شراكة في مدينة نيويورك مع Twilio لمبادرة تتبع الاتصال

تعمل المدينة التي بها أكثر حالات COVID-19 في الولايات المتحدة الآن على إجراء جديد للصحة العامة لمحاولة احتواء الفيروس أثناء إعادة فتحه.

تتشارك مدينة نيويورك ومنصة الاتصالات السحابية Twilio في "تعزيز الاتصالات" في مبادرة المدينة الجديدة لتتبع الاتصال. المدينة التي لديه أكبر عدد من حالات الوفاة و COVID-19 في الولايات المتحدة ، يطرح البرنامج كجزء من الجهود الرسمية لفتح الأشياء احتياطيًا قبل نهاية الصيف. الآن بعد أن انخفضت أعداد الحالات بشكل حاد ، يعمل مسؤولو الصحة في المدينة لبدء جهد طموح للقيام بما يرغبون في الحصول عليه في البداية: احتواء الفيروس.

في بيان ، وصف Twilio الشراكة مع إدارة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في مدينة نيويورك بالتفصيل ، قائلاً إن المدينة "ستنشر مركز اتصال قائم على السحابة على Twilio Flex وستستفيد من Twilio SMS و Voice كأجزاء رئيسية من COVID في المدينة- برنامج تتبع 19 ".

قال جورج هو ، الرئيس التنفيذي للعمليات في Twilio ، "خلال هذا الوباء ، فإن قدرة الشركات والوكالات الحكومية على الدوران السريع وتكرار طرق إشراك العملاء والمكونات لم تكن أبداً أكثر أهمية".

"يتيح حل تتبع جهات الاتصال في مدينة نيويورك للمدينة التواصل مع المقيمين ودعمهم باستخدام COVID-19 والحفاظ على جهات الاتصال المعروفة آمنة ومطلعة. تفخر Twilio بالعمل مع قادة مبدعين مثل رئيس قسم المعلومات في مدينة نيويورك ، جيسيكا تيش ، إنهم يستثمرون في صحة وسلامة ومستقبل ناخبيهم ".

نرى: COVID-19: دليل وقائمة مراجعة لإعادة تشغيل عملك (TechRepublic Premium)

خلال شهادته الأسبوع الماضي في جلسة لجنة الصحة والمستشفيات التابعة لمجلس مدينة نيويورك ، قال تيد لونج ، دكتوراه في الطب ، نائب رئيس الرعاية المتنقلة لمستشفيات مدينة نيويورك هيلث + ، وقد استأجرت المدينة بالفعل 500 متتبع اتصال مع 500 أخرى مقررة للإعداد في الأيام القادمة. ستعمل متتبعات الاتصال مع الأشخاص الذين ثبتت إصابتهم بـ COVID-19 لمعرفة الأشخاص الذين ربما لمسوا الفيروس أو نقلوه إليه حتى يمكن احتواء انتشاره قدر الإمكان.

قال العمدة بيل دي بلاسيو في مؤتمر صحفي عقده في 8 مايو: "بحلول وقت لاحق من هذا الشهر ، سنكون في ألف متعقب وأشخاص يعملون على تشغيل بنك الهاتف المرتبط به. كما قلت ، بحلول أوائل يونيو" إعادة الاستعداد للوصول إلى عدد من المتتبعين والأشخاص في عملية بنك الهاتف ، بحيث يصل عدد الفرق بين 5000 و 10000 فرد ".

"هذه مهمة تشغيلية ضخمة للاختبار حرفيًا – نحن نتحدث في البداية ، كما قلت ، عن 20000 شخص في اليوم ثم ننقل في النهاية ما يصل إلى 50.000 شخص في اليوم ، لجمع كل المعلومات من الاختبار الآخر ، لتتبع الناس ، للتأكد من أن الناس معزولون ، والعزلة ، للتأكد من حصولهم على الرعاية الطبية التي يحتاجونها ، وغرفة الفندق ، والطعام ، وكل شيء ".

يعد تتبع الاتصال أمرًا بالغ الأهمية لخطة المدينة لإعادة فتحها ببطء حتى مع السماح للمدن الكبرى الأخرى لعدد من الشركات بفتح أبوابها. خططت المدينة في الأصل لقيادة جهود تتبع اتصال كبيرة في بداية الوباء ولكنها سرعان ما أدركت أن الوقت متأخر جدًا وأن الفيروس انتشر بالفعل في معظم أنحاء المدينة.

ومع ذلك ، فقد وجهت انتقادات شديدة إلى جهود تعقب الاتصال ، التي قام بها الناس ومن خلال التطبيقات الرقمية ، من قبل أولئك الذين لديهم أسئلة صعبة حول الخصوصية والأمن.

جزء من حاكم نيويورك أندرو كومو تتضمن خطة إعادة فتح التعاقد مع 30 متتبع اتصال لكل 100 ألف شخص ، مما يعني أن المدينة ستحتاج إلى حوالي 3000 متتبع لما يقرب من تسعة ملايين نسمة. قامت الولاية بتجنيد جامعة جونز هوبكنز ومؤسسة يديرها عمدة مدينة نيويورك السابق مايك بلومبرج للمساعدة في جهود تتبع الاتصال. تتبع الاتصال هو مدرجة أيضا من قبل مركز السيطرة على الأمراض أمر حيوي في مكافحة الفيروس.

وقال Twilio في بيان إن منصة الشركة "مناسبة تمامًا لدعم أساسيات تتبع جهات الاتصال ، بما في ذلك الاتصال بأمان مع مرضى COVID-19 وجهات الاتصال المعروفة ومراقبة انتشار الفيروس." كما أنها تشارك مع الوكالات الحكومية الأخرى والإدارات الصحية في جهود تتبع الاتصال.

"منصة Twilio هي Twilio تقدم مركز اتصال متعدد القنوات تم بناؤه باستخدام Twilio Flex للاتصال بمرضى COVID-19 أو مراسلتهم أو إرسال بريد إلكتروني إليهم وتعليمهم بشأن الفيروس وتحديد جهات الاتصال القريبة من خلال الإبلاغ الذاتي. كما توفر المنصة أيضًا تنبيهات تستند إلى المراسلة باستخدام Twilio كتب أحد ممثلي الشركة في بيان: الصوت أو الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني أو Whatsapp يدفع المرضى إلى ملء استبيانات آمنة حول أعراضهم.

"توفر منصة Twilio مركز الاتصال السحابي وحلول الإشعارات لأجهزة تتبع الاتصال عن بُعد لمقابلة المرضى وإخطار جهات الاتصال وإرسال تذكيرات مسح الأعراض".

أوضح ديفانج ساشديف ، المدير الأول لتسويق المنتجات في Twilio ، صواميل ومسامير الصفقة ، قائلاً إن الشركة ستعمل مع قسم تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بالإضافة إلى نظام CRM الذي أنشأته Salesforce.

سيتم دمج Twilio Flex في Salesforce CRM التي سيتم ملؤها ببيانات المرضى. لم يتمكن Sachdev من تأكيد الكيفية التي ستدير بها مدينة نيويورك برنامج تتبع الاتصال المحدد الخاص بهم ورفض مسؤولو المدينة شرح العملية عند الوصول للتعليق عليها. لكن ساتديف قال عادة ، إن مسؤولي الصحة العامة المدربين الذين يعملون كمتتبعين للاتصال سيضغطون على سجلات المرضى ويجرون مكالمات صادرة لربطهم بمرض إيجابي COVID-19.

سيبحث المتتبع عن عدد من الأسئلة المتعلقة بالأشخاص الذين قد يكون المريض قد تعرض لهم وسيوفر النظام طريقة لتحديد مهام المتابعة. قال ساشديف إن المتتبعين سيتصلون بالجميع ولكن تأكد من عدم الكشف عن هوية المريض الأولي.

ستمنح المنصة أيضًا متتبعي جهات الاتصال طريقة لإعداد رسائل آلية لمدة أسبوعين والتي سترسل تذكيرات يومية عبر النص للنقر على استبيان الأعراض حيث يقدمون تقارير حول كيفية أدائهم.

وقد تم بذل جهود تتبع الاتصال في مدينة نيويورك يعاني من الجدل والصراع الداخلي بسبب بعض القرارات من دي بلاسيو ومخاوف واسعة النطاق حول تتبع الاتصال بشكل عام. بلدان متعددة طرحت بسرعة برامج تتبع الاتصال أو عانت تطبيقات الهواتف الذكية من الاختراق أو عدم الثقة من السكان المحليين.

Apple وجوجل مؤخرا أعلن عن حل تتبع الاتصال يستخدم تقنية البلوتوث بينما تطلق عشرات الدول والدول تطبيقات مصممة لتتبع المواقع أو الأعراض.

وقال بريندان أوكونور ، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة AppOmni ، إن الشركات يجب أن تكون مجتهدة لضمان أمن البيانات التي يتم معالجتها وتخزينها في هذه الحلول.

وقال "على عكس البيانات التقليدية التي اعتاد عليها العديد من المنظمات ، قد تحتاج هذه الخدمات الجديدة للتعامل مع التفاصيل الحساسة مثل المعلومات الصحية للموظفين ونتائج المسوحات الصحية ومعلومات تتبع الاتصال وخطط استمرارية العمل".

وأشار Sachdev إلى أن Twilio Flex "يمكن نشرها بطريقة متوافقة مع HIPAA" وأن الشركة تعمل مع المدينة للتأكد من أن أي وجميع المعلومات الشخصية الحساسة على المنصة لديها ضمانات مناسبة في كل مرحلة من عملية تتبع الاتصال.

وقال ساتشيف: "بينما تعمل Twilio بشكل وثيق مع الحكومات والمدن والدول لدعم جهودها ، فإن حماية هوية المريض هي أولوية قصوى. بيانات Twilio مستضافة في سحابة خاصة".

"يعتمد إطار عمل الأمان الخاص بنا على معيار أمن المعلومات ISO 27001 ، ونطبق معايير الخصوصية على مستوى اللائحة العامة لحماية البيانات عبر منصتنا بالكامل لأننا نعتقد أن خصوصية البيانات أمر بالغ الأهمية. يساعد Twilio على حماية خصوصية المرضى والمكونات مع سير العمل والتكامل مع قواعد البيانات والاستقصاء الأخرى الآمنة المنصات ".

انظر أيضا