الأخبار التكنولوجية والاستعراضات والنصائح!

استخدام الفيديو لمساعدة فريق الدعم الخاص بك

استخدام الفيديو لمساعدة فريق الدعم الخاص بك 1

يمثل فريق الدعم الخاص بك جزءًا حيويًا جدًا من نشاطك التجاري ، ويعود السبب في ذلك إلى كونه الخط الأمامي عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع عملائك. لذلك ، من الجيد دائمًا تزويدهم بأي الأدوات التي يمكنك استخدامها لمساعدتهم على أداء مهامهم بأكثر الطرق فعالية ممكنة. يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا في عملك ، أي الفرق بين تجربة العملاء الجيدة والسيئة.

والفرق بين تجربة العملاء الجيدة والسيئة يمكن أن يعني الفرق بين الحفاظ على عميل مدى الحياة أو فقدانه إلى الأبد ، هل يبدو الأمر مثيرًا إلى حد ما؟ ولكنها الحقيقة.

النقطة المهمة هي 6-7 مرات يعد الحصول على عميل جديد أكثر تكلفة من الاحتفاظ بعميل حالي وهو سبب كافٍ لتقديم كل المساعدة التي يمكنك تقديمها لفريق الدعم الخاص بك من أجل الحفاظ على رضاء عملائك.

أهم سببين لفقدان العميل ، وفقا ل هاريس التفاعلية / RightNow البحوث، لأن العميل يشعر بمعاملة سيئة من قبل الموظفين غير المهرة و / أو أن هناك فشل في حل مشكلة في الوقت المناسب. لذلك فإن تزويد فريق الدعم الخاص بك بالأدوات اللازمة للتعامل مع العملاء يمكن أن يساعد حقًا في تجنب هذه المشكلات.

إحدى هذه الأدوات التي يمكنك استخدامها هي الفيديو.

نحن جميعًا نعرف ونفهم قيمة استخدام الفيديو لجذب الزيارات إلى موقعك والتحويل. في الواقع ، يفضل 69٪ من المستخدمين مشاهدة مقطع فيديو للتعرف على منتج أو خدمة ، و 74٪ من أولئك الذين يشاهدون فيديو توضيحي لمعرفة المزيد عن المنتج أو الخدمة لاحقًا.

ولكن ماذا عن استخدام الفيديو لمساعدة فريق الدعم الخاص بك؟ إطلاقا!

أولاً ، يمكن أن يكون أداة تعليمية مفيدة لفريق الدعم الخاص بك. كما ذكرنا للتو ، السبب الرئيسي وراء توقف العملاء عن استخدام منتج أو خدمة هو أن الموظفين لا يقدمون خدمة جيدة للعملاء ، لذا فإن استخدام الفيديو للمساعدة في تدريب موظفيك بدلاً من جلسة التدريب القياسية يعد وسيلة رائعة لاستخدام الفيديو لمساعدتهم .

يستغرق الأمر حوالي 30 دقيقة فقط بعد الجلسة التدريبية قبل أن يتمكن الأشخاص من تذكر حوالي 58٪ فقط من المواد المغطاة ، والتي تنخفض إلى 35٪ في 7 أيام ، وتراجع إلى 10٪ بعد ستة أشهر فقط. ولكن استخدام الفيديو هو شيء يمكن لفريق الدعم الخاص بك الرجوع إليه ، كل ما عليك فعله هو الاحتفاظ بمواد الفيديو في مكان ما مركزي حتى يتمكنوا من مشاهدتها متى احتاجوا إليها. ثبت أن مقطع الفيديو الإضافي أكثر جاذبية لجمهورك ، لذا لا يوجد سبب يجعله غير مناسب لموظفي الدعم لديك. لمعرفة المزيد حول هذا راجع مدونة قمنا بالاتصال بها باستخدام الفيديو لتدريب فريقك.

يكمن السبب الآخر في إمكانية استخدام الفيديو لمساعدة فريق الدعم الخاص بك في شكل مقاطع فيديو للمساعدة الذاتية للعثور على عملائك ومشاهدته. عند القيام بذلك ، سوف تخفف العبء على فريقك حيث يمكن للعملاء البحث في الإجابة بأنفسهم باستخدام محتوى الفيديو. لقد أجرينا مؤخرًا دراسة استقصائية للطرق التي يستخدم بها العملاء والعملاء الفيديو وأحد الأشياء التي ظهرت إذا كان 36٪ من الشركات التي تستخدم الفيديو يعتقدون أنهم تلقوا استفسارات دعم أقل نتيجة لذلك.

لقد وجدنا أيضًا أنه إذا واجه العملاء صعوبة في تطبيق أو منتج ، فإن 68٪ منهم يفضلون مشاهدة مقطع فيديو يشرح كيفية حل مشكلة ما بدلاً من الاتصال بالأعمال التجارية للتحدث إلى فريق الدعم الخاص بهم.

لذلك فإن منح العملاء الأدوات اللازمة للوصول إلى الموارد بأنفسهم أمر مفيد ومناسب في الوقت المناسب لهم حيث يمكنهم الوصول إلى المواد بمجرد حاجتهم إليها. ثم يحرر فريق الدعم الخاص بك لتقديم خدمة أفضل والتركيز على المهام الأكثر تطلبًا.

افكار اخيرة

يعد الفيديو أداة رائعة لعدة أسباب مختلفة ليس أقلها لأنه يمكن أن يساعد في توفير وقت فرق الدعم لديك لمزيد من الأمور الملحة بينما يقلل في الوقت نفسه من كمية طلبات الدعم التي تتلقاها وليس هذا فحسب ، بل يمكنه أيضًا تحسين عملائك بشكل عام تجربة لشركتك.

لمزيد من المعلومات حول هذا راجع الفيديو التالي فعلنا ، كيفية استخدام الفيديو لتقليل استفسارات الدعم.