الأخبار التكنولوجية والاستعراضات والنصائح!

أفضل المشغلين لقابلية النقل وخدمة العملاء: بيانات AGCOM

أفضل المشغلين لقابلية النقل وخدمة العملاء: بيانات AGCOM 1

يواصل العملاء الإيطاليون مكافأة العمل الذي تقوم به إلياذة منذ وصولها إلى السوق المحلية وتنبثق شهادات التقدير الجديدة من الأرقام الموجودة على قابلية التنقل من مرصد الاتصالات AGCOM ودراسة ITQF حول جودة خدمة العملاء من مشغلي الهاتف النشطين في إيطاليا. في البداية ، كانت WINDTRE هي الوحيدة التي تواكب الإلياذة ، التي تتبعها PosteMobile عن كثب في الاستوديو الثاني.

مرصد اتصالات AGCOM: بيانات عن قابلية النقل

L ‘مرصد الاتصالات لا. 2/2022 هيئة الضمانات في الاتصالات تحمل تاريخ 1 أغسطس 2022 وهي متاحة بصيغة كاملة على هذا الرابط على موقع الهيئة. تشير الدراسة إلى الربع الأول من العام قيد التقدم ، لدرجة أنه يتم تحديث البيانات بشكل معلن في مارس 2022.

لن نقوم هنا بتحليل المستند بأكمله ، بل الجزء الذي يحتوي على البيانات إمكانية نقل رقم شبكة الهاتف المحمول. تقارير AGCOM بالضبط 9 ملايين عمليات MNP (إمكانية نقل رقم الهاتف المحمول) من مارس 2021 إلى مارس 2022 وأ مؤشر التنقل – “” – التابع 5.6٪. البيانات منخفضة بشكل واضح مقارنة بالعام الماضي ، عندما كان هناك 11 مليون قابلية وكان مؤشر التنقل 6.3٪.

من خلال دراسة البيانات المتعلقة بمشغلي شبكات الهاتف المحمول الإيطاليين الرئيسيين ، معبراً عنها بالنسب المئوية للخطوط الواردة والصادرة (مع مرجع زمني يبلغ 12 شهرًا) ، يتضح على الفور كيف تنتمي أفضل راحة اليد إلى الإلياذةالتي تفتخر بامتداد أدنى نسبة للخطوط الصادرة (8.9٪) وأعلى نسبة للخطوط الواردة (18.5٪)؛ WINDTRE (مع جدًا ، على الرغم من عدم ذكره صراحة) مواكبة الإيرادات (18.5٪) ، ومع ذلك تفقد سطورًا (25.3٪) أكثر مما تكسب. أما بالنسبة للآخرين ، فإن TIM (بما في ذلك Kena) سجلت 15.2٪ في الدخول و 21.4٪ في الخروج ، وفودافون (بما في ذلك ho.) 17.7٪ في الدخول و 23.3٪ في الخروج. البيانات الأخيرة هي تلك المتعلقة ب MVNO – والتي لا تشمل العلامات التجارية الثانية من TIM و WINDTRE و Vodafone – والتي تكسب بشكل عام 30٪ لكنها تخسر 21.2٪.

لذلك ، فإن تجميع الأرقام معًا الإلياذة هي الوحيدة من بين المشغلين الذين تم تحليلهم للإبلاغ عن توازن إيجابي، جميع الآخرين لديهم نسب أعلى من الخطوط الصادرة مقارنة بالخطوط الواردة.

مرصد الاتصالات رقم 2/2022 AGCOM

خدمة العملاء: الإلياذة تفوز مرة أخرى (ITQF)

يتعلق النجاح الثاني لإلياذة بجودة المساعدة المقدمة للعملاء وهو نتيجة الطبعة الأولى من “” دراسةالمعهد الألماني للجودة والتمويل (Itqf).

تم نشر نتائج البحث حصريًا وإظهار كيف يمكن لـ 169 شركة في إيطاليا أن تفتخر بقنوات دعم العملاء عالية المستوى. ومن المثير للاهتمام أن أفضل عشرة من الأكثر فضيلة لا يشمل أي أس من العالم ويتكون من: Amazon (قطاع السوق) ، MasterCard (بطاقات الائتمان) ، Italo (النقل) ، Samsung (الهاتف الذكي) ، Allianz (التأمين) ، Electrolux (الأجهزة المنزلية) ، Samsung (التلفزيون والصوت) ، Intesa Sanpaolo (البنوك) ، Visa (بطاقات الائتمان) و Unipolsai (التأمين).

قنوات الاتصال الأكثر استخدامًا من قبل العملاء هي ثلاث: الهاتف والدردشة و البريد الإلكتروني. من الواضح أن البحث يأخذهم جميعًا في الاعتبار ويمس الشركات التي تقدم واحدة على الأقل ، مقسمة إلى 8 قطاعات كلية و 27 قطاعًا فرعيًا. تم الكشف عن رضا العملاء من خلال أ تصويت وكيل من الذين استخدموه في آخر 12 شهرًا (تم جمع 94،533 مراجعة من العملاء). تم احتساب النتائج على أساس النسبة المئوية فيما يتعلق بالمصنف الأول في كل قطاع ، مع الشركات القادرة على تجاوز متوسط ​​القطاع الممنوح لها. “أفضل مركز اتصال”.

قطاع الاتصالات، بما في ذلك كل من الشبكات الثابتة والمتنقلة وجزء من فئة الماكرو “المستخدمين” ، سجلت متوسط ​​60.48٪ وحصل خمسة مشغلين فقط على الختم المذكور أعلاه:

  1. الإلياذة: 73.32٪
  2. PosteMobile: 67.46٪
  3. التعاون: 65.16٪
  4. سكاي واي فاي: 63.26٪
  5. Fastweb: 62.02٪.

أعلى مركز الاتصال ITQF Iliad

اقرأ أيضا: أفضل عروض الهاتف