الأخبار التكنولوجية والاستعراضات والنصائح!

فرضت EE و Virgin Media غرامة قدرها 13 مليون جنيه استرليني على العملاء الزائدين

فرضت EE و Virgin Media غرامة قدرها 13 مليون جنيه استرليني على العملاء الزائدين 1

تم تغريم EE و Virgin Media بمبلغ إجمالي قدره 13.3 مليون جنيه إسترليني ، وذلك بسبب رسوم إلغاء العقود الباهظة.

عندما تترك هاتفك أو عقد النطاق العريض قبل انتهائه ، فأنت مسؤول عن دفع رسوم الإلغاء. ومع ذلك ، فإن EE و Virgin Media قاموا ، على ما يبدو ، بإفراط في زيادة قيمة العملاء بمبلغ 7.1 مليون جنيه إسترليني على مدار ست سنوات.

وجد تحقيق أجراه مكتب الاتصالات في المملكة المتحدة Ofcom أن الشركات قد دفعت أكثر من 500000 عميل برسوم إلغاء. بالإضافة إلى ذلك ، تزعم Ofcom أن هذه الرسوم لم تكن واضحة للمستهلكين ، لذلك قامت Virgin Media و EE أيضًا بخرق قواعد حماية المستهلك.

في المجموع ، تم شحن حوالي 400،000 عميل من عملاء EE إلى حوالي 4.3 مليون جنيه إسترليني ، مما أدى إلى دفع غرامة قدرها 6.3 مليون جنيه إسترليني للشركة. جاء الشحن الزائد من EE التي تقدم عقودًا مخفضة للعملاء ، ومع ذلك تتم معالجة عمليات الإلغاء كما لو أنهم لم يكونوا على أسعار العقود المخفضة هذه.

زبائن شركة فيرجن ميديا ​​البالغ عددهم 82 ألف عميل كانوا يتلقون مدفوعات زائدة بقيمة 2.8 مليون جنيه إسترليني ، بسبب فرض الشركة تكاليف إلغاء أعلى من المعلن عنها. كما أن تكاليف الإلغاء المرتفعة تثبط عزم العملاء على تغيير مقدمي الخدمات ، وهو ما يتعارض مع قواعد Ofcom. لهذا السبب ، تم فرض غرامة مالية على Virgin Media بقيمة 7 ملايين جنيه إسترليني ، وبلغ إجمالي الغرامات 13.3 مليون جنيه استرليني للشركتين.

يمكن أن ترجع الاختلافات الصارخة بين العملاء المتأثرين إلى حقيقة أن Ofcom كانت تحقق في EE لمدة ست سنوات ، في حين أن التحقيق لم يستكشف سوى Virgin Media لمدة عام واحد بين عامي 2016 و 2017.

في حين وعدت كلتا الشركتين بتغيير الشروط والرسوم في ضوء الغرامة ، ذكرت فيرجين ميديا ​​أنها ستستأنف القرار.

تدعي الشركة أن الشحن الزائد كان مجرد خطأ أثر على عدد صغير من العملاء ، وبالتالي فإن الغرامة الكبيرة كانت غير متناسبة. ذكرت أيضًا أنها دفعت بالفعل المبالغ المستردة للعملاء المتأثرين ، ومع ذلك ، لم تؤكد EE بعد ما إذا كانت ستحذو حذوها.