ال TIM يريد ترحيل خدمة العملاء إلى القنوات الرقمية ليحل محل مكالمات مركز الاتصال تدريجيًا: من يمكن للعميل المدفوع لاحقًا أو المسيطر استقباله فاتورة عبر WhatsApp، مع رسالة توضح القيمة وتاريخ الاستحقاق والرمز الشريطي. ومن يمتلك خطًا مسبق الدفع أو TIM Beta يمكنه إعادة شحن الأرصدة من خلال التطبيق.
لاستخدام هذه الميزة ، يجب عليك إضافة جهة اتصال 41-4141-4141 إلى WhatsApp. ثم فقط أرسل كلمة "الفاتورة" وسوف تتلقى الحساب بتنسيق PDF ؛ سيكون الملف محمي بكلمة مرور ، وهو أول أربعة أرقام من CPF.
يرسل مشغل شبكة الجوّال أيضًا الرمز الشريطي في رسالة منفصلة حتى تتمكن من نسخه واستخدامه في طلبك المصرفي للدفع ؛ في هذه الحالة ، ليس من الضروري حتى فتح الفاتورة. الميزة غير متوفرة بعد لعملاء الشركات ، TIM Black Family و TIM Fixed.
نحن نعلم أنك تحب ال WhatsApp! لذلك ، إلى جانب كونك غير محدود في خططنا ، يمكنك الآن طلب فاتورتك عبر WhatsApp! * أرسل "فاتورة" إلى https://t.co/b1wyUVe9qA وقد انتهيت! ????
⠀
* غير متوفر للشركات والأسرة و TIM ثابت. pic.twitter.com/XHiAnCoYGB– TIM Brasil (TIMBrasil) 13 أغسطس 2019
تتيح TIM إعادة شحن مدفوعة مسبقًا عبر WhatsApp
إذا كان لديك خط TIM Pre أو TIM Beta وأرسلت أمر "الفاتورة" ، فسيردّ الروبوت على النحو التالي: "رأيت هنا أن خطتك الحالية لا تنشئ فواتير. للوصول إلى آخر 6 فواتير من الخطة السابقة ، تفضل بزيارة TIM الخاص بي. "
في هذه الحالة ، سيكون من الممكن إدراج أرصدة عن طريق إرسال الأمر "إعادة تحميل" ؛ أو معرفة القيمة الحالية في خطك مع كلمة "الرصيد". يتم الدفع عن طريق بطاقة الائتمان.
كانت TIM أول مشغل في البرازيل يستخدم WhatsApp Business كقناة خدمة. لقد كانت تختبر إرسال الفاتورة من خلال التطبيق منذ العام الماضي ، ولكن يبدو أنه تم توسيعه ليشمل جميع العملاء.
هدف TIM هو أنه بحلول عام 2020 ، تتجاوز الاتصالات عبر القنوات الرقمية 80 ٪ من الإجمالي ، لتحل محل المكالمات إلى SAC. في الربع الثاني من عام 2018 ، ارتفع عدد العملاء الذين يبحثون عن الخدمة من خلال تطبيق My TIM وموقع الويب بنسبة 62٪ مقارنة بنفس الفترة من عام 2017. وفي الوقت نفسه ، انخفضت تفاعلات مركز الاتصال بنسبة 6٪ في عام واحد.
