داخل مركز الخبرة الجديد في ون بلس في بيون

سباق الهاتف الذكي الهندي في منعطف مثير الآن. تلجأ الموجة الأولى من العلامات التجارية إلى نموذج المبيعات عبر الإنترنت وحد أدنى من مصاريف التسويق لتقديم الأجهزة بأسعار منخفضة ، وإعادة تحديد القيمة مقابل المال smartphones. لقد وصل هذا النهج إلى نقطة التشبع ، وبالنسبة للجولة 2 ، تتطلع العلامات التجارية الآن إلى الإبداع مع تسويقها والتركيز على وجود أفضل في وضع عدم الاتصال بالإنترنت.

ربما يكون OnePlus هو أفضل مثال على هذه الحركة لأنها انتقلت من نموذج عبر الإنترنت فقط إلى نهج أكثر انتشارًا مع مئات من الشركاء غير المتصلين بالإنترنت. للحصول على فهم أفضل لكيفية عمل هذا ، دعاني OnePlus للتحقق من متجر الخبرة الجديد في Pune.

يقع مركز الخبرة الجديد هذا في منطقة Pune الفاخرة ويحتوي على اثنين من مراكز الخدمة الأخرى ذات العلامات التجارية المختلفة من حوله. لكن مركز OnePlus كان المركز الأبرز الذي يشغل مبنى بأكمله وله عدة طوابق. لا يوجد أي نص أو أسماء أو أسماء غير ضرورية في الخارج ، فقط شعار OnePlus أنيق يواجه الطريق. هذا بالتأكيد يضع تفضيل التصميم البسيط لـ OnePlus في المقدمة.

ينقسم الطابق الأرضي إلى طابقين ، ويعتني في المقام الأول بالمبيعات وجزء "التجربة". عند الدخول ، أول ما تعتقد أنك ستلاحظه هو عرض جميع الألوان المتاحة ، لأنهم بالطبع نجوم العرض.

من الطابقين ، يهتم الطابق الأرضي في المقام الأول بالمبيعات وجزء "التجربة". عند الدخول ، أول ما ستلاحظه هو عرض أحدث الهواتف الرائدة في جميع الألوان المتاحة لأنهم بالطبع نجوم العرض.

تمتلئ طاولات العرض هذه بإكسسوارات ون بلس الرسمية الرسمية مثل حقائب الظهر والقمصان الشهيرة. يحاول OnePlus جعل هذا المتجر تجربة كاملة للجميع ، بغض النظر عن اهتماماتهم. على الجانب الآخر ، توجد الزاوية الأكثر استرخاءً حيث يمكن للمستفيدين الاسترخاء مع بعض الكتب أو Fast Charge هواتفهم أو تحقق من جميع إصدارات OnePlus الرئيسية المحدودة من الأمس.

تجعل تجربة OnePlus Coffee أيضًا قطعًا حيث يمكن لجميع الضيوف تناول القهوة الطازجة خلال زيارتهم. في حال كنت تتساءل ، نعم ، إنه مجاني.

يركز الطابق الثاني بشكل أكبر على خدمة ما بعد البيع ، والتي كانت بمثابة كعب أخيل لـ OnePlus عندما أتت للتو إلى الهند. ولكن في هذا المركز ، يُقال إن المشكلات المتعلقة بأي هاتف من OnePlus قد تم حلها في أقل من ساعة أمام عينيك مباشرة. ولإضفاء مزيد من الراحة على راحة العميل ، يمكن أن يشاهدوا الهاتف مفتوحًا وثابتًا ويتم تجميعه في الوقت الفعلي ، مما يوفر بعض الضمانات التي تشتد الحاجة إليها. إذا كان هذا لا يهمك ، فسيكون لديهم حتى PlayStation 4 مع العديد من ألقاب اللعبة حتى تتمكن من قضاء ساعة واحدة في سعادة.

تم شرح هذه العملية برمتها في منطقة الانتظار حتى لا تطغى على شخص قادم للمرة الأولى. باختصار ، تبدأ بجمع رمزك ، وملء ورقة العمل ، وشرح المشكلة. بعد ذلك ، سوف يتم استدعاؤك من قِبل مسؤول خدمة العملاء لفهم المشكلة وربما تشخيصها. إذا لم يكن كذلك ، ثم يتم تمرير الجهاز إلى المهندس. يقوم المهندسون بإصلاح الهاتف وتسليمه في أقل من ساعة ، ويتم سؤال العملاء عما إذا كانوا راضين عن الإصلاح. يقوم العميل بعد ذلك بإتمام المعاملة وتسوية الحساب إذا كان الهاتف خارج الضمان.

ما التالي لـ OnePlus في الهند؟

كانت لدي شكوك حول فائدة مثل هذا المتجر الكبير في مدينة واحدة من غير الطبقة حيث قد لا يكون حجم المبيعات والمبيعات كافيين لجعل المركز مربحًا. لكن محادثات أخرى ذكّرتني بأن هذه المتاجر ليست للمبيعات والخدمات فحسب ، بل هي خطوة تسويقية مهمة. ليس فقط يتيح للمستهلكين تجربة منتجات وخدمات OnePlus ، بل يمنحهم أيضًا التأكيد على أن هذه العلامة التجارية موجودة لتبقى ، وإذا لزم الأمر ، لديهم شخص للوصول إلى ماديًا. بالنسبة للأسواق الحساسة للسعر مثل الهند ، تبدأ المعاملة والعلاقة عند البيع ، وليس النهاية. إذا لم يستمر هاتفه الجديد جيدًا لمدة 2-3 سنوات ، فمن غير المحتمل أن يعود العميل إلى OnePlus أو حتى يوصي به.

OnePlus هي الشركة الرائدة في السوق في القطاعين المتميز والقسط المتميز في الهند ، وهذه التحركات تقطع شوطًا طويلًا في تعزيز مكانتها في عقول الأشخاص الذين يتطلعون إلى التحول إلى OnePlus.