اليوم ، يتفق العديد من خبراء التسويق على أن دمج التسويق وإدارة علاقات العملاء يعد أمرًا ضروريًا لمؤسسات التصنيع. وفقًا لمعهد Content Marketing Institute ، فإن ثلاثة أرباع الشركات المصنعة يستفيدون من تسويق المحتوى ، لكن 26٪ منهم فقط لاحظوا أن جهودهم فعالة. السبب وراء ذلك هو العثور على المحتوى المناسب واستهداف الجمهور المناسب. قال أكثر من 50 ٪ أن تحويل زوار الموقع إلى آفاق محتملة يمثل مشكلة فورية تتعلق بجهود التسويق. كل هذه القضايا يمكن حلها مع برنامج إدارة علاقات العملاء.
لا تتفهم العديد من الشركات سطح ما يمكن أن يفعله حل CRM للتسويق. يعد نظام CRM الخاص بك أداة التسويق الأكثر أهمية في عملك ولديه الكثير من المزايا للتسويق.
التنسيق المحسن بين إدارتي التسويق والمبيعات
سيضمن نظام CRM أن تكون فرق المبيعات والتسويق متقاربة حول أهداف ونطاق ومقاييس نشر CRM. من المهم أن تعمل إدارات التسويق والمبيعات معًا في المؤسسة. سيسمح الحل لفريقين بمشاركة المعلومات والبيانات والحصول على تعريف موحد للدلاء المؤهلين.
سيتفق محللو التسويق على أهمية التعريف المشترك للتسويق والمبيعات. يجب أن يتفق الفريقان على تعريف مشترك للرصاص المحتمل والشخص المسؤول عن إدارة إجراءات محددة خلال عملية البيع. تحتاج الشركات إلى الإجابة على أسئلة حول ما هي القيادة المؤهلة للمبيعات والتسويق.
الحل CRM يفرض جودة البيانات
برنامج CRM يجب أن يكون لديك بيانات نظيفة. تكامل البيانات أمر حيوي أثناء دمج حلول CRM والتسويق. يعد نظام CRM مع بيانات الجودة مهمًا حيث سيتم مزامنته مع نظام أتمتة التسويق. لن يتم تشغيل أتمتة التسويق بنجاح إذا كانت البيانات قديمة ومكررة المعلومات.
أتمتة المبيعات
يعد حل CRM أكثر من مجرد دفتر عناوين وظيفي بسيط. واحدة من أهم وظائف نظام CRM الفعال هي الأتمتة. بالنسبة لفرق المبيعات ، فإنها تقلل من إدخال البيانات ، لكن الأتمتة يمكن أن تلعب دورًا محوريًا في جهود التسويق وكذلك في تعيين العملاء المحتملين.
يمكن أن يساعدك CRM في وضع قواعد الأتمتة في مكانها. يمكنك أن تجعل الحل يقوم بأتمتة مهمة الرصاص حتى لا يتم تعيين سوى العملاء المتوقعين المؤهلين لمندوبي المبيعات للمتابعة وتبقى الخيوط المتبقية مع فريق التسويق حتى يمكن وضعها على مسار رعاية يؤدي إلى رعايتهم للاستعداد للمبيعات.
التخطيط الفعال
تحتاج أقسام التسويق والمبيعات إلى التخطيط بعناية لتقديم العملاء المتوقعين مع رسالة التسويق المناسبة في الوقت المناسب في دورة المبيعات وتحديد العمليات التجارية. يجب أن يكون هناك خطة محددة وشفافة في المكان. يجب على الشركات التخطيط ومعرفة من سيكون لديه حق الوصول إلى مؤهلات محددة تؤدي ، وطرق كيفية تنفيذ الأتمتة ، واستراتيجية تسويق المحتوى ، وتتبع زوار الموقع ، وأكثر من ذلك.
تدريب الموظفين بشكل صحيح لرجال الأعمال
أحد العوامل الأكثر أهمية في تبني CRM هو فهم العمال للحل وكيفية تبسيط استخدام البرنامج. المشكلة الشائعة في صناعة CRM هي عدد المرات التي يستغل فيها الموظفون قدرات هذه الحلول القوية. يجب أن يشمل تدريب الموظفين العملية التجارية والتدريب التقني. ولكن أكثر أهمية من التدريب التقني هو التدريب على العمليات.
أفضل مكان للبدء هو توفير التدريب لمديري المبيعات والتسويق في الطريق إلى إعداد عملية الإدارة الرائدة. يتضمن عمليات مثل كيفية إنشاء المزيد من العملاء المتوقعين ، وكيفية تطوير وتعليم العملاء المتوقعين غير المستعدين للشراء ، والمزيد. يجب أن يكتشف محللو التسويق كيفية إنشاء المحتوى الذي تحتاجه لإبلاغ العملاء المتوقعين من خلال كل مرحلة من مراحل الشراء الخاصة بهم وطرق تحديد الأولويات وتسجيلها وإلغاء أهلية العملاء المحتملين. بمجرد الحصول على العملاء المتوقعين ، يجب أن تكون هناك عملية لتمرير العملاء المتوقعين المؤهلين إلى قسم المبيعات ، وكيف سيتم توجيه هذه العملاء المتوقعين إلى الموزعين ومندوبي المبيعات.
توفير البصيرة الحبيبية
عندما تتم مشاركة حل CRM بين فرق المبيعات والتسويق ، فإنهم يتمتعون بالوصول إلى جميع تفاصيل الاتصال الخاصة بالجهة الرائدة. علاوة على ذلك ، يملأ CRM أيضًا ملف تعريف جهة الاتصال الرئيسية بمعلومات إضافية يمكن أن تكون مفيدة لكل من الإدارات مثل المنافسين والتفاعل مع العلامة التجارية وخلفية الشركة.
يزيل جهد مكرر
مع فوائد التشغيل التلقائي لنظام CRM ، تقوم فرق المبيعات والتسويق بعرض نفس الصورة الخاصة بمكان وجود العملاء المتوقعين في التسويق والمبيعات ، والزائرين ، والاحتمالات في قائمة انتظار المشتري. إنه يسهل التسويق لضبط جهود المحتوى مع السماح لمندوبي المبيعات بالتركيز أكثر على العملاء المهتمين.
لنلخص
CRM هو كل شيء عن العملاء ، والحل يساعد على تعزيز التواصل بين إدارات المبيعات والتسويق. وبهذه الطريقة ، يمكن للإداراتين وضع استراتيجية معًا لتحقيق هدف مشترك. نتيجة لذلك ، فهو يقلل من ازدواجية المهام وتحسين جودة الرصاص مما يؤدي إلى تحسين الإنتاجية.
