الأخبار التكنولوجية والاستعراضات والنصائح!

كابل فودافون ألمانيا: غرامة تفرض على الإعلانات الهاتفية غير المصرح بها

الصورة: فودافون

فرضت وكالة الشبكة الفيدرالية غرامة قدرها 100000 يورو ضد شركة فودافون كابيل دويتشلاند بسبب الإعلان الهاتفي غير المصرح به. وفقًا للتحقيقات التي أجرتها وكالة الشبكة الفيدرالية ، أجرت شركة فودافون مكالمات دعائية لعقود تلفزيون الكابل والإنترنت والاتصالات دون موافقة مطلوبة.

ينطبق هذا أيضًا على مراكز الاتصال بشركة فودافون وشركاء التوزيع المفوضين لهذا الغرض. يقول Jochen Homann ، رئيس وكالة الشبكة الفيدرالية ، إنه من غير المقبول أن تتجاهل شركة فودافون عندما يحظر العملاء المكالمات الإعلانية صراحة. بالإضافة إلى الحصول على عملاء جدد ، تم الاتصال بالعملاء السابقين على وجه الخصوص من أجل إقناعهم باستئناف العلاقة التعاقدية أو سحب إنهاء تم إعلانه بالفعل ، وفقًا لوكالة الشبكة الفيدرالية.

ما يصل إلى 30 مكالمة لكل عميل دون موافقة

في كثير من الحالات ، حظر المستهلكون صراحةً المكالمات الإعلانية مقدمًا. وفقًا للمعلومات التي قدمتها وكالة الشبكة الفيدرالية ، فقد حدث هذا فورًا عند إنهاء العقد أو أثناء مكالمة إعلانية سابقة. وفقًا للنتائج التي توصلت إليها وكالة Federal Network Agency ، تجاهلت كل من Vodafone Kabel Deutschland GmbH ومراكز الاتصال المتعاقدة حظر المكالمات هذه. في الحالات الفردية ، وفقًا للمستهلكين المعنيين ، تبع حظر المكالمات ما يصل إلى 30 مكالمة أخرى أو محاولات اتصال.

موافقة مطلوبة حتى مع العقد

حتى أثناء وجود علاقة تعاقدية ، تحتاج الشركات إلى موافقة العميل على مكالمة ترويجية ويجب أن تمتثل لحظر المكالمات. من خلال نظام إشرافي ومراقبة فعال ، يجب على الشركات التأكد من أن أي حظر للمكالمات يتم إجراؤه على مراكز الاتصال المعتمدة وكذلك موظفيها يتم ملاحظته على الفور وأنه لم يعد يتم إصدار دعوات للإعلان دون موافقة.

شركة الاتصالات بشكل متزايد في التركيز

مع الغرامة المفروضة الآن ، تواصل وكالة الشبكة الفيدرالية العمل ضد الإعلانات الهاتفية غير المصرح بها. بالإضافة إلى الشكاوى المتعلقة بالتسويق المباشر غير المصرح به في قطاع الطاقة ، تتلقى وكالة الشبكة الفيدرالية أيضًا عددًا كبيرًا من الشكاوى حول الشركات في قطاعي الاتصالات والتلفزيون.

الغرامة ضد Vodafone Kabel Deutschland GmbH لم تنته بعد.

يمكن للمستهلكين اللجوء إلى وكالة الشبكة الفيدرالية

يمكن للمستهلكين الذين يتلقون مكالمات لم يوافقوا عليها الاتصال بوكالة الشبكة الفيدرالية. يجب أن تكون تفاصيل المكالمات دقيقة ومفصلة قدر الإمكان.