واجه طالب من ميناس موقفًا مزعجًا عند محاولته شراء أ iPhone SE. كانت المقيمة في مدينة ليما دوارتي ، على بعد 295 كيلومترًا من بيلو هوريزونتي ، مفاجأة حزينة عندما فتحت صندوق الجهاز ولم يكن لديها سوى عجينة الجوافة. تم شراء المنتج من موقع التجارة الإلكترونية Submarino مقابل 2829.00 ريال برازيلي.
وفقًا للشابة ، تم الشراء في 14 سبتمبر ووصل المنتج في 20. وبعد التحقق من المشكلة غير العادية ، اتصلت بـ SAC (خدمة العملاء) ، والتي طلبت منها الانتظار حتى يوم عمل لحل المشكلة. ومع ذلك ، لم يكن هناك جواب في اليوم التالي. في الثاني والعشرين ، اتصلت مرة أخرى لمحاولة حل القضية ، لكن الإجابة كانت دائمًا الانتظار.
تعبت من الوضع ، ذهبت إلى الشرطة العسكرية البلدية وسجلت محضر الشرطة بالاختلاس. كما قدمت الشابة شكوى ضد الشركة على موقع المطالبة هنا. وتشكو الطالبة في رسالتها من تأخر إعادة الأموال التي أنفقت على شراء الهاتف الخلوي ، فيما تدعي الشركة أنها تحلل القضية.
تم إغلاق القضية فقط في 28 سبتمبر ، وفقًا لتحديثات منصة Complain HERE. ومع ذلك ، لم يكشف الطالب عن تفاصيل الحل الذي قدمته الشركة. على الرغم من ذلك ، قالت إنها لن تتعامل مع الشركة بعد الآن. أبلغت Submarino Rede Record TV أنها تحقق في الحقائق.
“وسط الكثير من الفوضى ، كان موقع Reclame Aqui ضروريًا في حل المشكلة ، وكذلك آخر المساعدين في Submarino ، ومع ذلك ، تركت الأيام الأولى من الخدمة والدعم في المتجر شيئًا مطلوبًاقال المستهلك.
مشاكل أخرى
Submarino هي واحدة من أكبر مواقع التجارة الإلكترونية في البرازيل ، لكنها واحدة من أكثرها تعرضًا للانتقاد. وفقًا لبيانات Reclame AQUI ، تراكمت لدى الشركة أكثر من 5500 شكوى خلال أكثر من 20 عامًا تفيد بأن الشركة قد تم تسجيلها على الموقع. على الرغم من ذلك ، يتم الرد على معظمهم من قبل الشركة. لدرجة أن تصنيفها هو 8.1 من 10 ، وتعتبر رائعة للمنصة.
كما انتهزت شركة Record TV الفرصة للإعلان عن حالة أخرى وقعت في نفس المدينة في ولاية ميناس جيرايس. قام محلل النظام أوكتافيو مارتينز موريرا بشراء جهاز كمبيوتر محمول من أيسر مقابل 5،300 ريال برازيلي ، في 18 سبتمبر ، وتلقى بعد يومين صندوقًا به جهاز علامة تجارية Positivo ، بقيمة أقل من المنتج الذي اشتراه. اتصل المحلل بشركة Submarino وفي 23 سبتمبر ، قام موظفو الشركة بجمع الجهاز. تم إبلاغ موريرا أن دفتر الملاحظات الجديد ، من العلامة التجارية الصحيحة ، يجب أن يصل بحلول 13 أكتوبر. وقالت الشركة إنها تقوم أيضًا بتحليل سبب الخطأ.
…..
هل تفكر في شراء منتج عبر الإنترنت؟ تعرف على ملحق Save the World Connected لـ Google Chrome. إنه مجاني ويقدم لك مقارنات الأسعار في المتاجر الرئيسية وكوبونات حتى تتمكن دائمًا من الشراء بأفضل سعر. التحميل الان.
عبر: R7