الأخبار التكنولوجية والاستعراضات والنصائح!

يمكن لقياس مؤشرات الأداء الرئيسية تحسين استراتيجية التجارة الإلكترونية – الجزء 3

ستساعدك المقالة التالية: يمكن لقياس مؤشرات الأداء الرئيسية تحسين استراتيجية التجارة الإلكترونية – الجزء 3

يمكن لقياس مؤشرات الأداء الرئيسية تحسين استراتيجية التجارة الإلكترونية – الجزء 3

ناقشت المقالة الأولى من هذه السلسلة مشاهدات الصفحة لكل جلسة كنوع من مؤشرات الأداء الرئيسية لنظام الإنذار المبكر (KPI) لموقعك على الويب. وناقش الثاني الوقت في الموقع كعلامة تحذير أخرى. تعرض كلتا المقالتين قياسات محددة تُستخدم للتنبؤ بمشاكل الموقع. هناك الكثير من مؤشرات الأداء الرئيسية التي يمكنك إعدادها لتحذيرك من الهلاك الوشيك أو إظهار نجاحاتك بشكل أفضل، لكن الاطلاع على كل واحدة منها سيستغرقني حتى نهاية العام المقبل. لذا، لاختتام هذه السلسلة، ستناقش هذه المقالة المقاييس العامة التي يجب أن تنظر إليها كشركة “إلكترونية”، والأهم من ذلك لماذا يجب أن تنظر إليها.

مقاييس الأعمال “e” – تمت صياغة مصطلح الأعمال “e” بواسطة شركة Ogilvy and Mather لشركة IBM في نوفمبر من عام 1997 وظل موجودًا منذ ذلك الحين. إعلانات رائعة، بالطبع جاءت من التجارة الإلكترونية التي كانت مصطلحًا عامًا، لكن لا يزال بإمكاني تذكر أغنية IBM والإعلانات التي تظهر رؤية IBM للحوسبة الشبكية. لم يكن هناك أي خطأ في فكرة IBM أو إعلاناتها. ومع ذلك، هناك مشكلة واحدة في هذا الجزء “e” وهي أنه لسبب ما قرر الناس أن الإنترنت ليس مثل وسائل التسويق الأخرى.

أصبح كل شيء “شيءًا إلكترونيًا أو شيئًا ما”، وأصبح مرتبطًا بالعالم الجديد الشجاع المتمثل في اتحادات الشركات التي يقودها رأس المال الاستثماري التي تتحرك بسرعة والتي تشتري وتبيع الشركات بناءً على خطط أعمالها وقليل من الأشياء الأخرى. لم يعد أحد يقيس النجاح بالمعايير العادية بعد الآن، لم تعد بحاجة إلى دفع الإيجارات، أو أن يكون لديك سجل ائتماني، أو عملاء مخلصون أو إيرادات موثوقة، مجرد فكرة رائعة وشجاعة.

الأفكار العظيمة لا يمكن قياسها ولا الشجاعة كذلك!

ونحن جميعا نعرف ما حدث بعد ذلك بالطبع. أدركت شركات رأس المال الاستثماري الحذرة عادةً أنها قامت ببعض التحركات الغبية حقًا وسحبت أموالها قبل إفلاسها. أدى هذا إلى تجويع الشركات التي ساعدت بالفعل في سوء إدارتها ووضع الكثير من الأفراد الموهوبين في الإعانات المالية (أرسلتهم إلى النهر، وأخذوا وظائفهم، لقد حصلت على الصورة!).

فلماذا يقفز رجال وسيدات الأعمال الأذكياء عادة إلى هذه العربة بالذات؟ ولماذا نجت شركات IBM وDell وغيرها من الشركات البارزة من القنبلة النقطية حيث فشل الكثير منها؟

كان البقاء على قيد الحياة يرجع إلى العمل “الإلكتروني” كالمعتاد

قامت شركات IBM وDell وأمثالها ببساطة بتطوير أعمالهم من خلال القيام بما يعرفون أنه ناجح بالفعل وتطبيق ما يمكنهم استخلاصه من ذكاء الأعمال الجديد من الإنترنت لمساعدتهم في استراتيجياتهم الحالية. بمعنى آخر، استخدموا معلومات جديدة من تحليلات الويب جنبًا إلى جنب مع مقاييس الأعمال الحقيقية لتطوير خطط الأعمال عبر الإنترنت. لم يكن هناك أي شيء ذكي بشكل خاص في ذلك، لقد كان منطقًا سليمًا وكانت جميع المقاييس تشترك في شيء واحد، وهو أنه يمكن التحكم فيها.

مقاييس أعمال الويب التي يمكنك التحكم فيها

هناك المئات من التقارير التي يمكنك الحصول عليها من أنظمة تحليل الويب، وإذا كنت تعرف ما تفعله، فيمكنها مساعدتك حقًا. أشياء مثل معدلات الارتداد، وصفحات الدخول والخروج، وتحليل السيناريو، والمشترين لأول مرة مقابل المشترين المتكررين وما إلى ذلك، كلها أمور مهمة للغاية للقياس والبناء عليها. إنها مؤشرات أداء رئيسية فردية ذكرتها في بداية هذه المقالة.

ومع ذلك، فإن المقاييس الوحيدة التي يمكنك التحكم فيها بشكل مباشر، كشركة أعمال إلكترونية، هي متوسط ​​سعر البيع وهامش الربح والنفقات العامة ومعدل التحويل والزوار. ربما لن ترى 2 أو 3 من تلك المقاييس الخمسة المذكورة في معظم أنظمة تحليل الويب، وذلك ببساطة لأنه لا يعود لنظام قياس الويب أن يخبرك بهامش الربح أو النفقات العامة، على الرغم من أن معظم المقاييس الجيدة يمكنها إدارة متوسط ​​سعر البيع ومعدل التحويل والزوار.

لماذا هذه المقاييس الخمسة؟ دعونا نلقي نظرة على هذه المقاييس الخمسة ونشرح كيف يمكنك التأثير عليها.

متوسط ​​سعر البيع – يمكنك تغيير أسعار منتجك مباشرة لتكون أعلى أو أقل مما يؤثر على متوسط ​​سعر البيع.

هامش الربح – يمكنك تقليل النفقات العامة أو زيادة أسعار المبيعات لتحسين هوامش الربح. يمكنك أيضًا تقليل الهامش الخاص بك إذا كان تخفيض أسعار المبيعات فكرة جيدة من الناحية الإستراتيجية وليس لديك طريقة أخرى لخفض السعر سوى تناول الهامش الخاص بك. الفكرة هي أن المزيد من زوار موقعك سيشترون بسبب انخفاض السعر مما يعني عمومًا أن لديك صافي ربح أعلى.

النفقات العامة – من خلال تقليل النفقات العامة، يمكنك تحسين هوامش الربح، أو التأثير على سعر مبيعات المنتج. قام أحد عملائنا ببيع الكثير من نوع واحد من المنتجات. والآن أصبح لديه نفقات عامة منخفضة جدًا لمجموعة المنتجات هذه، مما يعني أنه يمكنه تقليل متوسط ​​سعر بيع المنتج مع الاحتفاظ بنفس هامش الربح. ونظرًا لأن نفقاته العامة منخفضة، فإن أسعاره تنافسية للغاية ويستمر في الأداء الجيد مع فئة المنتجات هذه.

معدل التحويل – صدق أو لا تصدق، من الممكن التحكم في معدل التحويل الخاص بك! ومن خلال قياس مؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى المذكورة باستخدام أدوات تحليل الويب الجيدة، يمكنك معرفة كيفية تصرف الأشخاص على موقع الويب الخاص بك. باختصار، إذا قمت بإصلاح المشكلات التي ستجدها بلا شك، فإنك تعمل على تحسين فرص شراء الأشخاص لمنتجاتك. الأمر ليس بهذه البساطة حقًا ولكن هذه هي الطريقة التي يبدأ بها الأمر بشكل عام.

الزوار – يعتمد مستوى الزوار الذين تحصل عليهم على جهودك التسويقية سواء كانت مدفوعة الأجر أو غير مدفوعة الأجر. يمكنك المشاركة في تحسين البحث عن الكلمات الرئيسية المهمة أو تسويق الدفع لكل نقرة (PPC) لزيادة حركة المرور للكلمات الرئيسية التي لا يمكنك تصنيفها بشكل عضوي. يمكنك الدفع للشركات التابعة لإرسال حركة المرور التي تشتري منتجاتك. يمكنك اخماد البيانات الصحفية. يمكنك المشاركة في إعلانات البانر أو التسويق السلوكي. أو لا يمكنك فعل أي شيء وتأمل أن يوفر المحتوى الخاص بك وحده ما يكفي من الزيارات من مواقع الويب التي تشير إليك. كل هذه الأساليب تؤثر على مستويات حركة المرور. المفتاح هو الحصول على حركة المرور ذات الصلة بدلاً من حركة المرور غير المهتمة بمجموعة منتجاتك.

في ملخص

أتمنى أن أكون قد عرضت استخدامين لتحليلات الويب، استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية لتكون بمثابة تحذيرات عندما تسوء الأمور، واستخدام تحليلات الويب جنبًا إلى جنب مع المقاييس لمساعدتك على البدء في التفكير في التجارة عبر الويب كعمل تجاري. باستخدام علامات التحذير كمؤشرات للمكان الذي قد تسوء فيه الأمور، يمكنك تحديد المشكلات ومعرفة ما إذا كان موقع الويب الخاص بك يركز على الزائر بشكل كافٍ. ومن خلال التحكم في المقاييس الخمسة التي تمت مناقشتها هنا، يمكنك تحسين النتيجة النهائية.

كاتب العمود الضيف ستيف جاكسون هو الرئيس التنفيذي لشركة Aboavista، ومحرر The Conversion Chronicles وكاتب منشور. يمكنك الحصول على نسخة مجانية من كتابه الإلكتروني يتم إرسالها إليك عند الاشتراك في موقع Chronicles الإلكتروني.