عصر الذكاء الاصطناعى: إعادة تخيل تجربة الموظف

أصبح الذكاء الاصطناعي (AI) متأصلاً في حياتنا اليومية دون أن نلاحظه حتى. من المساعدين الصوتيين الأساسيين الذين يمكنهم تشغيل الموسيقى عن طريق قول كلمة واحدة فقط ، إلى السيارات ذاتية القيادة ، لا يوجد تراجع عن عالم الذكاء الاصطناعي. نما مستهلكو الذكاء التكنولوجي اليوم ليحبوا الذكاء الاصطناعي بدرجة كبيرة بسبب قدرتها على تحسين تجارب العملاء الكلية وحل المشكلات في الوقت المناسب. نتيجة لذلك ، تقفز الشركات على متن رحلة منظمة العفو الدولية بوتيرة غير مسبوقة. لا يوجد أدنى شك في قدرة منظمة العفو الدولية على تغيير تجربة العملاء بشكل كبير ، فلماذا لا يتم إيلاء نفس الاهتمام لتجربة الموظف؟

القوى العاملة اليوم

لقد تغيرت القوى العاملة اليوم بشكل كبير مقارنةً بالقوى العاملة للأجيال السابقة. يعمل عدد أكبر من الموظفين عن بعد في المكاتب التقليدية ، وتظهر الأبحاث الحديثة أنه بحلول عام 2020 ، سيستمتع أكثر من 50 في المائة من الموظفين بفوائد العمل في مكان آخر غير المكتب التقليدي. بالإضافة إلى مكان عملنا ، تتغير طريقة عملنا أيضًا.

بينما كان لدى جيل الألفية الوصول إلى الهواتف المحمولة والإنترنت طوال حياتهم تقريبًا ، إلا أن الأجيال التي لم ترعى هذه التقنية تتبنى تطبيقات مصممة جيدًا وسهلة الاستخدام. يتوقع الموظفون في مختلف القطاعات من التكنولوجيا أن تجعل الوظائف أسهل وأكثر إنتاجية ، ولكن غالباً ما يكون شريط ما تعتقد الشركات أنه تكنولوجيا سهلة الاستخدام منخفضًا جدًا.

حتى الشركات التي تفكر للأمام وترغب في تجاوز الأنظمة القديمة ، تكافح من أجل تطبيق تقنية يسهل استخدامها مثل Alexa سواء على جهاز صدى أو جهاز آخر ، ولكنها تتوافق أيضًا بسلاسة مع العمليات الحالية وسير العمل – وهي تواجه تأثير على الاحتفاظ ورضا الموظفين. تشير الأبحاث إلى أن غالبية الموظفين الذين يبحثون عن وظائف جديدة يقومون بذلك بسبب عمليات الشركة المعطلة ، بما في ذلك القدرة على التواصل مع إدارات الدعم مثل تكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية.

• تحقق من أفضل برامج الموارد البشرية هنا

علاقة مباشرة

تجربة عميل خاطئة واحدة يمكن أن تخلق انطباع دائم. لذلك ، تركز الشركات الآن على توفير تجارب عملاء استثنائية بحيث تصبح تجارب الموظفين فكرة لاحقة. تعرف الشركات أنه إذا أرادوا التنافس مع Amazons في العالم ، فيجب عليهم الذهاب إلى أبعد من ذلك لضمان تجربة عملاء فائقة. لقد فعلوا ذلك عن طريق سحب جميع المحطات وتنفيذ التقنيات الجديدة التي تتيح للمستهلكين القيام بأشياء مثل تصميم المنازل فعليًا بأثاث يفكرون في شرائه أو تجربته في غرفة ارتداء ملابس افتراضية.

لقد غيرت هذه الابتكارات اللعبة عندما يتعلق الأمر بتجربة العملاء. ولكن خلف الستار ، يتعرض الموظفون لضغط مستمر لتوفير هذه التجربة وليسوا مجهزين بنفس التقنيات المبهجة لمساعدتهم على أداء وظائفهم. في الواقع ، فإن التقنيات المصممة لدعم القوى العاملة الحديثة غالبًا ما تفعل العكس – فهي تعيق إنتاجية الموظفين وكفاءتهم ، وكما يدعي البعض ، حتى القدرة على إنتاج عمل ذي معنى.

في عالم يحركه العمل حيث يكون الوقت هو المال ، لا ينبغي لأحد أن يكافح من أجل اكتشاف التقنيات التي من المفترض أن "تدعمها" وتجعل حياتهم أسهل. والحقيقة هي أن العديد من حلول الدعم الحالية اليوم عفا عليها الزمن وتعمل في الواقع ضد الموظف ، مما يعوق القدرة على مساعدتهم وتزدهر الأعمال.

• تحقق من أفضل حلول الاستعانة بمصادر خارجية للموارد البشرية هنا

مكان العمل في المستقبل

ما هي الطرق التي يمكن للشركات من خلالها تحسين تجربة الموظفين مع منح موظفيهم أيضًا حرية القيام بعمل أفضل؟ نحن نعلم بالفعل أن أماكن العمل في المستقبل من المحتمل أن تكون أكثر بعدًا بشكل متزايد ، حيث تختار المزيد من الشركات إدارة أعمالها من أماكن العمل المشتركة أو عدم وجود مساحات مكتبية على الإطلاق. مع أن يصبح مكان العمل أكثر مرونة وديناميكية ، والموظفين الذين يعملون خارج المكاتب المنزلية أو المقاهي ، في مواقع مختلفة ، تحتاج الشركات إلى الاستعداد لدعم الموظفين عبر خطوط الولاية والمناطق الزمنية. نعلم أيضًا أن مستقبل مكان العمل سيكون رقميًا بشكل متزايد ، حيث أن الابتكارات التقنية التي تغير الطريقة التي نعيش بها خارج المكتب ستصبح متوقعة في البيئة المهنية أيضًا.

• تحقق من أفضل خدمات PEO هنا

تحتاج الشركات إلى إعادة تخيل مكان العمل بالطريقة التي أعادت تصورها لرحلة العميل. على سبيل المثال ، تساعد التقنيات الناشئة ، مثل chatbots المدعومة من منظمة العفو الدولية ، في كل شيء بدءًا من التدريب الداخلي ، وحتى تقديم المساعدة أثناء الاجتماعات ، إلى المساعدة في حل أسئلة الموظفين الشائعة التي تصيب عادةً تكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية والمرافق وفرق الدعم الأخرى في المنظمات. تساعد منظمة العفو الدولية الشركات على توفير الوقت والطاقة – مع الاستمرار في ضمان مساعدة الموظفين في كل خطوة على الطريق.

• ابحث عن أفضل خدمات فحص الخلفية هنا

غمر تذاكر المساعدة

من الأمثلة الرائعة على الذكاء الاصطناعي في مكان العمل تقنية المعلومات ، وهو أمر لا يثير الدهشة لأن تكنولوجيا المعلومات هي العمود الفقري لاستكشاف التكنولوجيا وفحصها في المنظمات. تقضي هذه الفرق غالبية جيدة من أيامهم في العمل من خلال قوائم انتظار تشوش مليئة بتذاكر متكررة – سواءً كانت إعادة تعيين كلمة المرور أو الوصول إلى البريد الإلكتروني أو إعدادات الطابعة. هذه هي الأسئلة التي يمكن العثور عليها غالبًا في أنظمة إدارة المعرفة أو الشبكات الداخلية ، ولكن عندما يكون لدى الموظفين أسئلة – خاصة إذا كانت هذه المشكلات تعيقهم عن إنجاز العمل – يفضلون كثيرًا أن يسألوا زميلهم في تكنولوجيا المعلومات بدلاً من البحث في بحر من عناوين URL. والوثائق للعثور على الجواب.

يؤدي هذا الهجوم غير المحدود للطلبات إلى تقليل مقدار الوقت الذي يمكن لفريق تكنولوجيا المعلومات تكريسه لحل المشكلات ذات القيمة الأعلى أو المبادرات الاستراتيجية طويلة الأجل. ناهيك عن ذلك ، يجب أن يكون الأمر محبطًا بشكل لا يصدق عندما يسألك عشرة أشخاص في يوم واحد عن كيفية الوصول إلى خادم بعيد – انسخ والصقه في أفضل حالاته. تغرق فرق تكنولوجيا المعلومات ، التي أصبحت ضيقة بالفعل ، في هذه الطلبات يومًا بعد يوم ، وتصبح مشكلة للعمل التجاري بأكمله.

• ابحث عن أفضل حلول ITSM هنا

وليس هذا هو الوحيد الذي يتأثر بقائمة الدعم الدورية هذه. بينما ينشغل فريق مكتب المساعدة في العمل من خلال التذاكر أو التعامل مع "تدريبات إطفاء حريق" غير متوقعة ، فإن الموظفين الذين ينتظرون الدعم يزداد إحباطهم بسبب وقت القرار. في بعض الأحيان يتحولون إلى حلول غير مصرح بها تجلب لهم تداعيات الأمان الخاصة بهم.

إن استخدام شريك دعم مدعوم من منظمة العفو الدولية للمساعدة في الإجابة على هذه الأسئلة يزيل آلام البحث من خلال مقالات المعرفة التي عفا عليها الزمن والتي يصعب قراءتها ، ويمكّن الموظفين من الخدمة الذاتية ويفتح فريق تقنية المعلومات للعمل مع الموظفين الذين يحتاجون إليها أكثر من غيرهم. بفضل Google ، تمت برمجة القوى العاملة اليوم لتبني أسلوب DIY لحل المشكلات وغالبًا ما تفضل الخدمة الذاتية ، لذلك تحتاج المنظمات إلى تبني هذا والاستفادة منه – و AI هي إحدى الطرق للمساعدة في نقلها إلى مكان العمل.

• تحقق من الأفضل في برنامج CRM هنا

الوقت قيم

المثل الشهير ، والوقت هو المال يجب أن نتذكره. ومع ذلك ، إذا لم تركز الشركات على تجربة الموظف ، فستقلل من نجاحها على المدى الطويل ، مما يؤدي إلى عدم كفاءة دائمة. الآن هو الوقت المناسب لبدء إزالة الاحتكاك من يوم إلى يوم باستخدام الأدوات التي ستمكن الموظفين من القيام بعملهم الأفضل. في نهاية المطاف ، ستسمح هذه الجهود للشركات بالنمو حيث سيشعر الموظفون بالحافز ليصبحوا أكثر إنتاجية وأكثر ارتياحًا في وقت واحد.

كريستوفر سافيو هو مدير تسويق المنتجات الأول في غمين.

• تحقق من الأفضل في برنامج مراقبة الموظفين هنا