مع إغلاق الفيروس التاجي ، يحاول الناس البقاء في منازلهم قدر الإمكان ، وقد ذهب الطلب على توصيل البقالة عبر السقف. كافحت شركات مثل BigBasket و Grofers التي كانت راسخة في هذا المجال في البداية لمواكبة الطلب ، ولكن اليوم أصبحت توصيلات البقالة هي الميزة الجديدة التي يجب أن يكون لها ، تمامًا مثل الإقراض كان آخر كلمة طنين كبيرة في الهند.
Amazonيقدم كل من Flipkart و Swiggy و Zomato منتجات البقالة ، ويساعدون الأشخاص على التأقلم مع عمليات الإغلاق ، بالإضافة إلى العديد من التطبيقات الأخرى مثل منصة البقالة B2B Ninjacart أو منصة العقارات NoBroker أو شركة التجارة الاجتماعية Meesho. يقول هؤلاء المبتدئون أنهم هنا ليقولوا ، لكن الخبراء يعتقدون أن هذا ليس هو الحال.
بعد فترة وجيزة من إعلان الحكومة عن الإغلاق على الصعيد الوطني في 24 مارس ، بدأت الكيانات التي تتراوح من شركات التجارة الإلكترونية وتطبيقات المحفظة المحمولة إلى منصات التجارة الاجتماعية وبوابات تأجير العقارات ، جميعها تحول تركيزها نحو البقالة. دفع وصول لاعبين جدد أيضًا مجمعي المطاعم Swiggy و Zomato في البلاد لبدء النظر في البقالة كقسم مخصص في تطبيقاتهم.
- ما يجب أن تتعلمه الهند من الصين لحل قضايا توصيل المنازل
ولكن في حين أن الوافدين الجدد بما في ذلك Meesho و Paytm و Perpule و NoBroker كانوا نشطين للغاية في إصدار إعلاناتهم لبدء تسليم منتجات البقالة من خلال منصاتهم ، فإن BigBasket و Grofers اللذان لديهما سنوات من الخبرة في هذا المجال يكافحان من أجل تلبية طلبات المستهلكين. كما جعل الإغلاق من الصعب على أسطولهم تسليم الطلبات الحالية. وبالمثل ، ظهر نقص في طاقم التسليم بسبب عدوى فيروسات التاجية التي جعلت الأمور أسوأ.
الآن ، تمكنت BigBasket و Grofers من حل مشاكلهما الأولية من خلال توظيف مديرين تنفيذيين جدد ، وتعزيز سلاسل التوريد الخاصة بهم ، وحتى الشراكة مع مجمعي الكابينة. ولكن هذا لا يعني أن اللاعبين الجدد الذين دخلوا السوق من المقرر أن يودعوا أيضًا. من المقرر أن تقوم NoBroker ، بوابة التأجير التي بدأت خدمات البقالة من خلال تطبيق إدارة المجتمع NoBrokerHood الأسبوع الماضي ، بتوسيع عروضها للناس في دلهي ومومباي.
قال سرينيفاس موتي ، نائب الرئيس الأول لشركة Paytm Mall: "لا تزال البقالة عبر الإنترنت جزءًا غير مستغل إلى حد كبير ومن المقرر أن تنمو أكثر". "لقد كنا نبيع البقالة لبعض الوقت الآن وسنستمر في توسيع الأعمال التجارية من خلال علاقتنا التجارية مع BigBasket والتجار الآخرين."
- التجارة الإلكترونية لا تزال تواجه تحديات التسليم وسط إغلاق فيروس كورونا
ومع ذلك ، لا يرى الخبراء أي آثار طويلة المدى لتسليم البقالة من قبل العديد من الوافدين الجدد. إنهم يعتقدون أن السوق سوف ينكمش مرة أخرى بمجرد انتهاء التفشي. "النقطة هي عندما يكافح لاعب بقالة نقي ، مهمته توصيل البقالة ، سواء كان ذلك Amazonأو BigBasket أو Flipkart أو Grofers ، من الصعب جدًا أن نقول أن الشركة التي لم تكن تقدم منتجات البقالة في وقت سابق تمكنها دون أي مشاكل "، أخبر ساتيش مينا ، محلل أول ، Forrester ، Gadgets 360 عبر مكالمة هاتفية.
الرؤية والخطوة التسويقية
واحدة من الفوائد التي حصلت عليها شركات مثل Meesho و Paytm و NoBroker منذ تحركها لبدء تمكين توصيل منتجات البقالة هي الرؤية بين الجماهير. في حين أن عددًا كبيرًا من الأشخاص لم يتمكنوا من الخروج لشراء أساسياتهم اليومية بسبب الإغلاق والعدوى ، فقد توقعت هذه الشركات نفسها كمنقذ.
قال برانشو كاتشوليا ، نائب رئيس الأعمال في منصة الاستخبارات اللوجستية ClickPost: "إن سلسلة التوريد التي يتم بناؤها من قبل الكثير من الشركات التي لا يتمثل نشاطها الأساسي في توصيل منتجات البقالة هي مؤقتة فقط. "إنهم يخدمون الحاجة الفورية للساعة ، وهم في هذه العملية يحصلون على عملاء جدد." أضافت مينا من Forrester إلى ما ذكره Kacholia بالقول إن العديد من اللاعبين الجدد لم يفهموا ديناميكيات السوق لتسليم منتجات البقالة عبر الإنترنت. وقال أيضًا إن ما يفعلونه اليوم لن يساعدهم في الحصول على أي مجلدات.
- ShopClues تطلق تسليم العناصر الأساسية لمدة يومين في دلهي ، جورجاون
وقال "إنها مجرد حملة تسويقية أخرى من قبل العديد من الشركات – لا شيء أبعد من ذلك".
بعد قولي هذا ، ربما ساعد ظهور اللاعبين الإضافيين بعض الأشخاص في توصيل الأشياء الأساسية على عتبات منازلهم. ومع ذلك ، أكدت مينا أنه نظرًا لأن الشركات لم تقدم أي تفاصيل حول الطلبات التي نفذتها حتى الآن ، فمن الصعب التنبؤ بمدى نجاحها من حيث حل مشكلة العرض والطلب.
لا مجال لكسب الأرباح أو توليد عائدات كبيرة
البقالة حوالي 60 في المائة من إجمالي تجارة التجزئة في الهند. هذا هو السبب في رغبة عمالقة مثل Alibaba و Walmart و SoftBank في الاستثمار في تجارة البقالة الهندية. ومع ذلك ، على الرغم من كونها شريحة كبيرة في سوق يبلغ عدد سكانها أكثر من 137 كرور ، لا تزال طلبات البقالة عبر الإنترنت غير مهمة – فقط حوالي 0.2 في المائة فقط من إجمالي البيع بالتجزئة في البلد.
- Zomato تبدأ خدمة توصيل البقالة في أكثر من 80 مدينة وسط الإغلاق
لقد دفع الوباء بالتأكيد عددًا كبيرًا من السكان الهنود إلى البدء في طلب متطلبات منازلهم الأساسية عبر الإنترنت. ولكن مع ذلك ، في نهاية هذه الأزمة ، من المحتمل أن يصل قطاع البقالة عبر الإنترنت في البلاد إلى 0.5 في المائة من إجمالي سوق البيع بالتجزئة ، كما ذكر مؤسس Grofers المشارك ألبيندر داندسا في منشور على المدونة حديثًا.
بالإضافة إلى حجم المقطع الصغير ، هناك العديد من التحديات التي تحتاج شركات التسليم إلى حلها في نهايتها للمضي قدمًا في الطلبات. تتجاوز قائمة التحديات متطلبات المستودعات الكبيرة والأساطيل الكبيرة على الأرض وتتضمن العديد من عقبات سلسلة التوريد وقابلية التوسع للسماح بالمعاملات اليومية على منصة واحدة.
وبالمثل ، لا يزال عدد كبير من متاجر kirana في البلاد لا تفضل الدخول على الإنترنت والبدء في بيع المنتجات من خلال أي من المنصات المتاحة. يريدون بدلا من ذلك أن يأتي عملاؤهم إلى متاجرهم شخصيا. أخبر Rishabh Maggo ، صاحب متجر Maggo Mega Mart الذي يوجد مقره في نيودلهي ، والذي ترك المنصات عبر الإنترنت لبيع السلع فقط في وضع عدم الاتصال ، لـ Gadgets 360 أن السبب الرئيسي وراء تفضيلهم في وضع عدم الاتصال عبر الإنترنت نظرًا لأن عملائهم لم يكونوا مرتاحين في الطلب أساسياتهم اليومية من خلال التطبيقات.
- الهند تشهد انخفاضًا كبيرًا في زيارات الأماكن العامة ، تكشف بيانات Google
كل هذا يحد من نطاق الحصول على عائدات كبيرة ويجعل تحقيق الأرباح حلمًا لم يتحقق. قال راتنيش فيرما ، مؤسس وقائد التسليم عند الطلب وخدمة البريد السريع Pidge: "بالنسبة لتسليم السلع ، فإن الهوامش ضعيفة للغاية بالفعل حيث أن إضافة رسوم التوصيل تجعلها ممنوعة على الحركة".
يمكن لشركات توصيل الأغذية أن تلعب دور المفسد لشاغليها
الاستثناء الوحيد لذلك هو شركات توصيل الطعام ، مثل Swiggy و Zomato ، التي تطور نفسها كمنافسين ضد الشركات القائمة. قال Mohit Sardana ، مدير العمليات ، Food Delivery ، Zomato: "في حين أن توصيل الطعام هو أيضًا جزء من الخدمات الأساسية ، فإن توصيل البقالة ، كخدمة إضافية ، سيساعدنا بالتأكيد على التواصل مع المستخدمين الجدد وتحسين حساسيتهم". هذه الشركات لديها بالفعل أسطول تسليم كبير في المكان ، وإضافة البقالة إلى عروضها تسمح لها بزيادة استخدام مركباتها. هذا هو السبب – حتى قبل إغلاق COVID – كان Swiggy يستثمر في منافس Dunzo يسمى Swiggy Go ، ومنصة توصيل البقالة. وقد توسع هذا مؤخرًا ليشمل 125 مدينة.
كان Swiggy و Zomato بالفعل اللاعبين المتوقعين في قطاع البقالة عبر الإنترنت في الهند. على الرغم من أن كلاهما حاول الدخول إلى القطاع لبعض الوقت ، فقد دخلوا في نهاية المطاف في الوقت الذي انخفضت فيه طلبات الطعام بشكل ملحوظ بسبب خوف فيروس التاجي بين العملاء. قال ساردانا: "نظرًا للحاجة الحالية لعملائنا ، سرعان ما نشأنا للعمل لتقديم الخدمة".
- Amazon يستأنف المخزن تسليم الطلبات الأساسية في مدن مختارة
يرى مينا Forrester أيضًا تحرك مجمعي الطعام بتفاؤل لقطاع البقالة عبر الإنترنت في البلاد. وبالمثل ، ساجار دارياني ، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لسلسلة الغذاء واو! قال مومو ورئيس رابطة المطاعم الوطنية في الهند (NRAI) Kolkata Chapter ، إن الخطوة التي قام بها Swiggy و Zomato ستساعد في جلب نماذج أعمال جديدة لبعض المطاعم التي تواجه حاليًا وقتًا عصيبًا بسبب الوباء.
- تتفرع شركات توصيل المطاعم عالميًا إلى محلات البقالة أثناء الأزمات
"في فترة ما بعد COVID وبعد الإغلاق ، ستكون الأمور مختلفة تمامًا. وقال دارياني "لن تكون كما هي الآن".
