قال عملاق البحث الخميس إن المقاولين الذين تستخدمهم Google يستمعون إلى تسجيلات المحادثات التي يجريها العملاء مع أجهزتهم التي تعمل على تنشيط الصوت من Google ، مما يضيف إلى سلسلة من مخاوف الخصوصية حول ممارسات جمع البيانات لشركات التكنولوجيا. قالت Google إن المتعاقدين يراجعون نسبة صغيرة من التسجيلات التي قام بها العملاء من خلال Google Assistant الأجهزة ، مثل Google Home والهواتف التي تستخدم برنامج Android. يتبع الكشف تقريرًا من موقع أخبار بلجيكي حصل على عينات من التسجيلات.
على الرغم من أن Google ذكرت أن عُشر فقط من المئة من التسجيلات تستخدم في المراجعة البشرية ، فقد كشفت أيضًا أن العملاء قد يتم تسجيلهم من حين لآخر حتى عندما لا يستخدمون برنامج المساعد.
وقالت جوجل في منشور بالمدونة إن المراجعة البشرية للتسجيلات ضرورية لتحسين فهم البرنامج لمختلف اللغات.
كتب David Monsees ، مدير منتجات Google ، قائلاً: "يقوم خبراء اللغة بمراجعة مجموعة صغيرة من طلبات البحث وإرسالها لمساعدتنا على فهم هذه اللغات بشكل أفضل". "هذا جزء مهم من عملية بناء تقنية الكلام".
كيف ولماذا الأجهزة التي تعتمد على الصوت تسجل استفسارات العملاء كانت مشكلة ساخنة هذا العام. Amazon، للحظة ، يسجل ويحتفظ بالمحادثات على أجهزة Alexa الخاصة به ، ويستخدم البشر لمراجعة بعضها. تواجه الشركة العديد من الدعاوى القضائية من العملاء الذين يقولون أنهم لم يوافقوا على تسجيل أصواتهم أو أصوات القاصرين.
(Amazon الرئيس التنفيذي جيف بيزوس يملك صحيفة واشنطن بوست.)
قالت Google إن التسجيلات التي حصل عليها الموقع البلجيكي VRT NWS كانت خرقًا للخصوصية وأنها تحقق فيها. "نحن نجري مراجعة كاملة للضمانات الخاصة بنا في هذا الفضاء لمنع حدوث مثل هذا السلوك من جديد" ، قال السيد Monsees.
يسلط أحدث كشف من Google الضوء على كيف أن المراجعين البشر غالبًا ما يكونون في صميم ما تقول العديد من شركات التكنولوجيا إنها عمليات آلية. الآلاف من البشر ، وكذلك البرامج ، يراجعون المحتوى على Facebook، YouTube ومواقع التواصل الاجتماعي الأخرى للتأكد من أنها مناسبة.
© واشنطن بوست 2019
