ستساعدك المقالة التالية: هل تحقق أقصى استفادة من التسويق الآلي عبر البريد الإلكتروني؟
لذلك، بعد رؤية أحدث الأرقام، قمت أخيرًا بالتسجيل في برنامج أتمتة التسويق الجديد والأنيق.
المشكلة الآن هي معرفة ما يجب فعله بالتطبيق. أنت متحمس للبدء، ولكن هناك الكثير تحت الغطاء ولست متأكدًا من أين تبدأ، وإلى أين تذهب بعد ذلك. لحسن الحظ، يمكنك استخدام هذا المخطط المفيد من تقرير التميز في التسويق عبر البريد الإلكتروني وأتمتة التسويق لعام 2017 لتحقيق أقصى استفادة من استثمارك الآلي في التسويق عبر البريد الإلكتروني:
ما يمكنك فعله باستخدام برامج التسويق الآلي عبر البريد الإلكتروني
قبل أن تقرر من أين تبدأ، يجب أن تفهم ما يمكنك فعله باستخدام برنامج أتمتة التسويق.
هذا هو المكان الذي يكون فيه الرسم البياني أعلاه مفيدًا. يمثل كل سطر نوعًا من الرسائل التي يمكنك استخدامها في حملات التسويق التلقائية عبر البريد الإلكتروني. ومن أعلى إلى أسفل، فإنها تنتقل من البسيط إلى الأكثر تعقيدًا، سواء من حيث التكامل أو تعقيد الحملة.
دعونا نلقي نظرة فاحصة على كل منهما.
النشرات الإخبارية القياسية
تبدأ معظم الشركات الصغيرة بإرسال رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني إلى المشتركين فيها. تعتبر استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني البسيطة هذه فعالة، وهي المكان الأكثر بساطة لغمس أصابع قدميك في الماء. على الرغم من عدم وجود الكثير من الأتمتة في هذا النهج، إلا أنها طريقة رائعة لتنمية قائمة المشتركين لديك حتى تتمكن بعد ذلك من الاستفادة من أنواع البريد الإلكتروني الأخرى.
حملات البريد الإلكتروني الترويجية التي تركز على البيع
هذا هو المكان الذي تبدأ فيه في الحصول على طابع شخصي من خلال تقسيم قائمتك لاستهداف العروض الترويجية المختلفة نحو جماهير منفصلة. يعد هذا فعالاً بشكل خاص لشركات البيع بالتجزئة الصغيرة التي تبيع المنتجات ولكن يمكن لجميع الشركات الصغيرة استخدامه لاستهداف عملاء محتملين ذوي نقاط أعلى والذين من المرجح أن يشتروا.
مرة أخرى، لا يوجد قدر هائل من الأتمتة في هذه المرحلة، ولكن تقسيم قوائمك وتسجيل نقاط العملاء المحتملين هما خطوتان أكثر أهمية للأمام نحو الأتمتة.
الرد الآلي البسيط
الرد الآلي هو نوع البريد الإلكتروني الآلي الذي تستخدمه معظم الشركات أولاً. ببساطة، الرد الآلي عبارة عن سلسلة من رسالة بريد إلكتروني واحدة أو أكثر يتم تشغيلها وفقًا لجدول زمني محدد مسبقًا عند تشغيلها بواسطة إجراء محدد من جانب العميل. في حين أن جميع رسائل البريد الإلكتروني الآلية تقريبًا هي عبارة عن أجهزة الرد الآلي، إلا أن المصطلح يستخدم عادةً لوصف رسائل البريد الإلكتروني ذات المشغلات البسيطة مثل رسالة الترحيب التي يتلقاها العميل بعد الاشتراك في قائمتك.
ترحيب متعدد الخطوات للمشتركين الجدد
كما هو موضح أعلاه، يمكن أن يتكون الرد الآلي من أكثر من رسالة واحدة. على سبيل المثال، يمكن أن تكون رسالة الترحيب الخاصة بك أيضًا عبارة عن سلسلة ترحيب تحتوي على رسائل بريد إلكتروني متعددة توفر محتوى وعروضًا مفيدة وذات صلة للمشتركين الجدد.
لقد أثبت نهج سلسلة الترحيب أنه أكثر فعالية من تكتيك البريد الإلكتروني الترحيبي الفردي (تولد سلسلة الترحيب طلبات أكثر بنسبة تصل إلى 23 بالمائة من البريد الإلكتروني الترحيبي الفردي) وهو أسلوب يجب عليك مراعاته بالنسبة لشركتك الصغيرة.
البريد الإلكتروني الآلي والمُفعَّل بالحدث عبر دورة حياة العميل الكاملة
عندما يتحول العملاء المحتملون إلى عملاء، ثم يكررون العملاء، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني تحتوي على محتوى وعروض مستهدفة. هذا هو المكان الذي يكون فيه تقسيم القائمة الذي بدأته عند إرسال حملات بريد إلكتروني ترويجية تركز على المبيعات مفيدًا.
على سبيل المثال، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني منفصلة وموجهة إلى العملاء الذين لم يجروا عملية شراء بعد، أو قاموا بعملية شراء في فئة منتج معينة، وما إلى ذلك. يمكن تشغيل هذه الرسائل من خلال التكامل مع نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك، لذلك، على سبيل المثال، عندما يشتري العميل عطرًا، فإنه يتلقى تلقائيًا بريدًا إلكترونيًا يحتوي على قسيمة لاستخدامها عند شراء هذا العطر في المرة القادمة.
هذه أشياء قوية وفعالة للغاية.
رسائل البريد الإلكتروني لإعادة التنشيط
تهدف حملة إعادة التنشيط إلى إعادة جذب المشتركين في القائمة الذين توقفوا عن الاستجابة لتسويق البريد الإلكتروني الآلي الخاص بك إما عن طريق فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أو النقر فوق أحد الروابط الموجودة بالداخل. يمكن أيضًا استخدام هذا الأسلوب مع العملاء السابقين الذين أجروا عملية شراء واحدة أو أكثر ثم لم يعودوا أبدًا.
على الرغم من أن رسائل البريد الإلكتروني هذه ليست آلية، إلا أنها يمكنها إعادة جذب المشتركين حتى يتمكنوا من الدخول إلى حملاتك التلقائية مرة أخرى.
متابعة عرض سلة التسوق أو المحتوى أو المنتج المعروض على الموقع
بمجرد دمج موقع الويب الخاص بك مع برنامج أتمتة التسويق الخاص بك، يمكنك القيام ببعض حملات التسويق التلقائية عبر البريد الإلكتروني.
أولاً، رسائل البريد الإلكتروني الخاصة باسترداد سلة التسوق. هناك العديد من الأسباب التي قد تجعل العميل يتخلى عن موقعك أثناء عرض عربة التسوق الخاصة به، ولكن لا يجب أن تكون هذه هي النهاية. يمكنك استخدام حملات البريد الإلكتروني لجذب هؤلاء العملاء تقريبًا حتى تتمكن من معالجة مشكلاتهم وتشجيع البيع.
ثانيا، يمكنك مراقبة سلوك العميل على موقعك. ومن خلال القيام بذلك، سترى المحتوى والمنتجات التي يشاهدونها والتي ستكشف عن اهتماماتهم. وبعد ذلك، يمكنك استخدام تلك البيانات لإرسال رسائل بريد إلكتروني تستهدف تلك الاهتمامات بالمحتوى والعروض.
برامج رعاية العملاء المحتملين القائمة على القواعد
رعاية العملاء المحتملين هي منهجية تسويقية تركز على تعزيز علاقتك مع كل عميل. يمكنك أتمتة بعض هذه العملية إذا كان نظام أتمتة التسويق الخاص بك يتضمن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، أو إذا لم يكن الأمر كذلك، من خلال دمج نظام أتمتة التسويق الخاص بك مع نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك.
في هذه الحالة، القواعد هي التي تؤدي إلى التشغيل الآلي. أحد الأمثلة على ذلك هو القاعدة التي ترسل بريدًا إلكترونيًا تلقائيًا عندما تتجاوز نقاط العميل المتوقع مستوى معينًا في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك.
النشرات الإخبارية القياسية | – فعال للشركات الصغيرة – طريقة بسيطة لتنمية قائمة المشتركين لديك |
حملات البريد الإلكتروني الترويجية التي تركز على البيع | – استهداف عروض ترويجية مختلفة لجماهير متميزة – فعال لشركات البيع بالتجزئة واستهداف العملاء المتوقعين ذوي الدرجات العالية |
الرد الآلي البسيط | – سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الناتجة عن إجراءات العملاء – تُستخدم غالبًا لرسائل الترحيب وتأكيدات الاشتراك |
ترحيب متعدد الخطوات للمشتركين الجدد | – سلسلة ترحيب متعددة البريد الإلكتروني للمشتركين الجدد – ثبت أنها تولد المزيد من الطلبات مقارنة برسالة بريد إلكتروني ترحيبية واحدة |
البريد الإلكتروني الآلي والمشغل بالحدث | – رسائل بريد إلكتروني مستهدفة للعملاء المحتملين والعملاء – يستخدم تجزئة القائمة ويتكامل مع أنظمة التجارة الإلكترونية – يرسل المحتوى والعروض ذات الصلة في مراحل مختلفة من دورة حياة العميل |
رسائل البريد الإلكتروني لإعادة التنشيط | – إعادة جذب المشتركين غير النشطين والعملاء السابقين – يساعد في إعادة المشتركين إلى الحملات الآلية |
متابعة عرض سلة التسوق أو المحتوى أو المنتج المعروض على الموقع | – رسائل البريد الإلكتروني لاسترداد سلة التسوق لجذب العملاء تقريبًا – مراقبة سلوك العملاء لاستهداف الاهتمامات بالمحتوى والعروض |
برامج رعاية العملاء المحتملين القائمة على القواعد | – تقوية العلاقات مع العملاء من خلال الأتمتة – الاستفادة من تكامل إدارة علاقات العملاء (CRM) أو التكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) – الأتمتة التي يتم تشغيلها بواسطة قواعد محددة مسبقًا، مثل وصول نتائج العملاء المتوقعين إلى مستوى معين |
تعظيم فوائد أتمتة التسويق
الآن بعد أن فهمت القدرات المتنوعة لبرامج أتمتة التسويق، فقد حان الوقت لإطلاق العنان لإمكاناتها الكاملة. فيما يلي بعض النصائح للتأكد من حصولك على أقصى استفادة من استثمارك:
- حدد أهدافًا واضحة: تحديد أهداف وغايات محددة لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الآلية. سواء كان الأمر يتعلق بزيادة المبيعات، أو رعاية العملاء المحتملين، أو تحسين مشاركة العملاء، فإن وجود أهداف واضحة سيوجه جهودك.
- قم بتقسيم جمهورك: استفد من تجزئة القائمة لتخصيص رسائلك لمجموعات العملاء المختلفة. قم بالتقسيم بناءً على التركيبة السكانية أو السلوك أو سجل الشراء لتقديم محتوى أكثر صلة.
- اختبار أ/ب: قم بتجربة اختبار A/B لتحسين محتوى واستراتيجيات بريدك الإلكتروني. اختبر سطور الموضوع ونسخة البريد الإلكتروني والمرئيات والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء لتحديد ما يلقى صدى أفضل لدى جمهورك.
- مراقبة التحليلات: قم بتحليل أداء حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك بانتظام. تتبع معدلات الفتح ونسب النقر إلى الظهور ومعدلات التحويل والمقاييس الرئيسية الأخرى لتحديد مجالات التحسين.
- الحفاظ على قوائم نظيفة: حافظ على تحديث قوائم بريدك الإلكتروني عن طريق إزالة جهات الاتصال غير النشطة أو غير المشتركة. تضمن القائمة النظيفة وصول رسائلك إلى جمهور متفاعل ومهتم.
- تخصيص المحتوى: استفد من ميزات التخصيص لإنشاء تجربة أكثر تخصيصًا للمستلمين. من المرجح أن يكون لرسائل البريد الإلكتروني المخصصة صدى وجذب التحويلات.
- قواعد الأتمتة: قم بإعداد قواعد التشغيل الآلي لتشغيل رسائل البريد الإلكتروني بناءً على إجراءات محددة للعملاء. سواء أكان الأمر يتعلق بإرسال بريد إلكتروني للمتابعة بعد عملية شراء أو إعادة التعامل مع العملاء المتوقعين الخاملين، يمكن لقواعد التشغيل الآلي توفير الوقت وتحسين سير عملك.
- الرسم المتجاوب: تأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تستجيب للجوال. مع الاستخدام المتزايد للأجهزة المحمولة، من المهم أن يتم عرض رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بشكل صحيح على أحجام الشاشات المختلفة.
- علامة تجارية متسقة: حافظ على اتساق العلامة التجارية عبر جميع جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني. يجب أن تعكس رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك هوية علامتك التجارية وقيمها، مما يعزز التعرف على علامتك التجارية.
- الاختبار والتكيف: أتمتة التسويق ليست حلاً واحدًا يناسب الجميع. قم باختبار استراتيجياتك وتكييفها باستمرار بناءً على التفضيلات والسلوكيات المتطورة لجمهورك.
ضمان الامتثال والخصوصية في التسويق الآلي عبر البريد الإلكتروني
على الرغم من أن التسويق الآلي عبر البريد الإلكتروني يوفر العديد من الفوائد، فمن الضروري إعطاء الأولوية للامتثال والخصوصية لتجنب المشكلات القانونية والمتعلقة بالسمعة. فيما يلي الاعتبارات الرئيسية:
- حماية البيانات: تأكد من أنك تتعامل مع بيانات العميل بما يتوافق مع لوائح حماية البيانات مثل القانون العام لحماية البيانات (GDPR) أو CCPA. احصل على الموافقة المناسبة قبل إرسال رسائل البريد الإلكتروني وتوفير خيارات للمشتركين لإدارة تفضيلاتهم.
- آلية إلغاء الاشتراك: قم بتضمين آلية إلغاء الاشتراك واضحة ويمكن الوصول إليها في كل بريد إلكتروني. اجعل من السهل على المستلمين إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، وتلبية طلباتهم على الفور.
- قوانين مكافحة البريد العشوائي: تعرف على قوانين مكافحة البريد العشوائي في منطقتك والتزم بمتطلباتها. تأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تحتوي على معلومات المرسل المحددة وعناوين فعلية صالحة.
- سياسات الخصوصية: حافظ على سياسات خصوصية محدثة على موقع الويب الخاص بك والتي توضح بوضوح كيفية جمع بيانات العملاء واستخدامها وحمايتها. قم بربط هذه السياسات في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك من أجل الشفافية.
- التعامل الآمن مع البيانات: تنفيذ تدابير أمنية قوية لحماية بيانات العملاء من الانتهاكات أو الوصول غير المصرح به. تشفير المعلومات الحساسة ومراجعة عمليات معالجة البيانات الخاصة بك بانتظام.
- حفظ السجلات: الاحتفاظ بسجلات تفصيلية للموافقة وعمليات الاشتراك وإلغاء الاشتراك. يمكن أن تكون هذه السجلات بمثابة دليل على الامتثال في حالة عمليات التدقيق أو الاستفسارات القانونية.
- التدريب والتعليم: قم بتثقيف فريقك حول الامتثال للتسويق عبر البريد الإلكتروني. تأكد من أن جميع الموظفين المشاركين في التسويق عبر البريد الإلكتروني يفهمون القواعد واللوائح التي تحكم حملاتك.
- المراقبة والتدقيق: مراقبة ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني بانتظام وإجراء عمليات تدقيق داخلية لتحديد مشكلات الامتثال المحتملة ومعالجتها بشكل استباقي.
- بائعو الطرف الثالث: إذا كنت تستخدم خدمات تسويق عبر البريد الإلكتروني تابعة لجهة خارجية، فتأكد من امتثالها أيضًا للوائح ذات الصلة. مراجعة التعامل مع البيانات والممارسات الأمنية.
حماية البيانات | – التعامل مع بيانات العملاء بما يتوافق مع لوائح حماية البيانات مثل القانون العام لحماية البيانات (GDPR) أو CCPA. – الحصول على الموافقة المناسبة قبل إرسال رسائل البريد الإلكتروني والسماح للمشتركين بإدارة تفضيلاتهم. |
آلية إلغاء الاشتراك | – قم بتضمين آلية واضحة وسهلة لإلغاء الاشتراك في كل بريد إلكتروني. – تأكد من أنه يمكن للمستلمين إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بسهولة، وتلبية طلباتهم على الفور. |
قوانين مكافحة البريد العشوائي | – تعرف على قوانين مكافحة البريد العشوائي في منطقتك والتزم بمتطلباتها. – تأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني تحتوي على معلومات المرسل المحددة وعناوين فعلية صالحة. |
سياسات الخصوصية | – حافظ على سياسات الخصوصية المحدثة على موقع الويب الخاص بك والتي توضح كيفية جمع بيانات العملاء واستخدامها وحمايتها. – قم بتوفير روابط لهذه السياسات في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك من أجل الشفافية. |
التعامل الآمن مع البيانات | – تنفيذ إجراءات أمنية قوية لحماية بيانات العملاء من الانتهاكات أو الوصول غير المصرح به. – تشفير المعلومات الحساسة وإجراء عمليات تدقيق منتظمة لعمليات معالجة البيانات. |
حفظ السجلات | – احتفظ بسجلات تفصيلية للموافقة وعمليات الاشتراك وإلغاء الاشتراك. – يمكن أن تكون هذه السجلات بمثابة دليل على الامتثال أثناء عمليات التدقيق أو الاستفسارات القانونية. |
التدريب والتعليم | – تثقيف فريقك حول الامتثال للتسويق عبر البريد الإلكتروني. – تأكد من أن جميع الموظفين المشاركين في التسويق عبر البريد الإلكتروني يفهمون القواعد واللوائح التي تحكم حملاتك. |
المراقبة والتدقيق | – مراقبة ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني بانتظام وإجراء عمليات التدقيق الداخلي. – تحديد ومعالجة مشكلات الامتثال المحتملة بشكل استباقي للحفاظ على الالتزام باللوائح. |
بائعو الطرف الثالث | – في حالة استخدام خدمات تسويق عبر البريد الإلكتروني تابعة لجهة خارجية، تأكد من امتثالها للوائح ذات الصلة. – مراجعة التعامل مع البيانات والممارسات الأمنية للحفاظ على الامتثال وحماية البيانات. |
هل تحقق أقصى استفادة من التسويق الآلي عبر البريد الإلكتروني؟
إذا كنت تفكر بشدة في تنفيذ كل نوع من الأساليب المذكورة أعلاه، فلا تخف أبدًا. يجب عليك فقط استخدام أكبر عدد ممكن من التكتيكات اللازمة للوصول إلى أهداف المبيعات والتسويق الخاصة بك.
بدلاً من ذلك، الهدف هنا هو مساعدتك على فهم ما يمكن أن يفعله نظام أتمتة التسويق الخاص بك حتى تتمكن من تحقيق أقصى استفادة من التسويق الآلي عبر البريد الإلكتروني.