مستقبل خدمة العملاء
نعم ، يعد الذكاء الاصطناعي كلمة مخيفة بالنسبة للعميل العادي ، ولكن الحقيقة هي أن الحلول التي تعمل بالذكاء الاصطناعي هي بالفعل جزء كبير من خدمة العملاء. يمكن العثور على Chatbots على ملايين من صفحات الوسائط الاجتماعية للشركات ، وبيانات العملاء المدمجة تغذي القرارات عبر الصناعة بأكملها ، وميزات الخدمة الذاتية مدمجة بالفعل في حياتك اليومية ؛ أنت لا تدرك ذلك بعد.
السبب الوحيد لعدم دعم العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي هو أنه ، بصراحة ، ليس جيدًا بما يكفي حتى الآن. لا تزال Chatbots تتعثر من خلال "المحادثات" المحرجة ، بينما توفر بيانات العملاء اقتراحات غريبة للمنتجات التي اشتريتها بالفعل. لحسن الحظ ، المستقبل مشرق عندما يتعلق الأمر بتطور دعم عملاء AI-power.
من روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للمحادثات بدلاً من عملية شجرة القرار الصعبة في العصر الحديث إلى البيانات التعاونية التي تقدم لقطات شاملة لاحتياجات دعم كل العملاء ، إنها مسألة وقت فقط قبل أن تتمكن من معرفة ما إذا كنت " إعادة التحدث إلى روبوت أو شخص عند حل مشاكلك المتعلقة بالخدمة. وبقدر ما يتعلق الأمر بدعم العملاء ، فهذا أمر جيد.
