تعمل البيانات كوقود للاقتصاد الرقمي للقرن الحادي والعشرين. هذا هو السبب في أن بيانات العملاء لا تقدر بثمن بالنسبة للأعمال الموجهة نحو العملاء. هذا هو المكان الذي تلعب فيه منصة بيانات العملاء (CDP).
تساعدك CDPs على اكتساب رؤى قيمة حول العملاء المحتملين والعملاء. يتيح لك ذلك توقع الخطوة التالية بشكل أفضل في رحلة العميل وتطوير استراتيجيات مناسبة لرعايتها والاحتفاظ بها.
دعنا نتعمق في معرفة المزيد عن CDPs وفوائدها وبالطبع أفضل الأنظمة الأساسية التي يجب أن تجربها مؤسستك.
ما هي منصة بيانات العملاء (CDP)؟
قبل أن نذهب إلى أبعد من ذلك ، دعنا نضع أساسياتنا مباشرة حول CDP. منصة بيانات العملاء (CDP) هي نظام تسويق يجمع بيانات العملاء من قنوات التسويق المختلفة والقنوات الأخرى.
كما أنه يضع بيانات حول التفاعل مع خدمتك ومنتجك في قاعدة بيانات تحتوي على ملفات تعريف منفصلة لكل عميل. تساعد شركات منصات بيانات العملاء الشركات على تمكين نمذجة العملاء وتحسين توقيت الحملات المستهدفة مثل الرسائل والعروض.
كيف تساعد CDP الشركات على تنمية قاعدة عملائها؟
تقدم شركات منصات بيانات العملاء فوائد عظيمة لعملك. إلى جانب إعطائك منظورًا كاملاً عن عملائك ، إليك بعض المزايا الأخرى التي يمكنك الحصول عليها من CDPs.
تنظيم بيانات العملاء
تتضمن العملية الكاملة لإدارة بيانات العملاء جمع وتنظيم واستخدام البيانات من عملائك. تتمثل وظيفة CDP في جعل هذه العملية متعددة الخطوات سلسة من خلال تنظيم البيانات بطريقة مفيدة.
على الرغم من أن إعداد CDP قد يستغرق بعض الوقت ، فلا داعي للقلق بشأن الصيانة بمجرد بدء التشغيل.
بيانات تحليلات العملاء
يساعدك تحليل بيانات العملاء على فهم سلوك العميل ، وبالتالي يمكنك اتخاذ قرارات عمل أفضل بشأن تطوير المنتجات والتسويق والمبيعات. الأجزاء الرئيسية لتحليل العملاء هي التجميع والتنظيم والتخزين والتحليل.
قد لا تكون هذه المكونات مفيدة بشكل منفصل ، ولكن يمكنك دمجها مع نظام أساسي لبيانات العميل للحصول على تحليلات قوية للعملاء. بالإضافة إلى ذلك ، سوف تساعد CDPs بشكل كبير في تحسين ولاء العملاء ومعدلات الاحتفاظ بهم.
خصوصية البيانات المحسنة
لقد أصبح العالم أكثر وعيًا بحماية بيانات المستهلك وخصوصيتها أكثر من أي وقت مضى ، لذلك يجب عليك احترام خصوصية بيانات العملاء. عند استخدام نظام أساسي لبيانات العميل ، فإنه يحد من جمع البيانات لأغراض التسويق ويحمي خصوصية البيانات.
عوائد أعلى
زيادة الإيرادات هو الهدف النهائي لكل مؤسسة. سيضمن CDP زيادة في الإيرادات من خلال الاستهداف الذكي ورضا العملاء بشكل أفضل إذا كان بإمكانك استخدامه بالطريقة الصحيحة.
نظرًا لأنه يعرض لك صورة كاملة للعميل ، يمكنك عرض الرسالة التسويقية المناسبة لهم في الوقت المناسب. كل هذا سيؤدي إلى زيادة مشاركة العملاء ، ومعدلات تحويل أعلى ، ناهيك عن زيادة الإيرادات.
حملات محسّنة ورؤى طويلة المدى
يمكن للشركات أيضًا اكتساب نظرة ثاقبة على نتائج حملة معينة باستخدام CDP. نظرًا لأنه يتيح لك رؤية فعالية الحملة وأدائها ، فستعرف كيفية تحسين استراتيجيات حملتك.
بالإضافة إلى حل المشكلات التسويقية الفورية ، ستفيدك على المدى الطويل من خلال توفير ميزانيتك ومساعدتك على تطوير حملات أفضل.
امتثال
إذا كنت تستخدم CDP لتخزين بيانات العملاء ، فلا داعي للقلق بشأن ضمان الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) مع الأنظمة الأساسية أو الأدوات المختلفة. بالإضافة إلى السماح لعملك بإخفاء هوية جهات الاتصال ، فإنه يدعم أيضًا إمكانية نقل البيانات وطلبات رؤى البيانات من نظام أساسي مصدر واحد.
على الرغم من وجود العديد من منصات بيانات العملاء ، فإليك قائمة بأفضل الأنظمة الأساسية ذات الميزات المفيدة للغاية.
المقطع
Segment عبارة عن نظام أساسي لبيانات العملاء يسمح لك بجمع وتنظيف وتنشيط بيانات العميل الخاصة بك وتوجيهها إلى وجهات متعددة متكاملة. التثبيت السلس والتتبع في الوقت الفعلي ولوحات المعلومات القابلة للتخصيص هي الميزات المسؤولة عن شعبيتها.
من الميزات المهمة لهذا النظام الأساسي عمليات التكامل القوية ، والتي يمكنك من خلالها بسهولة تضمين خدمة جديدة في تحليل عملك. بصرف النظر عن ذلك ، يمكنك الاستمتاع بمرافق مثل خطوط أنابيب البيانات المخصصة والتحليل اليدوي وتحميل بيانات العملاء وتحويلها وتصميمها للمشاركة عبر القنوات.
جيتسو
إذا كانت مؤسستك تتكون من فرق بيانات حديثة ، فيجب عليك اختيار محرك إدخال البيانات القابل للبرمجة بالكامل والمسمى Jitsu. يستغرق إنشاء مسار بيانات في الوقت الفعلي على CDP مفتوح المصدر بضع دقائق فقط.
يدعم أكثر من 140 مصدر بيانات خارجي ، بما في ذلك Google Analytics و Google Ads ، Facebook الإعلانات ، Redis ، Amazon الإعلانات والسعة.
هذا يعني أن هذا النظام الأساسي يمكنه إنشاء ملفات تعريف دقيقة بنسبة 100٪ لعملائك. يمكن لـ Jitsu أيضًا تصفية الروبوتات وتحديد الموقع الجغرافي من خلال تحليل عنوان IP. يمكنه أيضًا توجيه البيانات إلى وجهات مختلفة مثل Google Analytics ، Facebook البكسل وقواعد البيانات الشعبية المختلفة.
نظرًا لأن Jitsu مفتوح المصدر ومتوفر أيضًا كحل مستضاف ذاتيًا ، يمكنك نشره على منصات الاستضافة السحابية المفضلة لديك. كما أنه يدعم نشر Docker.
CareCloud
تنشئ CareCloud رؤية حقيقية للعملاء بزاوية 360 درجة من خلال جمع بيانات العملاء الرقمية وغير المتصلة بالإنترنت مع تركيز قوي على البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية.
تسمح لك التطبيقات المدمجة بتصفية الجماهير وتشغيل حملات البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو الدفع الفوري. يمكنك أتمتة رحلة العميل بأكملها باستخدام مهام سير عمل الأتمتة. الميزة الكبيرة هي حزمة سير العمل الجاهزة التي تبدأ بسرعة مع الأتمتة.
تساعدك التحليلات القوية والإمكانيات التنبؤية على البقاء على اطلاع دائم ببيانات العملاء واستثمارها بالطريقة الصحيحة – تتمثل إحدى المزايا الرئيسية لـ CareCloud في شرائح RFM المضمنة التي تكملها الإجراءات الموصى بها لزيادة معدلات CLV ومعدلات الاحتفاظ لقاعدة العملاء بأكملها.
يعد Loyalty Engine أحد التطبيقات الرائعة الإضافية ، والذي يتيح لك إعداد برنامج ولاء بناءً على النقاط أو مستويات العضوية في بيئة سهلة الاستخدام.
CareCloud هو CDP مثالي للشركات التي ترغب في تحقيق الدخل مباشرة من البيانات في النظام الأساسي دون الحاجة إلى استخدام أنظمة تسويق خارجية.
تحليلات الكومة
غالبًا ما تفشل مؤسسات الأعمال في رؤية التجربة الرقمية الفعلية لعملائها بسبب البيانات المضللة. يمكن أن تساعدك Heap Analytics في هذا الصدد من خلال إعطائك صورة كاملة تتضمن كل إجراء يقوم به المستخدم على موقع الويب أو المنتج الخاص بك.
تمنحك البيانات السلوكية التي يجمعها هذا النظام الأساسي لبيانات العملاء إرشادات لتحسين عملك من خلال تقديم تجربة عملاء أفضل للمستخدمين. يأتي أيضًا مع أدوات تصور بديهية تمكن الفرق من العثور بسرعة على الأفكار التي يحتاجون إليها.
تيليوم
Tealium AudienceStream هو CDP مثالي للشركات التي ترغب في تجميع أجزاء البيانات المجزأة من جميع المصادر على نظام أساسي واحد. من خلال تزويدك برؤى تنبؤية تستند إلى التعلم الآلي ، فإنها تساعدك في اتخاذ القرارات الاستراتيجية.
تنفذ منصة بيانات العملاء هذه إدارة الموافقة والامتثال للحفاظ على أمان عملك من الناحية القانونية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنه بسهولة تحديد أنماط سلوك الزائر ومساعدتك على زيادة تفاعل العملاء مع الذكاء العاطفي للجمهور. يمكنك استخدام أي من عمليات التكامل المتكاملة التي يبلغ عددها 1300+ لدمج أي أداة في نظامك.
CustomerLab
CustomerLab هي واحدة من شركات منصات بيانات العملاء التي لا تحتوي على كود والتي يمكنك استخدامها لجمع بيانات الطرف الأول عبر مواقع الويب ، وإدارة علاقات العملاء ، والخوادم. بالإضافة إلى ذلك ، فهو يجمع جميع البيانات لإنشاء ملف تعريف موحد للعميل ويرسل البيانات المتزامنة إلى جميع الأدوات في حزمة MarTech الخاصة بك.
استنادًا إلى الخصائص والأحداث ، يمكنك أيضًا إنشاء شرائح مستخدم مفصلة. سواء كنت تنتمي إلى التجارة الإلكترونية أو SaaS أو وكالة أو B2B / B2C الرئيسي أو صناعة SMB ، يمكن لشركتك الاستفادة من CDP هذا.
WebEngage
يلعب الاحتفاظ بالعملاء دورًا مهمًا في نمو الأعمال. WebEngage هو نظام تشغيل احتفاظ متكامل وسلس يعمل كمنصة قوية لبيانات العملاء ، ومحرك للتخصيص ، ومحرك تحليلات ، ومدير حملة عبر القنوات.
من خلال تسليط الضوء على البيانات والتحليلات ، يساعدك على بناء ثقافة بيانات قوية حتى تتمكن من تشكيل استراتيجيات التسويق الخاصة بك على أساس الأفكار. من الممكن أيضًا إرسال الرسالة الصحيحة إلى المجموعة المستهدفة المناسبة من خلال الحملات التسويقية.
بيع المانجو
SALES mango عبارة عن منصة بيانات عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي تتيح لك الاستفادة القصوى من بيانات الطرف الأول لتحقيق النمو الأمثل لمؤسستك. يقوم بجمع البيانات من نقاط اتصال ومصادر مختلفة لإنشاء ملف تعريف عميل كامل في قاعدة بيانات عملاء مستمرة.
على هذا النظام الأساسي ، يمكنك بسهولة إدارة البيانات المهيكلة وغير المهيكلة لعميل بمعرّف عميل واحد. كما يسمح لك بإجراء اتصالات متعددة القنوات مخصصة بناءً على تفضيلات العملاء وسلوكهم. يمكنك أيضًا استخدام ميزة التحليلات التنبؤية للذكاء الاصطناعي للعثور على خطوتك التالية.
الطيار الآلي
تعد Autopilot واحدة من أفضل شركات منصات بيانات العملاء التي تجمع جميع بيانات العملاء وقنوات التسويق وتحليلات الجمهور والبيانات على منصة واحدة. من خلال عرض 360 درجة لكل عميل ، يمكنك معرفة الجماهير الأكثر قيمة واستهدافهم.
يدعم CDP هذا التكامل مع الأنظمة الأساسية مثل Facebookو Shopify و Zapier و WooCommerce و Recurly و HelpScout لتوصيل بيانات عملائك. عرض الرؤى على لوحة المعلومات الخاصة به واتخاذ الإجراءات باستخدام تحليلاته وتقاريره.
بلوكونيك
باستخدام BlueConic CDP ، يمكن للشركات تحويل علاقات العملاء وتحقيق أهداف الإيرادات الخاصة بهم من خلال الوصول إلى بيانات عملاء الطرف الأول في أي مكان وفي أي وقت.
يمكنه تحويل كل بيانات مجمعة إلى سمة قابلة للتنفيذ وتخزينها في ملف تعريف عميل موحد. تستخدم هذه المنصة معرّفًا فريدًا لتمثيل كل عميل وتزويدك ببيانات عالية الجودة لتحسين نتائج الأعمال. هنا يمكنك أيضًا إنشاء مقاطع متعددة الأبعاد ونشر النماذج التنبؤية.
بلوفين
هل ترغب في إنشاء تسويق شخصي 1: 1 لعملائك؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فانتقل إلى BlueVenn. تجمع منصة بيانات العملاء هذه بين جميع نقاط اتصال العملاء لتقديم عرض واحد للعميل بدون سجلات مكررة.
يمكنك بسهولة تصور رحلة العميل من خلال سجلات موثوقة لكل نقرة وفتح وزيارة ومعاملة وإعجاب ومشاركة. سيؤدي العرض الموحد إلى التخلص من جميع مستودعات البيانات وضمان وصول كل فريق. بالإضافة إلى ذلك ، يسمح لك بإدارة تفضيلات العملاء والموافقة مركزيًا.
استنتاج
إذا كنت تواجه مشكلة في إدارة العديد من أنظمة رؤى العملاء القديمة أو لا تحصل على النتائج التي تريدها ، فإن الانتقال إلى نظام أساسي لبيانات العميل يعد فكرة أفضل. تعمل هذه الأنظمة الأساسية كمحور مركزي يحصل على البيانات من مصادر متعددة ويجمعها في قاعدة بيانات موحدة.
من خلال الاستفادة من البيانات المهمة ، بما في ذلك ملاحظات المستخدم وبيانات خدمة العملاء وإحصاءات الحملة التي تم جمعها بواسطة CDPs ، يمكن لعملك تطوير استراتيجية تسويق رقمية مخصصة.
للاستفادة بشكل أفضل من البيانات ، قد ترغب في معرفة المزيد عن دورات تحليل البيانات.
