بالإضافة إلى كونه أفضل منصة لتقديم العطاءات عبر الإنترنت على مدار العشرين عامًا الماضية ، تم إعلان eBay كواحد من صفحات أكثر أمانًا لشراء أي نوع من المنتجات التي نجدها داخل المنصة. مختلف Amazon، لا يقوم الويب بإدارة أو معالجة طلبات المنتجات التي تحتوي عليها الويب ، ولكنه يعمل كوسيط بين الملف الشخصي المهني أو الخاص وملف تعريف العميل. هذا يجعل العملية عند إرسال العنصر الذي تم شراؤه يعتمد تمامًا على الأطراف الثالثة ، مع كل المخاطر التي تنطوي عليها. كيف يمكننا المطالبة منتج معيب على موقع ئي باي؟ وإذا تم دفع المنتج وليس شحنها؟ ماذا يمكننا أن نفعل إذا لم يصل الطلب على موقع ئي باي؟ نحن نرى ذلك أدناه.
موقع ئي باي المنتج المدفوع ولكن لم يتم شحنها
كقاعدة عامة ، متوسط الوقت الذي يتم فيه إرسال المنتج بمجرد قيامنا بالدفع لا تتجاوز 48 ساعة حسب يوم الأسبوع ونوع المنتج طالما الملف الشخصي للبائع المهنية. في حالة أن المنتج يأتي من الصين أو دول أخرى خارج الاتحاد الأوروبي ، قد يتم تجاوز الوقت حتى بعد بضعة أيام لإرسال حجم معين من العناصر عن طريق الجو أو عن طريق السفن.
بدءًا من هذه القاعدة ، إذا تم دفع المنتج ولكن لم يتم إرساله بعد ، يمكننا الاتصال البائع مباشرة في السؤال الوصول إلى ملف التعريف الخاص بك والنقر على خيار الاتصال. اعتمادًا على أصل البائع (المشار إليه بجانب معلومات الملف الشخصي) ، سيتعين علينا تفصيل المشكلة باللغة الإنجليزية أو الإسبانية. وقت الاستجابة لا يتجاوز عادة اليوم.
ماذا تفعل إذا لم يصل منتج eBay
إذا كان المنتج قد تم شحنه بالفعل ولم يصل إلى وجهتنا ، فيمكنك المتابعة سوف يعتمد على ما إذا كان لدينا عدد تتبع، رمز يتم توفيره غالبًا في وقت الشراء عبر البريد الإلكتروني والذي سيُخبرنا بحالة الشحنة في الشركة التي قام البائع فيها بالشحن (Post ، Seur ، DHL …) إذا وصلنا إلى موقع الويب الشركة المعنية.
في حالة وجود مشكلة عند نقطة معينة في المسار ، يمكننا الاتصال بشركة الشحن مباشرة لمعرفة الحالة الحقيقية للنظام وأسباب التأخير. يمكننا أيضًا الاتصال بالبائع مباشرة لمحاولة حل المشكلة ، إما عن طريق سداد المبلغ المستحق أو إعادة إرسال منتج جديد.
المطالبة بمنتج eBay معيب
يصل المنتج ولكن في حالة العيب أو مع علامات الاستخدام ، كيفية المتابعة في هذه الحالة؟ باختصار ، سيتعين علينا اتباع نفس العملية كما في الحالة الأولى: اتصل بالبائع من خلال خيارات eBay ومحاولة التوسط في اتفاق.
الشيء المستحسن قبل هذا النوع من الحالات هو الاتصال في أقرب وقت ممكن والتقاط صور للمنتج لمنع البائع من اتهام حالة المنتج بـ "سوء الاستخدام". في حالة حصولنا على استجابة سلبية ، يمكننا المضي قدمًا في إحدى الطرق التي سنقوم بالتفصيل أدناه.
البائع eBay لا يرسل هذا البند ، لا يجيب أو لا يستجيب للتفسيرات
قد يكون الأمر أن البائع لا يحضر الطلبات ، أو لا يرسل المقال أو يفشل في الرد على الرسائل المرسلة من خلال خيار الاتصال بـ eBay. للمطالبة بطلب من خلال النظام الأساسي ، يمكن أن ننتقل إلى مركز قرار eBay من خلال الرابط التالي.
بمجرد الدخول إلى الداخل ، سنختار نوع المشكلة والمقالة المعنية. ستحاول المنصة الاتصال بالبائع بالطريقة نفسها كما في الحالات السابقة ، والفرق هو ذلك سيتم إرسال الرسالة المرسلة كمطالبة وليس كرسالة اتصال بسيطة.
طريقة أخرى يمكننا الاستفادة من المطالبة بأي طلب على موقع eBay تعتمد على استخدام PayPal فقط إذا دفعنا في المقالة بهذه الطريقة. المطالبة باسترداد الأموال في PayPal بسيطة مثل الوصول إلى النظام الأساسي من خلال هذا الرابط إلى حساب المستخدم الخاص بنا. ضمن تاريخ الدفع ، سنختار الدفعة المقابلة لمنتج eBay وانقر على الإبلاغ عن مشكلة.
ثم ، سنشير إلى المشكلة و PayPal من خلال الخيارات لم أتلق عنصرًا اشتريته أو تلقيت عنصرًا لا يتطابق مع الوصف. بشكل عام ، تكون الاستجابة إيجابية للعميل إذا قدمنا الاختبارات المعنية (صور فوتوغرافية للمنتج ، وحالة الشحن …).
أخبار أخرى عن … موقع ئي باي
