Amazon أمضى سنوات في شحذ أعمال التعبئة والشحن وتسليم ملايين المنتجات إلى عتبات المنزل في جميع أنحاء العالم.
الآن لديها جمهور أسير.
مع وجود جزء كبير من الكرة الأرضية في مراحل مختلفة من الإغلاق بسبب جائحة الفيروسات التاجية ، أصبح أكبر بائع تجزئة عبر الإنترنت في العالم شريان حياة لكثير من المتسوقين. لكنها تتعامل أيضًا مع تأخيرات التسليم وشكاوى متزايدة من العمال الذين يقلقون بشأن العدوى أثناء العمل.
بلغ عدد زوار موقع الشركة 2.54 مليار زائر طوال شهر مارس بأكمله ، وفقًا لشركة Comscore للأبحاث عبر الإنترنت. ويمثل ذلك قفزة بنسبة 65 في المائة مقارنة بنفس الفترة من العام الماضي. Amazon ستعلن عن أرباحها الفصلية يوم الخميس ، لتقدم لمحة أولية عن أدائها المالي خلال الوباء.
وشهدت الخصومات مثل Walmart و Dollar General التي تبيع المنتجات الأساسية ارتفاع أسهمها بنسبة 8 بالمائة و 15 بالمائة على التوالي. لكن Amazon كان رائعا ، مع ارتفاع مخزونه 22 في المئة حتى الآن هذا العام. هذا على النقيض من S&P ، الذي انخفض بنسبة 11 بالمائة. Amazon كما أنها توظف 175.000 عامل إضافي في الوقت الذي قامت فيه العديد من الشركات بتخفيض وتطلب مساعدة فيدرالية.
في نفس الوقت، Amazonتظهر إمبراطورية شاسعة. يمكن أن تستغرق عمليات التسليم التي كانت تستغرق ساعات للوصول فقط بدلاً من ذلك أسابيع أو حتى أشهر. العناصر عالية الطلب مثل ورق التواليت والمناشف الورقية غير متوفرة بشكل محبط.
ربما تكون المشكلة الأكبر التي تواجه شركة 1.1 تريليون دولار (حوالي 83.30 كرور روبية) هي الشكاوى المستمرة من قبل عمال المستودعات حول ساعات مرهقة من أعمال التراجع مع حماية قليلة ضد اصابة الفيروس التاجي. زاد عدد الإصابات المتزايد من الضغط على الشركة لاتخاذ خطوات قد تؤدي إلى مزيد من إبطاء العمليات ، بما في ذلك إغلاق بعض مستودعاتها وتخفيف حصص الإنتاجية.
"Amazon قال جون ريلي من Isobar ، وكالة رقمية عالمية: "لقد تحولت من لطيف إلى ضرورة". لقد أصبحت مرافق عامة مثل شركة الكهرباء أو شركة المياه. لكنهم يضغطون على العمال. والعمال خائفون ".
جاءت أكبر تداعيات دراماتيكية في فرنسا عندما أمرت المحكمة بذلك Amazon التوقف عن تقديم المنتجات غير الضرورية لمدة شهر بينما تعمل على وضع تدابير أفضل لسلامة العمال. أيدت محكمة الاستئناف الحكم ، على الرغم من أنه وسع عدد المنتجات التي يُسمح للشركة ببيعها. Amazon وردت بإغلاق جميع مستودعاتها الفرنسية ، قائلة إن الأمر معقد للغاية بحيث لا يمكن فصل أنشطتها.
قامت مجموعات صغيرة من العمال بتنظيم مسيرات في Amazon مخازن في نيويورك وشيكاغو وديترويت ، تطالب بإغلاق المرافق للتنظيف العميق بعد أن أثبتت نتائج اختبار العامل وجود الفيروس. أمر حاكم كنتاكي بإغلاق مستودع في شبردزفيل لعدة أيام في الشهر الماضي بعد إصابة العمال هناك.
Amazon رفض ذكر عدد العمال الذين أصيبوا بالمرض. وتقول إنها عززت إجراءات الحماية ، وزادت من عمليات التنظيف ، وأجرى فحص درجات الحرارة ، وتسابق لتوزيع الأقنعة ، والتحولات المذهلة ، ونشر الطاولات في غرف الاستراحة. كما أنه يسمح لأي عامل يشعر بعدم الأمان بالبقاء في المنزل دون أجر حتى أبريل ، بينما يقدم مبلغًا قدره 2 دولارًا (تقريبًا 150 روبية) للساعة لأولئك الذين يبقون في العمل.
Amazon تقول أيضًا إنها تطور مختبرًا داخليًا من المحتمل أن يوفر اختبارات فيروسات التاجية لجميع الموظفين ، حتى أولئك الذين ليس لديهم أعراض.
من غير الواضح عدد من Amazonيبقى العاملون في منازلهم بدون أجر أو عدد الأشخاص الذين تم عزلهم بسبب الاتصال بالعمال المصابين. لكن الموظفين في بعض المستودعات يقولون إن الغياب أمر شائع.
قالت جيزيل دياز ، 23 سنة ، إنها لم تبلغ وظيفتها في مستودع جزيرة ستاتن لأسابيع لأنها تخشى أن يصيبها الربو بالضعف ويخشى نقل الفيروس إلى جدتها البالغة من العمر 81 عامًا والتي تعيش معها.
قال دياز: "الكثير من الناس خائفون ، والكثير من الناس لديهم ظروف تمنعهم من الذهاب".
Amazonواجه المنافسون تحديات مماثلة مع التأخير وندرة المنتج وسخط العمال. واجه وول مارت دعوات لتعزيز إجراءات السلامة بعد أن أصيب عاملان من نفس المتجر بالفيروس وتوفيا. بعض العاملين في خدمات توصيل منتجات البقالة ، Instacart و Shipt ، المملوكة لشركة Target ، قد انسحبوا من وظائفهم للمطالبة بحماية أكبر ضد الفيروس.
كثير من المتسوقين قد غفر لهم Amazon، إلى حد كبير بسبب وجود عدد قليل من البدائل الأفضل للحصول على الأساسيات عبر الإنترنت.
قالت مارلينا فول ، مقدمة الرعاية في مانهاتن ، التي قالت إنها كانت قادرة على شراء الأقنعة ومعقم اليدين من هذا المكان: "هذا هو المكان الوحيد الذي يمكنك فيه التسوق لشراء معظم الأشياء التي تحتاجها". Amazon في أوائل شهر مارس ، لكنه يكافح الآن للحصول على نافذة لتوصيل البقالة من شركة هول فودز ، والتي Amazon حصل قبل عامين.
Amazon تمثل eMarketer ، وهي شركة أبحاث عبر الإنترنت ، حوالي 40 بالمائة من المبيعات عبر الإنترنت في الولايات المتحدة. وقد اكتسب ولاءًا شرسًا بين أعضائه الذين يزيد عددهم عن 110 مليون رئيس أمريكي ، الذين يدفعون 129 دولارًا (999 روبية في الهند) سنويًا لشحن أي شيء لهم عمليًا في غضون يومين. وهذا يمثل نصف الأسر الأمريكية. يعتقد العديد من الخبراء Amazon تلتقط المزيد من المشتركين فقط خلال الوباء وتتوقع أن تزداد هيمنتها بشكل أكبر.
توفر الشركة أيضًا التدفق النقدي الأساسي للبائعين الخارجيين الذين رأوا متاجرهم الفعلية مغلقة بسبب عمليات الإغلاق. تمكن آرون كراهلينج ، الذي تم إغلاق متجره للفيتامينات في والدورف ، بولاية ماريلاند ، منذ منتصف مارس ، من دفع الإيجار لعمله وفواتير أخرى بسبب الدخل الذي حصل عليه من بيع الإكسسوارات المنزلية على Amazon.
قال كراهلينج: "كل شيء كان سيتوقف عن الصراخ". "لقد ساعدني في تغطية جميع النفقات العامة دون أن أفزع."
يقول كريج جونسون ، رئيس شركاء نمو عملاء الاستشارات بالتجزئة Amazon لديها "مشكلة من الدرجة العالية" بالنظر إلى عدد المتاجر الأخرى التي أصبحت مظلمة.
قال جونسون: "بالنظر إلى كل ما يجري ، فقد حققوا أداءً جيدًا بشكل ملحوظ. نعم ، هناك مواطن الخلل. ولكن هناك مواطن الخلل في كل مكان. لم نمر بذلك أبدًا".
