الأخبار التكنولوجية والاستعراضات والنصائح!

عندما يكون العميل ليس فقط ليس صحيحًا ، ولكنه يصر أيضًا على إظهار أنه كذلك

قبل أيام قليلة قرأت على المدونة Alsd.es انعكاس على اللوحة التي حملت صاحب الخط الذي Pepephone على وشك إلغاء تنشيطه بعد 8 أشهر من عدم النشاط.

ال bitólogo (بحيث ما سبق هو تعريف ذاتي ل "يعمل على الشيء قليلا") هو واحد من مهندسي DIGG ومن مدونته الشخصية جادل في 2 مقالات طويلة (1 و 2كم كان غاضبًا من العلاج الذي قدمه له بيبيفون.

هذا هو ملخص ل دراما من بنجامي فيلوسلادا:

قبل بضع سنوات قرر تغيير رقم هاتفه المحمول "ولم أحصل أبدًا على بعض الاتصالات البغيضة لتدوين الملاحظات. ركض لعدة سنوات في غرف الأخبار ، ومن وقت لآخر بدا الأمر من وسط ما ".

اختار Pepephone للقيام بما يعرف شعبيا باسم "بارك خطك". اختار OMV من الشامات في قضية السعر: لا تتطلب الحد الأدنى من الاستهلاك الشهري.

على عكس معظم المشغلين ، بما في ذلك OMVs ، لا تتقاضى Pepephone أي شيء إذا لم يقم العميل بأي استهلاك.

"لقد استقبلوني برسالة مكتوبة بالنغمة المعتادة للمنزل. حتى قالوا إن شروط الاستخدام كانت مملة للغاية ، ولهذا أعطوني إرشادات لتحويلها إلى طائرة ورقية "، يقول الآن ضحية.

وكان هناك خط ، مات من الاشمئزاز ، مع تفعيل جهاز الرد على المكالمات في حالة في أي وقت اتصل به شخص ما حتى لو كان قد تم عدة سنوات منذ أن استخدم رقمًا آخر.

حالة أنه بعد حوالي 8 أشهر Pepephone يحصل على اتصال مع المتمايل ويخبره بما يلي:

"وفقًا لعقد تقديم الخدمة الخاص بنا ، عندما يبقى الخط لا يوجد استهلاك لمدة ثلاثة أشهر، يعتبر هذا غير نشط ويتم إنهاء العقد بعد إشعار مسبق بشهر واحد ".

ثم يركب المواطن في غضب. كيف يمكن أن تكون الشركة المتداول جيدة أجرؤ على أن أقول لك مماثلة tropelía؟

يتم تجاوز مستوى السخط من بعض العملاء بسهولة بالغة.

لنكن متعاطفين بعض الشيء ودعونا ندخل في أحذية بيبي ، الرجل ذو العلبة الكثيفة والبدلة الحمراء المنقطة. يمكن أن يكون هذا هو الملخص الذي تم حسابه من هذا المنظور الآخر:

  • قبل 8 أشهر طلب عميل إمكانية النقل وتم إرسال بطاقة SIM إليه من خلال a خدمة البريد السريع ما يجب أن تحديد صاحب الخط. هذه المفاهيم الثلاثة (البطاقة والشحن والشحن) لها تكلفة تتحملها Pepephone بالكامل.
  • الحفاظ على خط نشط كل شهر هو حسابالذي يفترض المشغل ولا يؤثر على العميل في أي وقت.
  • وخلال كل هذا الوقت لم يدفع العميل سنت واحد.
  • الآن ليس لديك لدفع أي مدفوعات. لا يطلب Pepephone أي شيء ، بل يخبره ببساطة أن الأمر يستغرق ما يقرب من ثلاثة أضعاف طول العقد دون أي استخدام ويحذره من أنه سيتم إلغاء تنشيط الخط في غضون أسابيع قليلة.
  • هذا يعني أن المستخدم لديه أكثر من الوقت الكافي لإعادة حمل خطه أينما أراد إذا كان لديه أي مصلحة في الاحتفاظ بهذا الرقم حتى لو لم يستخدمه خلال العام الماضي.

أين هي الجريمة؟ ما هي المشكلة؟ هل تريد Pepephone للحفاظ على نشاطها لكل seculorum seculorum هذا الخط أدان النبذ؟ ألا تستطيع أن ترى أنه ، بغض النظر عن مدى جودة هذه الشركة ، فإن هدفها هو أن تكون مربحة للمساهمين فيها؟

بالإضافة إلى ذلك ، يتم إضافة ظرف آخر ، في غضون بضعة أسابيع يتعين على Pepephone استبدال جميع بطاقات SIM في محفظة عملائها. من الناحية المنطقية ، ستقوم بذلك دون أي تكلفة على مستخدميها ، على الرغم من أن العملية ستتكلف عدة ملايين يورو. هل تنوى أيضًا إعادتك إلى الرسول ومنحه بطاقة أخرى بالتأكيد لن تتأخر عن إدراجها في الهاتف؟

أنا شخصياً أعتقد أنه ليس لديه سبب للشكوى. العكس تماما. يجب أن تكون ممتنًا جدًا لأنه تم السماح لك بذلك parasitar بهذه الطريقة ولوقت طويل. لذا ، إذا كنت تعتقد أنه كان بإمكانهم فعل المزيد ، فأنا لا أريد حتى أن أتخيل كيف سيحصل اليوم عندما تقوم شركة ما ، مهما كانت ، بإساءة معاملتها كمستهلك ، وهو أمر للأسف هو ترتيب اليوم .

ثم نأسف عندما تضطر الشركات إلى إضافة بنود لمنع أو منع هذا النوع من الإساءة …