الأخبار التكنولوجية والاستعراضات والنصائح!

هل SERPs متحيزة؟ كيف تؤثر الصور النمطية الشائعة على النتائج (وجهود التسويق)

ستساعدك المقالة التالية: هل SERPs متحيزة؟ كيف تؤثر الصور النمطية الشائعة على النتائج (وجهود التسويق)

نحن نحب جوجل. وباعتباري مسوقًا ومحترفًا في مجال التكنولوجيا، لا أستطيع العيش دون أن أسأل Google عن كل ما يخطر ببالي. أعلم أن الإنترنت ليس دائمًا أفضل مصدر للمعلومات، ولكنه سريع وسهل للغاية لدرجة أنه يكاد يكون من المستحيل عدم استخدامه.

المشكلة هي عندما نشعر بالارتياح تجاه المعلومات الفردية لبرنامج SERP الخاص بنا دون التحقق مرة أخرى من المعلومات. نقرأ ما تعتقد الخوارزمية أنه مفيد لنا. ونتيجة لذلك، نصبح أكثر عرضة للوقوع في التحيز الضمني، أو أنصاف الحقائق، أو المعلومات المضللة.

هل يؤدي Google وبرنامج SERP الخاص بهم إلى المزيد من التحيز؟ في هذه المقالة، سنرى كيف يمكن لهذه الخوارزمية، عندما لا يتم استخدامها بشكل صحيح، أن تعزز تحيزنا اللاواعي (وما هي مسؤوليتنا كمسوقين ومحترفي تحسين محركات البحث ومنتجي المحتوى).

ما هو التحيز الضمني؟

وفق تصور.orgيصف التحيز الضمني المواقف تجاه الصور النمطية للأشخاص أو الزملاء دون أن يكونوا على وعي تام بها. ومن أمثلة ذلك ربط الإجرام بالسود أو الضعف بالأنوثة دون أن يلاحظ ذلك.

يمكن أن تكون هذه التحيزات إيجابية أو سلبية ويمكن أن تأتي من أي نوع من الأشخاص. ومع ذلك، فإن الأفراد هم أكثر من مجرد صور نمطية، وفي بعض الأحيان لا يعكسون الفروق الدقيقة في كونهم بشرًا.

ومن الضروري تسليط الضوء على أن الجنس ليس هو الشيء الوحيد الذي يمكن أن يؤدي إلى التحيز اللاواعي. أخرى يمكن أن تشمل:

  • سباق
  • دِين
  • العقيدة السياسية
  • عمر
  • الطبقات الإجتماعية
  • جنسية

ونعم، يمكننا أن نرى كيف تؤثر الصور النمطية على جهود التسويق، حتى في الوقت الحاضر. دعونا نتعمق في ذلك.

ما دور محركات البحث في هذه المشكلة؟

في ذلك اليوم كنت أبحث عن صورة مخزنة لرئيس (رئيسة). بالنسبة لي، كان من الغريب جدًا أن تكون النتيجة الرئيسية هي الرؤساء الذكور. كان علي أن أحدد أنني كنت أبحث عن رئيسة تكون امرأة.

ومن ناحية أخرى، عندما كتبت كلمة “مصفف شعر” في محرك البحث، كنت أحصل في الغالب على صور لنساء في صفحة النتائج.

هذا ما أحاول شرحه عندما أتحدث عن كيفية تواجد هذه التحيزات في حياتنا اليومية. حتى في بحث جوجل البسيط.

هذا القلق بشأن كيفية تعزيز برنامج SERP للتحيزات ليس جديدًا. في عام 2013، أصدرت هيئة الأمم المتحدة للمرأة حملة بعنوان “حقيقة الإكمال التلقائي” والتي أظهرت كيف اقترحت ميزة الإكمال التلقائي بعض الأفكار النمطية.

من ناحية أخرى، تعرض الكاتبة صفية نوبل في كتابها وتنتقد كيف تلعب محركات البحث دورا مهما في تعزيز الصور النمطية.

ومن بين كل ذلك، يتحدث المؤلف عن كيفية حصول جوجل على تاريخ العنصرية. وفي مثال مختصر، أظهرت النتائج التي تظهر عندما تكتب “تسريحة شعر احترافية” تتعلق بالنساء البيضاوات بشعر أملس و”تسريحة شعر غير احترافية” تتعلق بالنساء الأفارقة أو السود.

في الأبحاث الحديثة باستخدام تضمينات الكلمات التي تم تدريبها على مجموعات نصية ضخمة على الإنترنت، كانت الكلمات التي تمثل مفهوم “الناس” (على سبيل المثال، “شخص ما” أو “إنسان”) أكثر احتمالاً أن تحدث مع مصطلحات “الرجال” أكثر من “النساء” – وهو عرض للذكر – التحيز الافتراضي يظهر بشكل جماعي عبر الأفراد في المجتمع.

التحيز اللاواعي والقرارات التسويقية

وكما قلت من قبل، التحيز موجود في كل مكان. بما في ذلك أساليب التسويق لدينا. حتى أن بعض الخبراء يعترفون بذلك أن التحيزات يمكن أن تدفعنا إلى أن نكون مسوقين سيئين. وهذا دليل على كيف يمكن لعقولنا أن تلعب ضدنا، وتؤدي إلى خسارة التحولات.

ومع ذلك، هناك بعض الشركات التي تحاول محاربة هذا الكفر الشائع وتحصل بالفعل على فوائد جيدة منه.

مثال سهل. وفق Facebook بياناتفي البرازيل، ما لا يقل عن 85% من الإعلانات الواردة من صناعة قطع غيار السيارات تتضمن رجالًا فقط في أدوار البطولة. في محاولة لإضفاء المزيد من التنوع على الإعلانات، قررت شركة جيب في البرازيل عرض كل من النساء والرجال وهم يستمتعون بالمغامرة في إحدى سياراتهم الجديدة.

حققت الحملة نتائج جيدة بالفعل، حيث زادت 28 نقطة في تذكر العلامة التجارية بين الإعلانات التي عرضت كلا الجنسين.

مبادرة جيدة أخرى تم اتخاذها من قبل Pinterest، حيث تسعى الخوارزمية إلى تحقيق المزيد من التنوع في عمليات البحث الخاصة بها. لقد اعترفت شركة Google نفسها بقوة الكلمات وأصدرت أداة لغوية شاملة تسعى إلى فهم بعض المصطلحات التي تركز على النوع الاجتماعي. على سبيل المثال، عندما تكتب “شرطي” سيقترح المحرك “ضابط شرطة” بدلاً من ذلك.

على الرغم من أننا، في الحالات السابقة، نتحدث عن وسائل التواصل الاجتماعي والمزيد من عملية صنع القرار البشري. عندما يتعلق الأمر بـ SERP، لدينا عوامل أخرى، مثل الذكاء الاصطناعي والخوارزميات.

الشيء المحزن في هذا هو أن البيانات والتكنولوجيا يمكن أن تكون عنصرية. قد يبدو هذا متناقضًا جدًا حيث أنه من المفترض أن يكون كلاهما علومًا موضوعية ودقيقة.

ومع ذلك، دعونا نتذكر أن البيانات والتكنولوجيا هي من صنع البشر، وهم أيضًا عرضة لتحيزهم، حتى عندما يقومون ببناء الذكاء الاصطناعي.

كمؤلف لل مجلة محرك البحث، كارولين ليدن، وقال: “إن جودة الخوارزميات والتعلم الآلي تكون جيدة بقدر جودة المعلومات التي نغذيها بهذه النماذج”.

لحسن الحظ، كمسوقين، لدينا القدرة على تغيير أفكارنا، والكشف عن تحيزاتنا، واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها. إذا اكتشفنا تحيزاتنا، فيمكننا أن ندرك عندما يكون هناك شيء ما مجرد صورة نمطية ولا يمثل الواقع.

كيفية تقليل التحيز

ليس من السهل محاربة الخوارزمية، على الرغم من أن Google حاولت تقليل التحيزات في SERP، إلا أنه لا يزال هناك طريق طويل لنقطعه قبل أن يكون لدينا تقنية خالية من التحيز.

ولكن هناك شيء واحد أو اثنين يمكننا القيام به لجعله أفضل – ففي نهاية المطاف، نحن من نقدم المحتوى لهذه الخوارزميات. تحقق من النصائح الرئيسية أدناه:

أولا وقبل كل شيء، ابدأ بنفسك

دعونا نوضح شيئًا: التحيز لا يجعل منا أشخاصًا سيئين، لكن يجب أن نكون أكثر التزامًا بالاعتراف بتحيزنا. في المرة القادمة عندما تجد نفسك تعطي صورة نمطية لشخص ما، فكر في “لماذا أفكر بهذا” أو “هل هذا صحيح؟”

ضع في اعتبارك أنه لا يمكن اختزال أي شخص في الصورة النمطية. كل شخص مليء بالفروق الدقيقة والسمات الشخصية والخلفيات المتنوعة.

عند إجراء بحث (أو تصفح للحصول على معلومات)، حاول دائمًا جمع المعلومات من مصادر متنوعة. حاول الخروج من فقاعة التصفية الخاصة بك وتأكد من عدم وجود أفكار عنصرية أو جنسية في المحتوى الذي تتلقاه.

اجعل المحتوى الخاص بك شاملاً

تذكر أن الخوارزمية والتعلم الآلي يعملان بناءً على المعلومات التي نقدمها لها. للأسف، أنا لست مهندسًا في Google، لذا لا يمكنني العمل بشكل مباشر على تحسين خوارزمية SERP.

ومع ذلك، كمنشئي محتوى، هناك الكثير من الأشياء التي يمكننا القيام بها لجعل الإنترنت مكانًا أكثر شمولاً. يمكن أن تكون لغتنا مكانًا جيدًا للبدء. التواصل بشكل شامل قد يقلل من الافتراضات والاستثناءات المتعلقة بالجنسين.

قم أيضًا بتحليل كيفية تمثيلك للتنوع في صورك الخاصة. هل يظهرون التنوع بشكل صحيح؟ هل تعزز الصور النمطية في تواصلك البصري؟

لا تنس أن القائد يمكن أن يكون لديه أي جنس أو عرق أو جنسية. حاول تمثيل هذه الفروق الدقيقة كلما استطعت.

ومن المؤسف أننا ما زلنا نعيش في عالم غير متكافئ للغاية، وسوف يستغرق الأمر مئات السنين قبل أن نتمكن من الحديث عن العدالة الحقيقية. ومع ذلك، يجب علينا أن نحافظ على آمالنا، وأن نأخذ دورنا على محمل الجد كمصممين للعقل.