الأخبار التكنولوجية والاستعراضات والنصائح!

يقوم المستهلكون بتقييم البحث والبوابات والأخبار عبر الإنترنت

ستساعدك المقالة التالية: يقوم المستهلكون بتقييم البحث والبوابات والأخبار عبر الإنترنت

يقوم المستهلكون بتقييم البحث والبوابات والأخبار عبر الإنترنت

تتحسن الأعمال الإلكترونية بشكل عام من وجهة نظر عملائها، لكن الأداء يختلف بشكل كبير من شركة إلى أخرى، وفقًا لدراسة مؤشر رضا العملاء الأمريكي (ACSI) الصادرة عن جامعة ميشيغان يوم الأربعاء.

ويحدد التقرير، الذي يتضمن قياسات لمحركات البحث والبوابات ومواقع الأخبار والمعلومات عبر الإنترنت كجزء من فئة الأعمال الإلكترونية، عددًا قليلاً من الشركات ذات الأداء المتميز ويظهر أن Google وYahoo! وغيرهما يحققون إنجازًا استثنائيًا يتمثل في التحول نماذج أعمالهم دون فقدان رضا العملاء وولائهم، في حين تتخلف الشركات الأخرى عن الركب.

جوجل وياهو! لديهم درجات تجعلهم من بين أفضل الشركات أداءً في أي من أفضل 200 شركة تقريبًا التي يقيسها ACSI على أساس سنوي. وكشف التقرير الجديد أن AOL، على الرغم من أن أداءها لا يزال ضعيفًا، إلا أنها حققت تحسنًا كبيرًا في العام الماضي وربما تكون في طريقها لاستعادة قوة قاعدة عملائها. وفي الوقت نفسه، تحافظ مواقع الأخبار والمعلومات الرئيسية على أداء قوي ولكنها لا تظهر أيًا من العلامات التي تشير إلى أنها تثير إعجاب عملائها بشكل كبير مثل أفضل شركات الإنترنت.

بشكل عام، تحسنت درجة صناعة الأعمال الإلكترونية في ACSI مقارنة بالعام الماضي، لتصل إلى 71.4 من 68.7 في عام 2002 (على مقياس من 0-100). تتبع درجة صناعة الأعمال الإلكترونية درجة ACSI الوطنية (73.8)، والتي تجمع جميع الصناعات التي يقاسها المؤشر، سواء عبر الإنترنت أو التقليدية. إن كل من درجة الأعمال الإلكترونية والمعدل الوطني أقل بكثير من التصنيف الذي أعطاه المستهلكون للتجارة الإلكترونية (77.6) في تقرير صدر في فبراير 2003.

محركات البحث: كان Google دائمًا هو الأفضل أداءً في هذه الفئة (82)، وواحدًا من أفضل المحركات في أي فئة تم قياسها بواسطة ACSI. قام تطبيق Ask Jeeves بتحسين أداءه بمقدار سبع نقاط مثيرة للإعجاب، ليصل إلى 69، ولكن ليس قريبًا بدرجة كافية لإحداث تغيير في تقدم Google. الشركة الأخرى المذكورة في التقرير، ألتا فيستا، تأخرت بشكل سيئ، حيث حصلت على 63 نقطة فقط. كلا محركي البحث يتخلفان عن “جميع المحركات الأخرى” في هذه الفئة، ومعظمهما من اللاعبين المتخصصين الذين حصلوا بشكل جماعي على 78 – وهي درجة قوية تستحق المشاهدة.

وقال لاري فريد، خبير الويب والرئيس التنفيذي لشركة ForSee Results، “إن نتيجة Google أكثر من كافية للسيطرة على مجال محرك البحث”. “في الواقع، تظهر درجاتهم أن لديهم واحدة من أقوى العلاقات مع عملائهم من أي نوع من الشركات، سواء عبر الإنترنت أو خارجها. والأمر اللافت للنظر هو أنهم لا يتركون عملائهم وراءهم بينما يواصلون تطوير نموذج أعمالهم. إنها عملية موازنة صعبة، وهم لا يحافظون على قوة أصول العملاء فحسب، بل يقومون في الواقع بتحسينها من سنة إلى أخرى.