هل تعلم أهمية تخطيط رحلة العميل؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فقد تكون تخطط لتحويل العملاء المتوقعين باستخدام أدوات Journey Mapping. هنا شيء يمكن أن يساعدك كثيرا.
إذا كنت من محبي الاقتباسات ، فربما تكون قد سمعت مقولة “لا يمكنك فهم شخص ما حتى تقطع مسافة ميل في مكانه”.
يسمح تخطيط رحلة العميل للمالكين بفهم الأعمال من وجهة نظر العميل. يرتدون أحذية مختلفة ليروا كيف يبدو وكأنه عميل يستخدم المنتج.
ما هو مخطط رحلة العميل؟
ضع في اعتبارك خريطة توضح مراحل العملاء المختلفة من معرفة المنتج إلى شرائه واستخدامه ومراجعته. تشمل خرائط رحلة العملاء التصفح والمقارنة والتطوير والشراء كمجموعة من نقاط الاتصال والقنوات الرقمية للعملاء.
لماذا يسافر العملاء؟ ماذا سيكسب العملاء من المنتج؟ ما هي تجربة العميل – راضية أم في سلة المهملات عند استخدام المنتج؟
من أجل فهم كيفية تأثيرها على حياة المجموعة المستهدفة ، يتم طرح هذه الأسئلة على أنواع مختلفة من العملاء ، مثل مندوب مبيعات ، أو ربة منزل ، أو رجل أعمال ، أو مهندس ، أو طبيب ، أو طاه ، إلخ.
لماذا يعد تخطيط رحلة العميل أمرًا مهمًا؟
يساعد التعيين الشركات على تحديد المجالات التي يجب تغييرها أو تحسينها أو تحديثها أو تحسينها. الهدف هو تحسين تجربة المستخدم وإيصال الرسالة الصحيحة للعملاء دون المساس بجودة المنتج. يقدم فهماً مشتركاً للمنتج للعميل في الفريق متعدد الوظائف.
لكن لماذا تذهب في رحلة العميل في المقام الأول؟
ومع ذلك ، إليك أفضل أدوات رسم خرائط رحلة العملاء التي يجب البحث عنها.
رسم الخرائط
MappingHero هي أداة تحسين سعر المكالمة الكل في واحد لأصحاب الأعمال لتحقيق نمو قابل للقياس وزيادة إيراداتهم. الأداة مليئة بالعديد من الميزات مثل:
من السهل أيضًا العمل بفعالية مع فريق ووضع استراتيجية مثالية. كما يوفر أيضًا تعليقات لتحسين تجربة المستخدم وتحسين المنتجات وفقًا لذلك.
تجربة المستخدم
يسهّل برنامج UserExperior تحليل كيف سيبدو التنقل بين الأحداث أو الشاشات للمستخدمين. تتيح الأداة للمالكين أو فرق المنتجات تصور مسار تنقل المستخدمين بين الأحداث والشاشات. من السهل اكتشاف الرحلة وفهم أهم مشكلات التنقل والوصول بالتفصيل.
تسهل الأداة أيضًا تصفية حركة المرور أثناء تقليل الخطوات أو إضافتها وعرض الرحلات وتحليل عوامل التصفية مثل الأحداث والشاشات والأيام وإصدارات التطبيق. يأتي مع التوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) والامتثال الأمني على مستوى المؤسسات.
UXPressia
توفر UXPressia تجربة مستخدم استثنائية ، مما يسهل على فرق المنتج فهم الرحلة وتخطيطها. تأتي أداة تعيين رحلة العميل عبر الإنترنت مع العديد من الميزات المهمة. إنه يوفر تعاونًا في الوقت الفعلي يجعل العملاء وأصحاب المصلحة والزملاء يعملون معًا في الوقت الفعلي.
تزيد تجربة القناة الشاملة من تجربة المستخدم عند نقطة الاتصال. من السهل تحديد الفرص والمسارات المرغوبة التي تناسب احتياجات العمل. يمكنك أيضًا تصور مشاعر العميل وتحديد نقاط الألم لفهم ما يشعر به العميل.
يمكن لعربات ترام المنتج أيضًا تصدير التجربة بتنسيقات قابلة للطباعة مثل ملفات CSV و PNG و PDF و PowerPoint ، بما في ذلك ألوان العلامة التجارية وروابط مواقع الويب والشعارات لضمان الاتساق. يمكن للمرء حتى تقديم الرحلة للآخرين من خلال التبديل بين أصول CX / UX أثناء التكبير والتصغير ، وتخصيص الشاشة عند النقر الأول وتغيير السمات.
يمكن للمستخدمين دمج تحليلات الويب بسهولة عند تخطيط رحلات العملاء باستخدام Mixpanel و Google Analytics. قم بعمل نسخة احتياطية من خرائط السفر بالوثائق ومقاطع الفيديو والجداول والصور ونتائج البحث والمقالات والاقتباسات والمزيد.
حلو المذاق
تساعد أداة رسم خرائط رحلة العملاء في Tasty فرق المنتج على شرح شكل ومظهر الخدمة والمنتج للعملاء. تجربة المستخدم مدروسة جيدًا وتفهم المتطلبات والعواطف ونقاط الألم.
يقوم بإنشاء خريطة رحلة عميل مفصلة مع شخصيات مستخدمين مختلفة لتحليل تجربة الخدمة وتصور الخدمة أو المنتج ، مثل قنوات الاتصال والعواطف والنصوص والصور ، على سبيل المثال لا الحصر.
يمكن لفرق المنتج أو مالكي المنتج فهم كل خطوة أثناء قيامهم بتعيين نقاط الاتصال والإجراءات في مراحل مختلفة لفهم تجارب الشخصية. كما أنه يجعل من السهل تسليط الضوء على القضايا والحقائق والأفكار المهمة لتدوين الأساسيات في خارطة الطريق.
تتعاطف لوحة العمل مع تجربة الشخصية وتربطها بالصور لفهم اللحظات المحددة. الهدف هو فهم تفاعل المستخدم ورضا العملاء وقناة الاتصال.
الطيار الآلي
وفر تجربة المستخدم النهائية باستخدام الطيار الآلي لأتمتة الإجراءات والإشعارات. يمكن للوحة عرض أو إبراز كل شيء عن تجربة المستخدم مع الشخصية. بمساعدة أتمتة التسويق المرئي ، يمكن للمرء بسهولة أتمتة تجربة المستخدم أو الرحلة.
يقوم برحلة مخصصة باستخدام الفلاتر والشروط لفهم سلوك المستخدم والتركيبة السكانية. إلى جانب ذلك ، فإنه يتصور رحلة المستخدم بأكملها ، ويقوم بإنشاء وأتمتة المهام المتكررة بطرق مختلفة. تتم أتمتة المهام المتكررة لإنشاء المهام ، وتعيين العملاء المتوقعين ، ووضع علامات على الحقول ، وإرسال الإشعارات ، وتحديث الحقول ، وما إلى ذلك.
يمكن لمنشئي الرحلات المرئية إنشاء رحلات العملاء على الفور لأتمتة المهام المتكررة وتجربة العملاء لتقديم رسائل متعددة القنوات على نطاق واسع. يسهل اختبار A / B ، واقتراحات الذكاء الاصطناعي ، والمحفوظات القابلة للتمرير تشغيل قوالب الخبراء.
حضانة
قم بإنشاء خريطة الرحلة باستخدام Custellence بأقل جهد ممكن. يوفر واجهة مستخدم سهلة الاستخدام لإنشاء خريطة عميل مثالية. كما يوفر مخططات الخدمة وخرائط المستخدم وخرائط رحلة العملاء وخرائط الخبرة للمؤسسات الصغيرة أو الكبيرة.
يمكن لفريق المنتج أيضًا إضافة بطاقات بسهولة باستخدام طريقة السحب والإفلات وسير العمل السلس للحصول على رحلة أكثر ذكاءً. إنه يخلق التعاطف والمنحنيات مع هيكل خريطة مرن يظهر الجهود وعواطف العملاء.
تجعل الرموز المحددة من السهل تعيين المستخدم وتبسيط المطابقة. يستخدم التنسيقات والأنماط والأيقونات لإنشاء خرائط ومجموعات صور فريدة في العقلية المركزية. يمكن لفريق المنتج بسهولة إضافة ملفات أو صور أو مستندات لرسم خريطة للرحلة باستخدام لوحة ألوان متعددة الاستخدامات.
ميرو
يقدم Miro العديد من قوالب خرائط رحلة العملاء التي يمكنها تصميم التجربة ، والأسباب الكامنة وراء الرحلة وتلبية متطلبات العملاء. يوفر تمثيلًا مرئيًا أو نظرة عامة على الخدمة أو معرفة المنتج للهندسة والتطوير والتسويق والمبيعات والإدارات الأخرى.
توفر الأداة للمستخدمين تجربة شخصية لفهم المجموعة المستهدفة ومعرفة ما يناسبها. وتهدف القوالب إلى فهم أفضل لإمكانيات تصور الإجراءات ونقاط الاتصال والعواطف وأفكار العملاء ومالكي العمليات.
مخطط
مخطط التدفق هو أداة قوية تعمل على تحسين الاتصال واستخدام لحظات سرد القصص لالتقاط جوهر المستخدمين. إنه يوفر تجربة مستخدم شاملة قيمة ويفتح تجربة مقنعة لمساعدة أصحاب الأعمال. يتم تجميعها مع العديد من الميزات مثل إنشاء شخصية ، واستخدام كتل محددة مسبقًا ، وتخصيص الخرائط ، والسرد ، وما إلى ذلك.
يمكن للفرق استخدام قوالب جاهزة ومشاركة خرائط متعددة وتصدير الملفات لفهم تخطيط رحلة العميل. تهدف الأداة إلى تحديد مجالات المشاكل ، ونقاط الضعف ، للحصول على دورة حياة العميل للمطور. كما أنه يحسن الاتصال للحصول على صورة واضحة وفهم سياق المستخدم.
جعلت FlowMap من السهل بناء معدلات تحويل أعلى للعملاء لتقوية مسار التحويل وزيادة المبيعات إلى نقاط القرار. فهو يزيد من نسبة الاستبقاء ويقود المبدعين والمصممين إلى تعديل دورة حياة العميل وإخبار القصة كاملة. والغرض من ذلك هو تحديد رؤية للكشف عن فرص كبيرة لبناء منتج جديد وتجربة أفضل.
إنهم يفعلون
فهم أنها تلبي متطلبات الفريق الحديث لأدوات رسم خرائط رحلة العميل. يعمل على مواءمة الفرق مع الأنماط الموحدة بسرعة وكفاءة لتوسيع نطاق رحلات العملاء. تساعد الأداة في إنشاء فهم مشترك للعميل للحصول على الشخصيات ورؤى الخرائط والحلول والفرص.
تأتي الأداة مع العديد من الميزات مثل السحب والإفلات عبر الرحلات لإنشاء مستودعات للفرص والشخصيات والحلول. إنه يلتقط الفرص ويتتبع الرحلة الصحيحة لتغطية نقاط اللمس ونقاط الألم لفتح الروابط المخفية بين المنتجات والعمليات والأشخاص.
تربط الأداة رحلات العملاء وترى كيف تؤثر على المؤسسة بأكملها. إنه التعاون بين الفرق في الفريق باستخدام قوالب مخصصة وأدوار أو أذونات وتعليقات وروابط ونشاط مباشر.
نقطة اتصال
يمكن لـ Touchpoint إنشاء خرائط رحلة بسرعة وربط أنواع العملاء لمعرفة ماهية المنتج أو الخدمة. يمكن لبرنامج إدارة السفر فهم أو تطوير أو اختبار الرحلة لفهم العملاء. كما أنه ينشئ خرائط قابلة للتنفيذ لتقديم النتائج الصحيحة.
يمكن لفريق المنتج أيضًا التعاون وتحليل ومشاركة الزوايا واستخدام مخرجات جاهزة للتنفيذ والتواصل مع الزملاء في الوقت الفعلي. الهدف هو تصميم خطط عمل بديهية لإعداد التقارير وإدارة المبادرات وتعليقات العملاء. يمكن للمستخدمين الاعتماد على قوالب قابلة للتخصيص لإنشاء تخطيط الرحلة.
Milkymap
يمكن لـ Milkymap تصور رحلات العملاء بسهولة لتحسين تجربة العميل ومشاركتها وتصميمها. الهدف هو تعزيز التعاون وبناء الأعمال التجارية مع العملاء. يساعد في تصور تجربة العميل إلى درجة البديهية والمباشرة والتصميم. يمكنه بسهولة إنشاء خرائط رحلة متعددة لإنشاء قوالب وحقول بيانات وتعيين ملصقات افتراضية وإدارة المستخدمين.
استنتاج
أصبح شعار الشركات الآن “بناء المنتج المناسب” بدلاً من “بناء المنتج الصحيح”. لقد غيرت الأولوية لأصحاب الأعمال للاحتفاظ بالعملاء والتأكد من أنهم لا يبتعدون. تعد خرائط رحلة العميل هي الطريقة لضمان أن المنتج المناسب هو التركيز الأساسي لأصحاب الأعمال. ابدأ في تخطيط رحلة العميل الخاصة بك باستخدام أفضل أداة للحصول على أفضل النتائج.
قد تكون مهتمًا أيضًا بالقراءة عن بعض من أفضل برامج تجربة العملاء.
قد ترغب في مشاهدة نسخة فيديو من هذه المقالة. أعجبني واشترك في قناة adminvista.com على Youtube.
