اقفز إلى:
- كيفية بدء محادثة تجارية على نظامي iOS و macOS
من بين الميزات الجديدة خبز في Appleيعد تحديث برامج iOS 11.3 و macOS High Sierra 10.13.4 بمثابة منصة Chat التجارية الواعدة للشركة.
إن Business Chat مصمم لتلبية الاحتياجات والاتجاهات المتزايدة لسكان مزدحمين الذين يستمرون في الاعتماد بشكل متزايد على الرسائل النصية أكثر من التحدث على الهاتف. Appleمنصة iMessage التي تهدف إلى ربط العملاء بالأعمال.
يتيح Business Chat مراسلات خدمة العملاء والدعم الفني وجدولة المواعيد وحتى القدرة على تقديم الطلبات جميعًا من خلال راحة Appleمنصة المراسلة الخاصة.
بفضل نظامي التشغيل iOS 11.3 و macOS High Sierra 10.13.4 ، أصبح لدى العملاء في الولايات المتحدة الآن خيار استخدام Business Chat (Beta) – حيثما كان ذلك متاحًا – على أجهزة iPhone و iPads المتوافقة Apple الساعات ، أو أجهزة كمبيوتر Mac.
يهدف Business Chat إلى تزويد العملاء والشركات ، على حد سواء ، بمجموعة من مزايا توفير الوقت. بدلاً من الاضطرار إلى الجلوس على الهاتف لساعات ، والاتصال بهم عبر عدد لا يحصى من القوائم المربكة للعثور على الإجابات ، يوفر Business Chat للعملاء حرية اختيار جهاز iPhone و iPad و Apple Watch أو Mac لبدء المحادثة والحصول على استفساراتهم موجهة في جزء صغير من الوقت.
الشركات لديها الفرصة لدمج Appleدردشة الأعمال في منصات خدمة العملاء الحالية – مثل Nuance أو ZenDesk أو SalesForce – مما يجعلها فعالة بشكل لا يصدق لممثلي خدمة العملاء لمعالجة مطالبات متعددة في وقت واحد ، مما يوفر الوقت والمال ويزيد من تلبية الطلبات.
كيفية بدء محادثة تجارية على نظامي iOS و macOS
لبدء محادثة تجارية ، يمكن لمستخدمي iOS أو macOS عرض الشركات التي تقبل الطلبات حاليًا عبر القوائم المتاحة في خرائط، البحث المسلط الضوء عليه، سيري النتائج، وعلى شبكة الإنترنت مع رحلات السفاري.
على سبيل المثال ، بدأت محادثة مع فندق ماريوت ماركيز في وسط مدينة سان دييغو باستخدام جهاز iPhone 8 Plus و Apple خرائط. العملية تعمل بالضبط نفس الشيء في ماك. هيريس كيفية القيام بذلك.
1 انتقل إلى Apple خرائط.
2 ابحث عن الشركة التي تبحث عنها وحددها.
3 اضغط على أيقونة الرسائل الزرقاء في القائمة التفصيلية.
4 Business Chat ستبدأ على الفور وبشكل تلقائي في تطبيق الرسائل.
فيما يلي مثال على زر Business Chat في نتائج البحث في Siri’s Spotlight.
ما هو رائع في Business Chat هو أنه مبني على الخصوصية. يقتبس Apple مباشرة ، "لا يمكن للشركة رؤية المعلومات الشخصية ، مثل اسمك أو رقم هاتفك ، إلا إذا اخترت مشاركتها في المواعيد أو عمليات التسليم."
يمكن للشركات التي تتطلع إلى اعتماد دردشة الأعمال زيارة Appleموقع على شبكة الإنترنت والتسجيل لتصبح مستخدم.
