مع أقل من عامين في السوق البرازيلية ، فإن المتسوق أصبح أحد أشهر التجارة الإلكترونية. ومع ذلك ، فكلما زاد عدد المستهلكين ، كان الاتجاه هو الحصول على المزيد من الشكاوى وهذا ما يحدث مع عملاق سنغافورة. وفقًا لبيانات من بروكون- SP في العام الماضي ، زاد عدد الشكاوى الواردة من المنصة بنسبة 2600٪.
وفقًا للبيانات الصادرة عن موقع Tecnoblog على الويب ، تلقى Shopee 1587 شكوى في Procon بين شهري سبتمبر 2020 وأغسطس 2021. في الشهر التاسع من 20 ، كانت هناك ثماني شكاوى فقط. ومع ذلك ، ارتفع الرقم إلى 122 بالفعل في ديسمبر. بالانتقال إلى الشهر الأخير من شهر أغسطس ، وصلت 208 شكوى. وهذا يمثل زيادة بنسبة 2600٪ مقارنة ببداية السلسلة الزمنية.
السبب الأكبر للشكاوى من المستخدمين مرتبط بـ صعوبات في سداد وإعادة المبالغ المدفوعة. وبحسب البيانات ، فقد بلغ إجمالي الشكاوى 160 شكوى. بعد فترة وجيزة يأتي الغياب أو التأخير في تسليم المنتجات مع 68 احتجاجا. تظهر أيضا غير مكتمل ، يختلف عن المنتجات المعلن عنها أو التالفةو صعوبة الاتصال والتأخير في الخدمة و بيع أو إعلان مضلل.
كشف المدير التنفيذي لشركة Procon-SP ، فرناندو كيبز ، أن Shopee لديه مشكلة كبيرة في ما بعد البيع ، حيث ذهب إلى حد القول بأن هناك “إهمال في خدمة المستهلك”.
“الشركة لا ترضي المستهلك. هناك تأخيرات في التسليم ويشتكي العميل من أن الأسعار في العروض أقل من الشراء النهائي. وتقول الشركة إنها لم تنظر في الشحن ، ولم تعيد تقييم السعر. بهذا المعنى ، فإن دور Procon-SP هو إخطار Shopee لشرح مسؤوليته [pelas reclamações].قال المدير.
“الشركة لا ترضي المستهلك. هناك تأخيرات في التسليم ويشتكي العميل من أن الأسعار في العروض أقل من الشراء النهائي. وتقول الشركة إنها لم تنظر في الشحن ، ولم تعيد تقييم السعر. بهذا المعنى ، فإن دور Procon-SP هو إخطار Shopee لشرح مسؤوليته [pelas reclamações].قال المدير.
بالإضافة إلى ذلك ، أبلغ كيبز أنه سيطلب من Shopee توقيع اتفاقية تعاون مع الشرطة المدنية وهيئة مؤيدة للمستهلكين ، من أجل مكافحة المنتجات غير القانونية في السوق. كما أشار إلى أن Mercado Livre تعمل بالفعل على الحد من بيع المنتجات المقرصنة.
“نأمل أن تقوم Shopee ، بعد الاتفاق مع Mercado Livre ، بالتوقيع على شرط التزام بحظر المنتجات غير القانونية من سوقها. تكمن الفكرة في جعل المزيد والمزيد من المنصات الرقمية تتعاون ، حيث تنص الاتفاقية على الإزالة الفورية لأي عناصر غير اعتيادية بعد إشعار من شركة Procon-SPقال كيبز.
“نأمل أن تقوم Shopee ، بعد الاتفاق مع Mercado Livre ، بالتوقيع على شرط التزام بحظر المنتجات غير القانونية من سوقها. تكمن الفكرة في جعل المزيد والمزيد من المنصات الرقمية تتعاون ، حيث تنص الاتفاقية على الإزالة الفورية لأي عناصر غير اعتيادية بعد إشعار من شركة Procon-SPقال كيبز.
…..
هل تفكر في شراء منتج عبر الإنترنت؟ تعرف على ملحق Save the World Connected لـ Google Chrome. إنه مجاني ويقدم لك مقارنات الأسعار في المتاجر الرئيسية وكوبونات حتى تتمكن دائمًا من الشراء بأفضل سعر. التحميل الان.
عبر: Techblog