سوف تسوق قريبًا التجار والعملاء طريقة جديدة للتواصل مع Shopify Chat ، أول منصة دردشة أصلية لعملاق التجارة الإلكترونية في تورنتو.
قال مايكل بيري ، مدير المنتج في Shopify ، إن برنامج Shopify Chat متاح الآن لجميع التجار. تم دمج منصة الدردشة في Shopify Ping ، وهو تطبيق مراسلة مجاني يستخدمه التجار للتواصل مع العملاء.
"أردنا مواصلة هذا المسار [بعد الإطلاق Apple دردشة الأعمال و Facebook Messenger] ، للسماح للتجار بالاتصال بالعملاء وإقامة تلك العلاقة مباشرة ".
يحتاج العملاء الحاليون إلى التنقل إلى إعدادات التطبيق لتشغيل Spotify Chat. بالنسبة للتجار الجدد ، تكون الوظيفة نشطة تلقائيًا عند تنزيل برنامج Shopify Ping.
https://cdn.mobilesyrup.com/wp-content/uploads/2019/08/SC_Animation_V4.mp4
سيظل التجار قادرين على استخدام منصات الدردشة الحالية مثل Apple دردشة الأعمال و Facebook رسول.
وأوضح بيري Apple تعمل خدمة Business Chat فقط للعملاء الذين لديهم Apple المنتجات التي تستخدم Safari ، مع التأكيد على وجود عدد كبير من مستخدمي Android الذين لا يمكنهم الوصول إلى نظام الدردشة.
وقال "نريد أن نخدم جميع العملاء ، ولكل التجار لدينا للتواصل مع عملائهم". وأضاف ذلك Facebook لدى Messenger مشكلات مماثلة ، بما في ذلك حقيقة أنه لا يريد الجميع استخدام منصة الوسائط الاجتماعية.
وقال "لقد أردنا أيضًا تقديم شيء لأي شخص على واجهة المتجر للتفاعل مع التجار لدينا ، وهو يضمن أنه يمكننا السماح للتجار بالقدرة على التحدث إلى قاعدة عملائهم".
أشار بيري إلى أنه بناءً على النظام الأساسي الذي يعمل عليه المستخدم ، سيوفر Shopify "أفضل خيار مراسلة بناءً على ذلك العميل".
"لذلك إذا كانوا على Apple الجهاز ، نظهر لهم Apple خيار الدردشة التجارية. إذا كانوا على هاتف Android ، فسنظهر لهم خيار Shopify Chat ، وقمنا ببناء المعلومات الاستخباراتية للاتصال بهم ".
التغيير الأكثر أهمية في برنامج Shopify Chat هو أن التجار لم يعودوا بحاجة إلى تنزيل تطبيقات معينة ودمجها مع برنامج Shopify Ping.
أوضح بيري أنه عندما يقوم أحد التجار بتنزيل Shopify Ping ، فسيتم تلقائيًا الوصول إلى Shopify Chat تلقائيًا. وأضاف أن التجار لا يزال بإمكانهم التثبيت Apple دردشة الأعمال و Facebook رسول.
أضاف بيري أيضًا أن التجار سوف يكونون قادرين على استخدام لوحة مفاتيح داخل Shopify Ping والتي لها حق الوصول إلى منتجات المتجر وخصومات "دون مغادرة المحادثة على الإطلاق".
