ستساعدك المقالة التالية: هل يحتاج العملاء إلى معرفة كيفية عمل موقعهم الإلكتروني؟
يجب على عملائك بالتأكيد المشاركة في مشروع تطوير موقع الويب.
ولكن على الرغم من أنه من الجيد مشاركة المعلومات حول المشروع معهم، إلا أن هذا قد يؤدي في كثير من الأحيان إلى تعقيد العملية، أو جعل العملاء يشعرون بعدم اليقين، وحتى التراجع.
ولهذا السبب عليك أن تكون حذرًا للغاية بشأن المعلومات التي تشاركها – والطريقة التي تشارك بها.
في هذه التدوينة ستكتشف كيفية إشراك عملائك في عملية تطوير موقع الويب بأمان، بطريقة تتأكد من قدرتهم على فهم كيفية عمل موقع الويب الخاص بهم دون الإرهاق.
لماذا يجب أن يهتم عملاؤك بكيفية عمل موقعهم الإلكتروني؟
على الرغم من أنه ليس من مسؤولية العميل الاهتمام بكيفية عمل موقعه على الويب، إلا أن ذلك يمكن أن يكون ميزة كبيرة لك وللعميل.
فيما يلي الأسباب الأكثر أهمية لماذا يجب أن يعرف العملاء كيف يعمل موقعهم على الانترنت.
تواصل أكثر فعالية مع المطورين
إذا كان عميلك يفهم على الأقل أساسيات تطوير الويب، يمكنهم تزويدك بتعليقات أفضل وأكثر دقة.
وبهذه الطريقة، بدلاً من الحصول على تعليقات عامة جدًا، مثل:
يمكنك الحصول على شيء أكثر تحديدًا:
سيؤدي هذا عادةً إلى إزالة أي ارتباك، والقضاء على التخمين، وتمكينك من إجراء أي تغييرات أو إصلاح المشكلات على موقع الويب الخاص بهم بشكل أسرع. ولكن، في بعض الحالات، لا يزال بإمكانك عدم التأكد مما يريده العميل على وجه التحديد – وهذا هو السبب نوصي باستخدام ميزة التعاون المرئي في Wix.
نحن نمكنك أنت وعملائك من الإشارة بالضبط إلى “منطقة المشكلة”
يمكنك أنت وعملائك تخطي رسائل البريد الإلكتروني ذهابًا وإيابًا حول ما يجب إصلاحه.
وبدلاً من ذلك، كل ما على العميل فعله هو فقط أشر إلى منطقة المشكلة/المشكلة، وانقر عليها، واترك تعليقًا أو اقتراحًا. وبهذه الطريقة، يكون الجميع في نفس الصفحة، ولا يوجد أي ارتباك، وبما أنه يمكنك رؤية جميع الاقتراحات في مكان واحد، فلن تفوت أي شيء.
لبدء استخدام ميزة التعاون المرئي، تحتاج إلى أي منهما قم بتثبيت البرنامج المساعد Wix أو استخدم لدينا تطبيق اتاريم.
بناء الثقة والثقة
إن شرح أساسيات كيفية عمل موقع الويب الخاص بهم للعملاء قد يجعلك تبدو أكثر جدارة بالثقة والشفافية. يمكن أن يمنح عملائك إحساسًا بمعرفة ما تفعله، وكيف يعمل كل شيء، ويمكنهم أن يشعروا بثقة أكبر في العملية برمتها.
كما أنه يجعلك تبدو أكثر موثوقية وثقة.
هذا لأنك لا تخشى مشاركة ما تفعله بالضبط وكيف تفعله، منح العملاء القدرة على التحقق من عملك أبعد مما يبدو عليه موقع الويب على السطح.
الإدارة طويلة المدى
هناك طريقتان رئيسيتان يمكنك من خلالهما إدارة مواقع العملاء الإلكترونية على المدى الطويل.
- تثقيف عملائك. أنت تشرح لعملائك كيفية إدارة موقعهم وصيانته، حتى لا يلجأوا إليك بمشكلات بسيطة يمكنهم إصلاحها بأنفسهم.
- تقديم حزمة رعاية مستمرة. يمكنك وضع أفضل العملاء في خدمة التجنيب حيث تستمر في العمل معهم في شكل مستشار.
الخيار الأول، وهو قضاء الوقت إن شرح كيفية عمل موقع الويب الخاص بهم لعملائك سيكون مفيدًا جدًا إذا كنت تتطلع إلى توفير وقتك. بهذه الطريقة، يمكنك التركيز على العملاء الآخرين وتنمية فريقك مع تجنب المهام الشاقة مثل:
- تحديثات البرنامج المساعد
- تحديثات إصدار WP
- إضافة مشاركات مدونة جديدة
من السهل جدًا القيام بهذه المهام – ويمكن لكل عميل القيام بها.
ولكن، دون أن تشرح للعملاء كيفية عمل موقع الويب الخاص بهم وكيفية القيام بهذه المهام الأساسية، سيتعين عليك المشاركة باستمرار في هذه المهام الدنيوية.
لكن، إذا كان لديك ما يكفي من الوقت لرعاية موقع العميل، ننصحك بالقيام بذلك.
وهذا مفيد بشكل خاص لأنه كما قلنا سابقًا، يمكنك ذلك احصل على أفضل العملاء في التوكيل حيث تواصل العمل معهم لهم وإدارة موقعهم على الانترنت. في معظم الحالات، كل ما يتطلبه الأمر هو بضع ساعات فقط في الشهر.
كن حذرًا حتى لا تطغى على عميلك “عن طريق الخطأ”.
من الرائع أن تسمح لعملائك بمعرفة ما تعمل عليه، وما يمكن أن يتوقعوه. ومع ذلك، تأكد من أنك لا تطغى عليهم مع الكثير من المعلومات – وخاصة مع المعلومات التي لا يحتاجون إليها.
ولهذا السبب نوصي بمشاركة ما هو ضروري أو مفيد فقط، مثل:
- تحدث عن الأشياء الأكثر أهمية. اسمح لعملائك بمعرفة الأساسيات وأهم وظائف موقعهم الإلكتروني.
- اشرح USP أو الميزات الفريدة. اسمح لعملائك بمعرفة ما الذي يجعل موقع الويب الخاص بهم متفوقًا وفريدًا مقارنة بالمنافسين.
يمكن أن تساعدك عملية الاكتشاف في معرفة ما هو ضروري أو مفيد لعملائك. وذلك لأنه في نموذج الاكتشاف، يمكنك طرح أسئلة حول ما هو مفيد لهم وما يريدون رؤيته منك/معرفته.
إجراء اكتشاف فعال سوف يسرع عملية إنشاء مواقع العملاء وتزويدك بجميع المعلومات التي تحتاجها. وهذا شيء آخر نحن هنا لمساعدتك فيه. تتيح لك Wix Forms إنشاء نماذج اكتشاف مفصلة وجذابة في ثوانٍ.
كل ما عليك القيام به هو إنشاء نموذج جديدوأضف الأسئلة وشاركها مع العملاء.
لتحقيق أقصى استفادة من الاستبيان، نقترح السؤال عن:
- عرض البيع الفريد للشركة
- القضايا الرئيسية التي يواجهونها
- شخصية المشتري للعميل
بامكانك ايضا قم بإنشاء قوالب نماذج باستخدام Wix والتي يمكنك إعادة استخدامها مع العملاء في المستقبل.
الاستفادة من Wix يلغي الحاجة إلى استخدام نماذج Google أو برامج الطرف الثالث الأخرى الأدوات، ويتيح لك مركزية جميع معلوماتك في مكان واحد يمكن لجميع المشاركين في المشروع الوصول إليه.
فقط تأكد من أنك اجعل كل شيء بسيطًا واشرحه بطريقة سهلة الفهم.
لذلك، نوصي شرح الأشياء الأكثر تعقيدًا (إذا لزم الأمر) بنفس الطريقة التي تشرحها لأمك (ما لم تكن والدتك مطورة ويب بالطبع). عملاؤك ليسوا أغبياء، لكنهم قد لا يكونون تقنيين للغاية، لذا تأكد من شرح كل شيء ببساطة قدر الإمكان.
لا بأس في ترك أجزاء معينة
إذا كان الأمر معقدًا، أو لن يثري العملاء، أو لا يحتاج العملاء إلى معرفة شيء ما، لا تتردد في عدم ذكر ذلك. يمكن أن يشمل ذلك أشياء مثل:
- بنية تطبيقات الويب
- المصادقة والتخويل
- تصميم وإدارة قواعد البيانات
يخشى العديد من مصممي مواقع الويب حجب مثل هذه المعلومات لأنه قد يبدو تلاعبًا – لكن هذا ليس هو الحال، وفي كثير من الأحيان، العملاء أفضل حالًا بدونها. فقط تأكد من أن المعلومات التي لا تشاركها ليست شيئًا يجب أن يعرفوه.
ما هو دور العميل في تطوير الموقع؟
يجب على العملاء تقديم المعلومات التي تحتاجها لتصميم الموقع المثالي لهم. إنهم الأشخاص الذين يجب أن يوجهوك في الاتجاه الصحيح بشأن:
- كيف يريدون أن يبدو موقعهم
- الميزات التي يجب تضمينها في موقعهم
- ما يحبونه/لا يعجبهم في تصميم الويب
إذا كنت قد بدأت للتو مع عميل جديد، نوصي بشدة بالتحقق من مدى ملاءمتها لمتطلباتك الخاصة بالطرق الثلاث التالية.
#1 – تواصل ممتاز
يجب على عملائك الإجابة على أسئلتك بشكل واضح وسريع. انتظار ردود الفعل من العملاء لأسابيع أمر غير مقبول. لن يؤدي ذلك إلا إلى إبطاء العملية برمتها وجعل تطوير الويب بالكامل أقل متعة.
بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون عملاؤك قادرين على توصيل ما يريدون بوضوح.
إنه شيء واحد للإجابة على أسئلتك. ومع ذلك، يجب على عملائك أن يقدموا لك اقتراحات أو تعليقات دون الحاجة إلى طلب أي شيء. وهذا مهم جدًا، خاصة منذ بداية المشروع.
هذا لأنه إذا لم تتفق أنت وعميلك على كل شيء في البداية، قد تعمل لساعات في مشروع ويب ثم تدرك أن عميلك يريد ذلك بشكل مختلف. ناهيك عن عدم رضا العميل عن عملك.
للحصول على ردود الفعل من عملائك، عليك أن تجعل الأمر سهلاً قدر الإمكان بالنسبة لهم لترك تعليقات. ولهذا نوصي باستخدام أداة التعاون المرئي الخاصة بـ Wix.
وهذا يجعل من السهل جدًا على العملاء ترك تعليقاتهم وإعلامك بالضبط بما يحبونه وما لا يحبونه. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك أيضًا الاستفادة من ميزة البريد الوارد المشترك لدينا. لم تعد مضطرًا إلى مطاردة المعلومات من العملاء في رسالة بريد إلكتروني قد تكون موجودة لا يوجد سطر موضوع، أو رسالة مدفونة عميقًا في سلسلة رسائل بريد إلكتروني، أو Trello، أو في أي مكان آخر.
بدلاً من، ما عليك سوى الاستفادة من Wix، مما يضمن تنظيم جميع الاتصالات في صندوق بريد وارد مشترك ومخصص، مزود بمرشحات سهلة الاستخدام لمشاريع أو عملاء محددين.
بالنسبة للعميل، فهو أسهل بكثير من استخدام البريد الإلكتروني! إنهم يشيرون حرفيًا إلى الجزء الذي يريدون التعليق عليه من صفحة الويب، ثم ينقرون عليه، ثم يكتبون ملاحظة هناك وبعد ذلك.
بمجرد قيامهم بذلك، تظهر رسالة بريد إلكتروني في صندوق الوارد المشترك الخاص بك، و يتم إنشاء المهمة تلقائيًا. يتضمن البريد الإلكتروني أيضًا أ لقطة شاشة يُظهر بالضبط ما كان يراه العميل، بالإضافة إلى بيانات أخرى مثل بياناته دقة الشاشة و browser.
#2 – الدفع الفوري
الانتظار لأسابيع للحصول على الأموال التي كان من المفترض أن تكون قد تلقيتها بالفعل هو علم أحمر ضخم.
يمكنك في كثير من الأحيان معرفة ما إذا كان العميل جديرًا بالثقة أم لا من خلال الطريقة التي يتعامل بها مع المال. إذا لم تكن لديهم مشكلة في الدفع لك، وقاموا بالدفع في الوقت المحدد، يمكنك أن تكون على يقين من أنهم جادون بشأن المشروع وأنهم يقدرون عملك.
أولئك الذين يؤخرون الدفع هم عكس ذلك.
من الخطورة جدًا العمل مع هؤلاء العملاء منذ ذلك الحين أنت لا تعرف ما إذا كانوا سيدفعون لك في النهاية ولهذا السبب يجب أن تحصل على أموالك مقدمًا مع هؤلاء العملاء. هناك طريقة أخرى لتجنب المشاكل وهي الاستفادة من الفواتير المستندة إلى الإنجازات.
مصدر: com.eDrawMind
هذا النهج سوف يمكّنك من ذلك تقسيم المشاريع إلى أهداف فرعية أو معالم أصغر مثل إنشاء إطار سلكي، أو تطوير تصميم، أو تصميم موقع ويب على WordPress، وما إلى ذلك، وتأكد من ذلك الحصول على أموال بعد الانتهاء من كل من هذه المعالم.
بهذه الطريقة، تحصل على أموال بشكل دوري ويمكنك تجنب عدم الحصول على أموال بعد الانتهاء من العمل بالكامل.
#3 – توفير المحتوى والعلامة التجارية والصور
العميل هو المسؤول عن تسليم كافة المحتويات، العلامة التجارية والصور الخاصة بموقع الويب الذي تقوم بتصميمه (ما لم توافق على خلاف ذلك). فقط تأكد من أن العميل لا يقوم بتنزيل صور ومحتوى منخفض الجودة من موقعه السابق على الويب.
لتجنب الصور والمحتوى منخفض الجودة، نوصي بذلك إعطاء عملائك إرشادات الجودة حول المحتوى الذي يحتاجونه منها، والتي يمكن أن تتضمن أشياء مثل الدقة والتنسيق. يمكنك أيضًا اقتراح ضغط المحتوى.
مصدر: كورا
يجب أن يكون كل جزء من المحتوى الأمثل للجودة وأداء الموقع.
ملخص – التواصل مع عملائك هو المفتاح
عملاؤك موجودون هنا لمساعدتك ولا ينبغي تركهم في الظلام.
لتسهيل مشاركة عملائك في مشروع الويب الخاص بك قدر الإمكان ولمساعدتك في إدارة مشروعك بشكل أفضل، نوصي بالتحقق من هذه الموارد:
هل تبحث عن طريقة فعالة لتمكين العملاء من ترك تعليقاتهم على موقع الويب؟
مع Wix، يمكنك الاستفادة من التعاون بالإشارة والنقر لتمكين العملاء من الإشارة إلى ما يشيرون إليه وترك تعليقاتهم على الفور، وقول ما يجب تغييره، وغير ذلك الكثير.
إذا كنت ترغب في تلقي تعليقات منطقية، تسهيل التعاون مع العملاء وإنهاء المشاريع في أيام بدلاً من أسابيع امنح أتاريم فرصة مجانية الآن.
- مدمج في منصة التعاون المرئي الرائدة موثوق به من قبل أكثر من 13000 وكالة (تطوير الويب والتصميم وما بعده) في جميع أنحاء العالم.
- دعم تسليم المشروع لأكثر من 1,200,000 من عملائهم وأصحاب المصلحة.
- تسليم المشاريع في أيام بدلاً من أسابيع.