أجبر جائحة الفيروس التاجي (Covid-19) الشركات على إعادة التفكير في نماذج عملها ، ولم يكن مركز الاتصال مختلفًا: TIM لقد قامت بترحيل 100٪ من خدماتها الخاصة إلى نموذج العمل عن بعد ، وتشجع الوسطاء الخارجيين على القيام بنفس الشيء. كان عامل الهاتف قد وضع بالفعل في المكتب المنزلي جميع الموظفين الذين يمكن أداء مهامهم في المنزل.
كان من الضروري تكييف أنظمة مركز الاتصال للاستخدام عن بعد وتعزيز الحماية الأمنية. قامت الشركة بتوفير أجهزة الكمبيوتر ، ويستخدم الموظفون الشريحة التي كانت متاحة بالفعل لجميع الموظفين لتوفير الوصول إلى الإنترنت.
وصل هذا الإجراء إلى حوالي 1400 موظف عملوا في مراكز الاتصال الخاصة ب TIM في ساو كريستوفاو ، في ريو دي جانيرو ، وفي سانتو أندريه ، في ABC في ساو باولو. تلقى جميع التدريب ، والمشرفين مساعدة الاستشاريين مع الأسئلة ونصائح المكاتب المنزلية. يتم الحفاظ على نوبات العمل.
ماذا عن مراكز اتصالات TIM الخارجية؟
إن Tecnoblog سئل عما إذا كانت هناك توقعات لحل المكاتب المنزلية للوصول إلى مراكز الاتصال الاستعانة بمصادر خارجية. يذكر عامل الهاتف أن "شركاء مركز اتصالات TIM يطورون أيضًا جزءًا من عملياتهم إلى العمل عن بُعد".
وتقول TIM في بيان لها إنها "تراقب القضية عن كثب وتسعى إلى تشجيع مورديها على الهجرة إلى المكتب المنزلي ، عند الإمكان ، والامتثال لمنظمة الصحة العالمية ووزارة الصحة والهيئات الأخرى".
