ستساعدك المقالة التالية: وقعت في حبي: LOVEMARK – Axiomacero
لماذا تبقى بعض العلامات التجارية في أذهان وقلوب المستهلكين وأخرى لا نتذكرها حتى؟ سهلة: تلك التي تبقى في أذهاننا وقلوبنا ليست علامات تجارية، بل هي علامات حب.
التسويق هو فن التواصل مع عملائك بحيث ينجذبون إلى ما تقدمه. في السوق اليوم هناك خيارات لا حصر لها حيث يمكن للناس أن يتطلعوا إلى شراء نفس المنتج أو الخدمة، أكثر من جذبهم يجب أن نرتبط بهم.
يختلف كل عميل عن الآخر، ولدينا منتجات ذات صفات ونقاط ضعف فريدة، ونتعامل مع مجموعة واسعة من الجماهير ونحتاج إلى التواصل مع أحدهم. علينا أن نقدم استجابة لاحتياجاتهم، ليس فقط احتياجاتهم للمنتج، ولكن أيضًا احتياجاتهم للتفاعل البشري.
نحب جميعًا أن نشعر بأننا جزء من شيء ما، ونحب أن نكون محبوبين، ونحب أن نتواصل، ولهذا السبب علينا أن نعطي العلاقات الإنسانية مكانها مرة أخرى. فيما يلي أربع نقاط أساسية للعلاقات التسويقية.
1.- إنشاء الحركات وليس الحملات.
في مجتمع أصبح فيه التفاعل البشري افتراضيًا بشكل متزايد، يرغب الناس بشدة في أن يكونوا جزءًا من شيء بالغ الأهمية. لا يتطلع جمهورنا إلى التماهي مع وجه جميل أو عبارة جذابة، بل يتطلعون إلى أن يكونوا جزءًا من شيء أكبر منهم.
الفكرة تحرك الجماهير، وابني حملاتك على الأفكار التي تحفز، وتخلق قضايا نبيلة، وتسعى إلى الشعور بالانتماء، ولا تعتمد فقط على توليد المبيعات.
2.- لا ننسى العامل البشري.
الناس لا يقعون في حب الألوان أو الشعارات، بل يقعون في حب الآخرين. نحن نميل إلى رؤية العلامات التجارية على أنها مجرد مجموعة من الشعارات والألوان والعبارات المستخدمة للتعريف بالمنتج أو الخدمة.
هناك الآلاف من الشركات التي تقدم نفس الشيء الذي تقدمه، كيف تصنع الفرق؟ جمهورك يريد أن يعرف ما وراء الشركة؛ هناك أشخاص وأيديولوجيات وأفكار ومشاعر وأحلام. الارتباط الحقيقي لا يتم مع صورتك، بل مع الأشخاص الذين يمثلونك.
3.- لا تبيع الأكاذيب.
كذبة واحدة يمكن أن تدمر سنوات من العمل. يجب أن يكون هناك تطابق بين ما تعد به وما تقدمه. ربما لا تعمل مع أفضل منتج في السوق، ولكن مهمتنا كمعلنين هي إيجاد طريقة لتحقيق الصفات التي أبرزها هذا المنتج.
أعتقد أنني يجب أن أكرر العبارة وأكتبها بأحرف كبيرة مع خط غامق وتحته خط ومائل “لا تبيع الأكاذيب”. ربما تكون أفضل سمة لديك هي الخدمة، وقد يكون طاقم العمل لديك، وقد يكون ببساطة التغليف! مهما كان الأمر، لا تكذب أبدًا بشأن بقية منتجك. ركز على إنشاء وبيع أيديولوجية وراء منتجك، بدلاً من الكذب بشأنها.
4.- كن مخلصًا.
من الأفضل إنشاء علاقة طويلة الأمد بدلاً من الوقوف لليلة واحدة. كما هو الحال في جميع التفاعلات البشرية، كلما تفاعلنا أكثر، أصبحنا أكثر تعلقًا. يجب أن تعمل علامتك التجارية بنفس الطريقة.
هل تريد الاحترام؟ استحقها. احترم عملائك، احترم مُثُلك، احترم وعودك، كن مخلصًا لعملائك وسيظلون مخلصين لك.
يجب أن يُنظر إلى التسويق على أنه علاقة رومانسية، فإذا كنت تعامل عملائك كما تعامل شريكك، فتأكد من أنك ستنشئ قاعدة سوقية قوية وسيكونون سعداء بالتوصية بك.
“ما يحرك الإنسان هو العاطفة وليس العقل”
