تعاونت Google مع NatWest للسماح للعملاء بإدارة حساباتهم الحالية من خلال مكبر صوت ذكي. اطرح سؤالًا يوميًا على جهاز Google Home مثل "ما هو رصيدي" وسيعطيك السماعة استجابة منطوقة. إذا لم تستطع الإجابة تمامًا ، فستظهر الرسالة نفسها في نص على هاتفك.
قد يكون النظام بمثابة مساعدة كبيرة للأشخاص الذين يجدون صعوبة في التعامل مع الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو الهاتف ، بما في ذلك كبار السن والمعوقين ، لكن دمج الخدمات المصرفية مع السماعات الذكية يؤدي إلى بعض المخاوف الأمنية المفهومة.
قبل بضعة أسابيع ، كشفت شركة الإذاعة البلجيكية VRT NWS أن جوجل تستأجر المقاولين للاستماع إلى المستخدمين الذين يتحدثون إليها Google Assistant التطبيق (على الرغم من هواتفهم أو أجهزة Google Home) ، ونسخ الخطاب لجعل برنامج التعرف على الصوت أكثر دقة.
زود أحد المقاولين هيئة الإذاعة بـ 1000 عينة كلام. من بين هؤلاء ، 153 على ما يبدو تم تسجيلها عن طريق الخطأ ، وكثير منها يحتوي على معلومات شخصية.
بعد التقرير ، نشرت Google منشورًا مدونًا يوضح أن المقاولين هم "خبراء لغويون" ، يقومون بمراجعة حوالي 0.2٪ فقط من عينات الصوت. لا يتم ربط مقتطفات الصوت هذه بحساب مستخدم محدد ، ويُطلب من الخبراء نسخ الأوامر الموجهة بالتحديد إلى التطبيق فقط. كما يوضح أيضًا كيفية منع التطبيق من تخزين بياناتك أو حذفها بعد فترة زمنية معينة.
اسمع
اتخذت Google خطوات للتأكد من أن المتحدث لن يعلن رصيد حسابك دون أن يطلب منك ذلك صراحة. بدلاً من مجرد قول "مرحبًا يا Google" ، سيكون عليك أيضًا قراءة زوج من الأرقام من كلمة مرور مكونة من أربعة أرقام. ستكون هذه بيانات اعتماد تسجيل دخول جديدة – وليس رقم التعريف الشخصي المرفق ببطاقة الخصم أو الائتمان الخاصة بك.
يعترف NatWest بأنه لن يحب الجميع فكرة قراءة رصيدهم لأي شخص في أذنهم ، لكنه يعتقد أن الفكرة تنطوي على إمكانات وتجري حاليًا تجربة تجريبية مدتها ثلاثة أشهر مع 300 مستخدم.
في الوقت الحالي ، تكون الأوامر المتاحة بسيطة للغاية (يمكنك التحقق من رصيدك وسماع تفاصيل المعاملات الأخيرة) ، ولكن في المستقبل يأمل البنك أن تتمكن من استخدام صوتك لإدارة أموالك دون لمس شاشة واحدة.
وقال كيرستي بينان ، رئيس التجربة المفتوحة في NatWest ، "إننا نستكشف الخدمات المصرفية الصوتية لأول مرة ونعتقد أن هذا قد يمثل بداية لتغيير كبير في كيفية إدارة العملاء لأموالهم بالطريقة نفسها التي أحدثت بها الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول تأثيرًا كبيرًا". الحارس.
يبقى أن نرى ما إذا كانت الصحافة السيئة الأخيرة بشأن المساعدين الصوتيين والخصوصية ستكون كافية لإيقاف الأشخاص عن الدردشة مع أمين الصندوق الافتراضي (Amazon و Apple تم استدعاؤهم لممارسات مماثلة) ، أو إذا كانت راحة الصوت كافية للفوز بأصحاب الحسابات.
