في أحد التدوينات الأخيرة للمدونة ، أكدت Google أنها ستستأنف استخدام المراجعين البشر مرة أخرى ، لتسجيلات صوتية تم التقاطها من Google Assistant المستخدمين. وقد وضعت هذه الممارسة على التوقف في يوليو من هذا العام.
تم اتخاذ قرار التوقف عن استخدام البشر في عملية المراجعة الصوتية من رد فعل عنيف من قبل المستهلك ، بعد أن انتقدت العديد من الأخبار البارزة الشركة ، إلى جانب Microsoft ، Apple و Amazon، للاستماع إلى الصوت الذي يعتقد المستخدمون أنه خاص.
في حين تعهدت Google بمواصلة عملية التحقق من صحة الإنسان ، فقد أعلنت عن برنامج اشتراك ، بالإضافة إلى قيود أكثر صرامة على المدة التي تحتفظ بها ببيانات المستخدمين وما يمكن أن تفعله بها. إليك ما الجديد.
لماذا توقف Google عن استخدام المراجعين البشر؟
إن قرار Google بالتوقف عن استخدام الموظفين للاستماع إلى التسجيلات الصوتية جاء متأخراً في وقت مضطرب إلى حد ما في وقت سابق من العام ، عندما ظهرت مجموعة من القصص في الصحافة تفيد بأن Google ، وكذلك العديد من شركات التكنولوجيا الأخرى ، كانت تستمع بنشاط في الأوامر مساعد صوت. السبب الذي دفع جميع المنظمات التي اتهمتها هو نفسه: كان الموظفون يقومون بالتحقق من الاستفسارات التي يطلبها المستخدمون ، ويستخدمون هذه البيانات لصقل النظام وتدريبه.
على الرغم من أن هذا قد لا يكون سراً ، إلا أنه بالكاد كان يصرخ الشركات المعنية من على أسطح المباني ، وكان الاستقبال العام كارثيًا إلى حد ما. ومن هنا جاء قرار Google في ذلك الوقت بالتوقف عن الاعتماد على التحقق البشري أيضًا Apple و اخرين.
كان Google دائمًا واضحًا في أنه تم تسجيل الصوت الذي تم التقاطه بواسطة المساعد ، كما ذكر أنه أخفى البيانات حتى لا يتمكن أي شخص يستمع إلى التسجيلات من تحديد المستخدم الذي جاء منه. ومع ذلك ، وجدت بعض التحقيقات ، بما في ذلك تحقيق أجرته منظمة VRT البلجيكية ، أنه يمكن التعرف على الأشخاص بسهولة إذا ذكروا تفاصيل خاصة مثل عناوين منازلهم أو أسماءهم. كما اكتشف ذلك Google Assistant يمكن تفعيلها ، حتى في حالة عدم استخدام عبارة التنشيط "Hey Google": في بعض الحالات ، فإن الضجيج الذي يبدو قريبًا بما يكفي من العبارة سيبدأ في تسجيل النظام ، مما يعني أن المحادثات الخاصة والأنشطة الحميمة وحتى العنف ، كانت جميع استولت عن غير قصد.
ما الذي تغير؟
من خلال نشرها على مدونة Google الرسمية ، ترغب الشركة في طمأنة مستخدميها بأنها استمعت إلى الشكاوى وأجرت بعض التغييرات. نعم ، لقد بدأت في استخدام المراجعين البشر مرة أخرى ، ولكن ، حالاتها ، فقط مع عدد من المحاذير:
لن يتم تخزين الصوت بشكل افتراضي: وعدت Google بأنها لن تحتفظ بأي تسجيلات صوتية ، دون إذن.
سيُطلب من المستخدمين الاشتراك: Google Assistant سيتم سؤال المستخدمين ، الجدد والقدامى ، عما إذا كانوا يرغبون في الاشتراك في نشاط الصوت والصوت (VAA) ، والذي سيتم استخدامه لتدريب التعرف على الصوت بشكل أفضل. سيؤدي ذلك إلى تخزين بياناتك ، وقد يستمع إليها المراجعون البشريون.
التفاعلات مع المساعد: يمكن للمستخدمين عرض أي تفاعلات لديهم عند استخدامها Google Assistantوحذفها. هذه ليست ميزة جديدة بالفعل ، لكن يبدو أن Google تريد تذكير مستخدميها بأنها موجودة.
ميزات الخصوصية الإضافية: صرحت Google أن التسجيلات مجهولة ، وكانت دائمًا ، لكنها ستضيف المزيد من عوامل تصفية الخصوصية. لا كلمة على ما سوف تبدو هذه في الواقع.
ضبط الحساسية: تخطط Google لمعالجة التنشيط العرضي لـ Assistant ، من خلال إعدادات حساسية قابلة للتعديل بواسطة المستخدم. يجب أن تمنح هذه المستخدمين مزيدًا من التحكم في تلك الأوقات التي لا يتم فيها استخدام عبارة "Hey Google" ، ولكن ينبثق المساعد على أية حال – مما يقلل من فرصة حدوث ذلك.
سياسة جديدة لتخزين البيانات: ستنفذ Google سياسة جديدة تعد فيها بحذف بعض البيانات المرتبطة بالحسابات ، إذا تجاوز عمرها "بضعة أشهر".
نؤمن بوضعك في التحكم في بياناتك ، ونحن نعمل دائمًا على الحفاظ عليها آمنة. نحن ملتزمون بالشفافية بشأن كيفية عمل إعداداتنا حتى تتمكن من تحديد الأفضل بالنسبة لك. – جوجل بلوق وظيفة
كيف تستعيد الشركات الأخرى الثقة؟
جوجل ليست وحدها في استدعائها واتخاذ الإجراءات اللازمة. انزعج المستخدمون بنفس القدر عندما بدأت قصص إخبارية مماثلة تظهر حول كيفية ذلك Facebook، Amazon و Microsoft تستخدم التسجيلات الصوتية. والخبر السار هو أن التدفق السلبي للجمهور يبدو بمثابة دعوة للاستيقاظ لهذه الشركات ، في الطريقة التي تتعامل بها مع بياناتنا.
Amazonأصبح لدى Alexa الآن أمر يتيح للمستخدمين حذف جميع البيانات ، أو إلغاء الاشتراك في مشاركة البيانات بالكامل. كما أن لديها خصوصية مخصصة لـ Alexa Hubحيث يمكن تغيير الإعدادات. Facebook توقف عن استخدام المراجعين البشر لخدمة الرسائل الخاصة به ، وفعلت مايكروسوفت نفس الشيء لصالحها Skype ومنصات كورتانا. Apple كما أوقفت مؤقتًا ممارسة الاستماع إلى تسجيلات Siri ، وفي حين بدأت أيضًا من جديد ، فقد تم إحضار العملية داخل الشركة ولم تعد تعتمد على متعاقدين مع أطراف ثالثة.
تدريب وتطوير التعرف على الصوت لقد اعتمدت منظمة العفو الدولية دائمًا إلى حد ما على عنصر بشري – من شبه المستحيل توقع أن تتحسن هذه الأنظمة عند تركها للأجهزة الخاصة بها. ومع ذلك ، مع شعور العديد من المستخدمين بالخداع في الاعتقاد بأن أوامرهم خاصة ، وأن ثقة الجمهور في المساعدين الصوتيين في أدنى مستوياتها على الإطلاق ، تتخذ Google وشركاتها الزميلة بالتأكيد الخطوات الصحيحة من خلال الوعد بمزيد من الشفافية في طريقة تعاملهم مع التسجيلات الصوتية.
