الإلياذة يتجاوز بكثير المشغلين الإيطاليين الآخرين من حيث رضا العملاء. تم جمع البيانات خلال مسح Ipsos. بتكليف من Iliad ، في يناير 2022 ، مع عينة من 3001 مستخدم: دعنا نتعرف أكثر على النتائج.
عملاء Iliad هم الأكثر رضاءًا: TIM و WINDTRE و Vodafone بعيدون
تم تأكيد شبكة Vodafone على أنها الأفضل حتى وفقًا لأحدث البيانات الصادرة عن nPerf ، ولكن يبدو أن هذا لا يكفي للمستخدمين. على الرغم من المركز الأخير لإلياذة في البارومتر الذي ذكرناه للتو ، فإن المشغل هو صاحب أكثر العملاء رضاءً: تم إجراء الاستطلاع بواسطة Ipsos على 3،001 مستجيب ، مقسمة بين Iliad (750) ، TIM (750) ، Vodafone (751) عميل) و WINDTRE (750) ، بين 5 و 8 يناير 2022.
كما نرى في الرسم البياني أدناه ، تحقق Iliad قيمة NPS أعلى بكثير من المشغلين الآخرين: هذا هو الفرق بين النسبة المئوية لمستخدمي “المروجين” (الذين قدموا درجة من الرضا بين 9 و 10 ، باللون الأزرق) ونسبة المستخدمون “المنتقدون” (0-6 ، باللون الأحمر). يتم تمثيل المستخدمين “السلبيين” (7-8) باللون الأصفر. يصل Iliad إلى NPS بنسبة 52.3٪ ، في حين أن TIM (17٪) و WINDTRE (11.9٪) و Vodafone (11.4٪) متخلفون كثيرًا.
هذا هو رسم بياني يظهر بدلاً من ذلك اتجاه بين أغسطس 2021 ويناير 2022: بشكل عام تظل البيانات مستقرة إلى حد ما ، ولكن هناك انخفاض في NPS لشركة Vodafone (من 15.4٪ إلى 11.4٪) وزيادة في WINDTRE (من 8.4٪ إلى 11.9٪).
عملاء الإلياذة يعلنون أنفسهم راض جدا في 49.2٪ من القضايا ، مقابل 21.5٪ لـ TIM ، و WINDTRE 19.9٪ و Vodafone 18.6٪. لا يزال العديد من المستخدمين يصرحون بأنهم راضون عن مشغلهم ، لكن 11.9٪ من غير الراضين (إضافة حتى أولئك غير الراضين على الإطلاق) يبرزون للمشغل الأحمر.
لذلك يبدو أن علاقة إلياذة بعملائها أفضل من علاقة المشغلين الإيطاليين الآخرين. من الواضح أن سياسة الإلياذة القائمة على الشفافية وعدم إعادة التشكيل تؤتي ثمارها ، حتى في مواجهة شبكة أقل أداءً على المستوى العام. إذا كنت تريد معرفة المزيد والرجوع إلى جميع البيانات الصادرة عن شركة Ipsos ، يمكنك اتباع هذا الرابط.
كنت قد تكون مهتمة في: أفضل عروض الهاتف
