضها لتناسب السوق بسهولة أكبر عند القيام بذلك على منصات الإنترنت. توفر التجارة الإلكترونية للشركات المرونة التي تحتاجها لتكييف عروض منتجاتها بسرعة من أجل البقاء في صدارة المنافسة.
لا يمكنك فعل ذلك عندما يكون لديك متاجر فعلية فقط. من الصعب التكيف مع التغيير عندما تكون قد قمت بالتأسيس “جسديًا” لأنك ستحتاج إلى التكيف مع التغيير عن طريق القيام بمزيد من العمل الذي يكلف الكثير. على سبيل المثال، إذا كنت بحاجة إلى تغيير عبوة منتجك، فسوف يتطلب الأمر منك طباعة ملصقات وعلامات جديدة قد تكون مكلفة.
6. أتمتة العمليات التجارية
تحتوي منصات التجارة الإلكترونية على ميزات تعمل على أتمتة العمليات التجارية المختلفة. مع الأتمتة، يمكن للشركات التركيز على المجالات الأخرى التي تحتاج إلى تحسين.
بعض الأشياء التي يمكن أتمتتها في المتجر عبر الإنترنت هي:
– ادارة المخزون
– إدارة علاقات العملاء
– المحاسبة ومسك الدفاتر
– الشحن والخدمات اللوجستية
المصدر: بيكساباي
السلبيات
1. قضايا التكنولوجيا والأمن
كانت المشكلات الأمنية مشكلة بالنسبة للشركات التي تبدأ منصة للتجارة الإلكترونية. إذا لم يتم إنشاء موقع الويب بحذر وكان غير آمن بشكل عام، فقد يتم اختراقه مما سيؤدي إلى خسارة كبيرة للشركة.
من الممكن أن تفقد بيانات مهمة، مثل المعلومات الشخصية للعملاء وتقارير الأعمال واستراتيجيات التسويق والمزيد. سيستخدم المتسللون هذه المعلومات ضدك أو سيبيعونها لشركات أخرى.
يجب أن يكون منع هذه المشكلات الأمنية هو الاهتمام الأكبر للشركات التي بدأت للتو في إنشاء موقع ويب للتجارة الإلكترونية. يجب عليهم البحث عن طرق لجعل موقع الويب الخاص بهم أكثر أمانًا مثل إضافة شهادة SSL والاستثمار في خدمة استضافة ويب جيدة.
2. يتطلب محتوى عالي الجودة
عند البيع عبر الإنترنت، تحتاج الشركات إلى الاستثمار في صور وأوصاف المنتجات عالية الجودة. وذلك للتأكد من أن العملاء سيعرفون ما يشترونه وأنهم سيكونون راضين عن مشترياتهم. إذا لم يكن لديك محتوى عالي الجودة، فسينعكس ذلك بشكل سيء على عملك وقد تفقد عملاء محتملين.
تذكر أن الأشخاص يزورون موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك أولاً قبل أن يقرروا شراء المنتجات منك. إذا لم يكن محتوى موقع الويب جذابًا، فلن يهتم أحد بمراجعة عرضك.
3. يقتصر على العملاء عبر الإنترنت فقط
إحدى العوائق الرئيسية للتجارة الإلكترونية هي افتقارها إلى خدمة العملاء التي يمكن تقديمها عن طريق التفاعل البشري. تقتصر منصات التجارة الإلكترونية على العملاء عبر الإنترنت فقط. وهذا يعني أنه إذا لم تقم بالترويج لنشاطك التجاري عبر الإنترنت، فإنك ستفقد الكثير من المبيعات المحتملة.
علاوة على ذلك، فإن العملاء الذين لديهم القليل من التفاعل مع العلامات التجارية سيجدون صعوبة في بناء الثقة معهم. في هذه الحالة، يجب على الشركات التركيز على بناء علاقات قوية مع عملائها عبر الإنترنت من خلال تقديم خدمة عملاء رائعة وإنشاء محتوى عالي الجودة.
4. أنت بحاجة إلى التميز عن المنافسة
يستغرق إنشاء موقع للتجارة الإلكترونية وقتًا وجهدًا. وينطبق هذا بشكل خاص إذا كنت قد بدأت للتو كشركة وليس لديك خبرة في بناء منصة للتجارة الإلكترونية.
صناعة التجارة الإلكترونية تنافسية للغاية. إذا كنت تريد النجاح، عليك أن تتميز عن الآخرين. يمكن القيام بذلك من خلال تقديم شيء فريد أو الحصول على أسعار أفضل من منافسيك.
قد تحتاج إلى استخدام حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني لتعزيز زوار موقعك. تعتبر النشرة الإخبارية للشركة فعالة في توجيه حركة المرور إلى منصات التجارة الإلكترونية، خاصة عندما تكون هناك صفقة أو حملة تحث المستلمين على النقر على زر الدعوة لاتخاذ إجراء (CTA) الموجود في البريد الإلكتروني.
5. وقت الانتظار الأطول
هذا شيء يجربه عملاء الشراء عبر الإنترنت دائمًا ويصبح من سلبيات التجارة الإلكترونية. يحتاج العملاء إلى الانتظار حتى يتم تسليم المنتجات إلى عتبة بابهم، الأمر الذي يستغرق من يوم إلى يومين، أو حتى لفترة أطول. قد يؤثر وقت الانتظار الطويل على رضا العملاء ويجعلهم يندمون على قرار الشراء.
بالمقارنة مع شراء الملابس من المتجر، لا يمكن عبر الإنترنت التحقق من الحجم والمواد بشكل أكثر دقة حيث يمكنهم لمسها والشعور بها شخصيًا. إنه يشكل قدرًا كبيرًا من المخاطرة للعملاء عند التسوق عبر الإنترنت، خاصة لشراء الملابس والأحذية. قد لا تلبي المنتجات توقعاتهم بسبب وقت الانتظار الطويل الذي يعد أحد سلبيات التجارة الإلكترونية.
لحل هذه المشكلة، يجب على الشركات تقديم خيار تسليم سريع وموثوق لعملائها. يمكنهم أيضًا توفير رقم تتبع حتى يتمكن العملاء من تتبع حالة طلبهم وتقدير وقت التسليم.
طرق أخرى لممارسة الأعمال التجارية عبر الإنترنت مقابل. التجارة الإلكترونية
على الرغم من وجود طرق أخرى يمكنك من خلالها البيع عبر الإنترنت من خلال الإعلانات المبوبة أو وسائل التواصل الاجتماعي أو التسويق عبر البريد الإلكتروني؛ توفر التجارة الإلكترونية طريقة أكثر احترافية للقيام بالأعمال التجارية. كما أن لديها العديد من الميزات والفوائد التي لا تقدمها الطرق الأخرى.
على سبيل المثال، مع التجارة الإلكترونية، يمكنك الحصول على عربة تسوق حيث يمكن للعملاء إضافة العناصر التي يرغبون في شرائها. هذا غير ممكن مع الإعلانات المبوبة أو وسائل التواصل الاجتماعي. من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني، يمكنك فقط توفير رابط إلى موقع الويب الخاص بك حيث يمكن للعملاء معرفة المزيد عن منتجاتك أو خدماتك.
توفر التجارة الإلكترونية أيضًا طريقة أكثر أمانًا للقيام بالأعمال التجارية لأنها تستخدم SSL (طبقة المقابس الآمنة) التي تقوم بتشفير المعلومات الحساسة مثل تفاصيل بطاقة الائتمان وكلمات المرور. وذلك لمنع مجرمي الإنترنت من سرقة هذه المعلومات.
تحتوي التجارة الإلكترونية أيضًا على بوابة دفع مدمجة تسهل على العملاء دفع ثمن مشترياتهم. مع الطرق الأخرى، تحتاج إلى إعداد بوابة دفع منفصلة أو استخدام مزود طرف ثالث مثل PayPal.
بشكل عام، تعد التجارة الإلكترونية أفضل طريقة لممارسة الأعمال التجارية عبر الإنترنت لأنها توفر العديد من الميزات والفوائد التي لا يمكن للطرق الأخرى توفيرها. كما أنها أكثر أمانًا وملاءمة للعملاء حيث يمكنهم التسوق براحة من منازلهم.
هل التجارة الإلكترونية تستحق العناء؟
الإنترنت ليس له حدود. عندما يكون لديك متجر إلكتروني، يمكنك الوصول إلى العملاء من جميع أنحاء العالم. يعد هذا مفيدًا بشكل خاص للشركات التي تبيع منتجات فريدة أو متخصصة لا يمكن العثور عليها في المتاجر التقليدية.
ومع ذلك، مع الفرصة العظيمة تأتي مسؤولية كبيرة. يجب عليك التأكد من أنك تقدم تجربة رائعة للعملاء وتقدم منتجات أو خدمات عالية الجودة. تحتاج أيضًا إلى التميز عن المنافسة نظرًا لأن صناعة التجارة الإلكترونية تنافسية للغاية.
على الرغم من هذه التحديات، لا تزال التجارة الإلكترونية هي أفضل طريقة لممارسة الأعمال التجارية عبر الإنترنت. فهو يوفر العديد من الميزات والفوائد التي لا يمكن للطرق الأخرى توفيرها.
التعليمات
1. ما هي منصة التجارة الإلكترونية؟
التجارة الإلكترونية هي عبارة عن منصة حيث يمكن للشركات بيع منتجاتها أو خدماتها عبر الإنترنت باستخدام موقع على شبكة الإنترنت. يستخدم نظام سلة التسوق حيث يمكن للعملاء إضافة العناصر التي يرغبون في شرائها وإجراء الدفعات باستخدام طرق متعددة، مثل بطاقة الخصم/الائتمان، وPayPal، وPayoneer، وما إلى ذلك.
2. كيفية إنشاء موقع للتجارة الإلكترونية؟
لإنشاء موقع للتجارة الإلكترونية، تحتاج إلى تسجيل اسم النطاق وخطة الاستضافة. تحتاج أيضًا إلى اختيار منصة للتجارة الإلكترونية، مثل Shopify وWooCommerce وMagento وما إلى ذلك. بمجرد اختيار النظام الأساسي الخاص بك، يمكنك البدء في إنشاء موقع الويب الخاص بك عن طريق إضافة منتجات أو خدمات.
3. كيفية الترويج للمنتجات على مواقع التجارة الإلكترونية؟
هناك طرق مختلفة يمكنك من خلالها الترويج للمنتجات على مواقع التجارة الإلكترونية، مثل تحسين محركات البحث (SEO)، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، وغيرها الكثير.
4. ما هو الوقت المناسب لإنشاء موقع للتجارة الإلكترونية؟
لا يوجد وقت مثالي لإنشاء موقع للتجارة الإلكترونية. ومع ذلك، من الجيد دائمًا التخطيط للمستقبل والبدء في أقرب وقت ممكن. بهذه الطريقة، يمكنك إنشاء موقع ويب ناجح وتجنب أي اندفاع في اللحظة الأخيرة.
تمت كتابة هذا المقال بلطف بواسطة أندريه أوينتورو، وهو مؤسس بريدن بيوند، الحائز على جائزة إنتاج فيديو توضيحي شركة. إنه يساعد الشركات على زيادة معدلات التحويل، وإغلاق المزيد من المبيعات، والحصول على عائد استثمار إيجابي من مقاطع الفيديو التوضيحية (بهذا الترتيب).