يوم الأربعاء الماضي ، خلال الليل ، شهدت كلارو بيرو انخفاضًا في خدمات الهاتف المحمول والإنترنت. وفقا لبيان الشركة ، بسبب أعمال الصيانة.
في تلك الليلة نفسها ، أكدت Osiptel من خلال شبكاتها الاجتماعية أنها تحقق بالفعل في القضية ، لذلك ، بعد مرور أكثر من 24 ساعة على حدوثها ، سيكون لديهم بالفعل بيان رسمي موجه إلى المستخدمين المتأثرين بالمشكلة التي منعتهم من التواصل في هذا الوقت الفاصل.
التواصل مع مستخدمي شركة CLEAR
فيما يتعلق بقطع خدمات الاتصالات العامة في كلارو ، في 31 يوليو 2019 ، تقوم هيئة الإشراف على الاستثمار في الاتصالات الخاصة – OSIPTEL بما يلي:
أبلغت شركة Claro بطريقة أولية أنه في 31 يوليو كان هناك تأثير هائل على خدمات الهاتف المحمول (الاتصالات الهاتفية والإنترنت) والبث الكبلي والإنترنت الثابت في جميع أنحاء البلاد "بسبب أعمال الصيانة لتحسين الشبكة" (السبب يعزى إلى الشركة العاملة) ، كما أشار إلى أن قطع الخدمة استمرت "حوالي 16 دقيقة".
تقوم OSIPTEL بالتحقق من تقارير هذه الحادثة لتأكيد المعلومات التي أبلغت عنها الشركة المشغلة وتقييم بدء إجراء إداري جزائي بشرط أن تتجاوز الانقطاعات المسجلة العتبات المحددة في معايير الجودة لخدمات الاتصالات العامة.
وفقًا للنص الموحد الفريد لشروط استخدام OSIPTEL ، لدى الشركة يوم عمل واحد (1) للإبلاغ الرسمي إلى هذه الهيئة الإشرافية عن انقطاع خدمات الهاتف المحمول والإنترنت والهاتف الثابت والتلفزيون المدفوع مقابل الانقطاع المنسوب إليه إلى الشركة نفسها. تجدر الإشارة إلى أن نفس القاعدة تنص على أن أعمال الصيانة المجدولة ، التي تنطوي على تخفيضات في الخدمة ، يجب أن يتم توصيلها مسبقًا إلى OSIPTEL والمستخدمين. حتى الآن ، لم تبلغ الشركة عن الصيانة المجدولة المتعلقة بهذا الحدث.
وفقًا لأنظمة الجودة ، لدى كلارو حتى 9 أغسطس للإشارة إلى الجهة المشرفة قائمة المشتركين المتأثرين أثناء انقطاع الخدمات المذكورة أعلاه. ستتحقق هذه المعلومات من تحقيق العائدات التي تلتزم بها الشركة مقابل الخدمات غير المقدمة إذا لزم الأمر ، بمجرد التحقق من صحة الأوقات والأضرار وفقًا للمعايير الحالية.
تقوم OSIPTEL ، من خلال مكتب الإشراف والإشراف ومكاتبها اللامركزية ، بمراقبة الشركات العاملة للتأكد من أنها تقدم خدمات عامة في إطار اللوائح الحالية.
الأمر متروك لكلارو لإصدار تصريفاته
وفقًا للبيان ، كان على كلارو إبلاغه بأنه سيتم تنفيذ مهام الصيانة قبل 24 ساعة على الأقل ، بحيث يمكن للمستخدمين اتخاذ التدابير اللازمة ، وهو أمر لم يحدث أخيرًا.
كلارو لديه الآن الفرصة لتقديم تصريفاته.
