لنفترض أنك تلتزم بتطوير التطبيقات أو تصحيح أخطاء البرامج أو صيانة قاعدة البيانات. إذا كان الأمر كذلك ، فستفقد الوظائف ذات الأجور الأعلى التي تقدمها أي شركة لمتخصصي تكنولوجيا المعلومات ذوي مهارات إدارة الخدمة. بدلاً من ذلك ، يجب عليك قراءة هذه المقالة وتحفيز نفسك للحصول على شهادة ITIL والحصول على المناصب التجارية العليا مثل مدير تكنولوجيا المعلومات أو CTO.
هل أنت متخصص في تكنولوجيا المعلومات وترغب في تكريس نفسك أكثر لإدارة الأعمال بدلاً من تطوير التطبيقات أو قواعد البيانات؟ هل تريد أن تفعل ما يناسبك من خلال تحسين خدمات تكنولوجيا المعلومات والإنتاجية في شركة ناشئة؟ هل أنت مدير أعمال يتمتع بمهارات تقنية المعلومات وتحتاج إلى شهادة للخطوة الكبيرة التالية في حياتك المهنية؟ تعتبر شهادة ITIL مثالية لجميع السيناريوهات المذكورة أعلاه.
هذه المقالة هي المبدأ التوجيهي النهائي الذي سيأخذك خطوة أقرب إلى تحدي اعتماد ITIL لعام 2022.
ما هي شهادة ITIL؟
مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL) مملوكة لشركة Axelos وهي الإطار الرائد لتقديم وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (IT). تقترح ITIL مجموعة من الأساليب التي يمكن للشركات استخدامها للمساعدة في:
الإطار قابل للتطبيق على جميع الشركات أو الصناعات. لذلك ، سترى العديد من المنظمات مثل HSBC و IBM و NASA قد نفذت ITIL.
لتصديق متخصص في تكنولوجيا المعلومات ليكون خبيرًا في أفضل ممارسات ITSM ومصطلحاته واستخدام العمليات وصياغة طرق تطوير خدمات تكنولوجيا المعلومات ، تقدم Axelos اختبارًا عالميًا. يُعرف هذا الاختبار باسم شهادة ITIL.
كونك محترفًا معتمدًا من ITIL يعني أن لديك المهارات والحكمة لتطبيق إطار عمل ITIL لتحسين أي عمل تجاري.
فوائد اعتماد ITIL
فوائد للمنظمات
# 1. تكيف تقنية المعلومات بطريقة عقلانية وفعالة من حيث التكلفة ومناسبة لأهداف العمل.
# 2. تقديم خدمات عالية الجودة تلبي احتياجات عملائك.
# 3. يساعد إطار عمل ITIL مديري الأعمال على التخطيط جيدًا لدورة التطوير بأكملها.
# 4. يساعدك على تقليل الموارد مثل الموظفين والوقت والمال في تطوير خدمات تكنولوجيا المعلومات ودورة حياة التسليم.
# 5. إذا كنت تبحث عن رضا العملاء في جميع مراحل تقديم الخدمة ، فيجب أن تكون ITIL هي الإطار الذي تختاره.
# 6. تساعدك ITIL على زيادة معنويات الموظفين في IT و ITES ومنظمات الأعمال الأخرى.
فوائد للمهنيين
# 1. الأساس القوي في معرفة المنتج أمر لا بد منه لقادة الأعمال على أعلى مستوى. يضمن اعتماد ITIL حصولك عليها.
# 2. طور حياتك المهنية في مجال تكنولوجيا المعلومات من العمليات إلى مستويات الإدارة حيث يمكنك اكتساب سلطة اتخاذ القرار.
# 3. إن الاستخدام الأكثر قيمة لشهادة ITIL هو تحسين إمكانات الكسب لديك مقارنة بمديري خدمات تكنولوجيا المعلومات غير التابعين لـ ITIL.
# 4. ستقوم شركات المستوى الأعلى التي تبنت بالفعل ITIL بتوظيف مديري خدمات تكنولوجيا المعلومات فقط إذا كان لديهم اعتماد ITIL. وبالتالي ، فإن الحصول على هذه الشهادة يساعدك في تأمين الوظائف في أفضل الشركات.
# 5. سيثبت الحصول على الشهادة أيضًا أنك تتمتع بمصداقية الصناعة وأن لديك أيضًا القدرة على الإنتاج.
# 6. ضع علامة تجارية لنفسك في المجتمعات المهنية مثل خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) وإدارة أصول تكنولوجيا المعلومات (ITAM) كمزود للحلول وقائد.
مستويات مختلفة لشهادة ITIL
1. مؤسسة ITIL (ITIL F)
بالنسبة للخدمات والمنتجات المتوافقة تقنيًا ، يجب أن تنظر إلى ITSM كنموذج تشغيلي شامل لتطوير المنتجات / الخدمات ، وتقديم الخدمة / المنتج والتحسين المستمر لها. تتناول دورة تأسيس ITIL هذا. كما يقدم المرشح إلى إطار عمل ITIL الأساسي.
سيختبر الاختبار قدرتك على تذكر إطار عمل ITIL. يحتوي على 40 سؤال اختيار من متعدد (MCQ) والعلامة الإجمالية هي 40. تحتاج إلى تسجيل 26 درجة على الأقل لاجتياز الاختبار. هناك رسوم امتحان وتبلغ حوالي 495.00 دولارًا أمريكيًا للولايات المتحدة وستختلف باختلاف بلد الاختبار. إذا كنت تعمل في صناعة تكنولوجيا المعلومات ولديك فهم أساسي لـ ITSM ، يمكنك الظهور لهذا الاختبار.
2. ITIL Managing Professional (ITIL MP)
إنه اختبار اعتماد بمستوى متقدم للحصول على تعيين ITIL MP. هنا يمكنك أن تتوقع اختبار مهاراتك في ITSM حول مفاهيم أعمال تكنولوجيا المعلومات التالية:
سيستمر الاختبار لمدة 90 دقيقة وتحتاج إلى الحصول على 28 درجة لاجتياز الاختبار. يجب أن تكون قد اجتازت بالفعل دورة ITIL Foundation ولديك 17 نقطة مهنية للتأهل للاختبار. سيكلفك التسجيل للحصول على الشهادة 569.00 دولارًا.
3. زعيم ITIL الاستراتيجي (ITIL SL)
إذا كنت ترغب في فهم قيمة إطار عمل ITIL في الخدمات الممكّنة رقميًا وعمليات تكنولوجيا المعلومات ، فأنت بحاجة إلى اجتياز اختبار ITIL SL. قبل الظهور للاختبار ، يجب أن تتعرف على مفاهيم ITSM المتقدمة مثل ITIL v4 Digital و IT Strategy Leader والمباشر والتخطيط والتحسين الإستراتيجي.
أنت مؤهل لإجراء الاختبار إذا كنت مدير شركة تكنولوجيا المعلومات ، ومدير قسم الأعمال ، وكبير قادة الأعمال ، ومحترف في C-Suite. تكمن المشكلة في الدورة التدريبية في أنه يتعين عليك اجتياز اختبارين منفصلين:
4. ITIL Master (ITIL M)
إنه أعلى مستوى من الاعتماد داخل تخصص ITIL. تثبت هذه الشهادة أن المرشح المؤهل قادر تمامًا على تطبيق أساليب ومبادئ وتقنيات ITIL في الشركات الحقيقية.
من أجل التقدم للحصول على هذه الشهادة ، تحتاج إلى الحصول على شهادات ITIL على مستوى الخبراء. بالإضافة إلى ذلك ، ستحتاج إلى دليل موثق على أنك قضيت 5 سنوات على الأقل في دور استشاري إداري أو قيادي أو رفيع المستوى داخل ITSM أو ITAM.
لا تحتوي الدورة على منهج ثابت وهي شخصية تمامًا. لذلك ، لا توجد أسئلة محددة أو إطار زمني للتخرج أو دورات يمكنك متابعتها. أيضًا ، نظرًا لأن عملية التقديم شخصية ، فلا توجد معلومات حول التكلفة.
نظرة عامة على إجراءات امتحان ITIL
# 1. امتحان الشهادة هو اختبار كتاب مغلق. يمكنك استخدام مواد دراسية مختلفة مثل إصدار ITIL 4 أو منشورات ITIL Foundation للتحضير ولكن غير مسموح بها أثناء الاختبار.
# 2. تستغرق معظم الاختبارات ما بين 60 و 90 دقيقة. ومع ذلك ، إذا لم تكن مواطنًا لوسط الاختبار ، فيمكنك الحصول على 25٪ من الوقت الإضافي.
# 3. الاختبار لا يحتوي على علامات سلبية.
# 4. بالنسبة لمعظم مستويات اعتماد ITIL ، تحتاج إلى تأمين 65٪ إلى 70٪ من النقاط للنجاح.
# 5. يتم الاختبار عبر الإنترنت من خلال برنامج PeopleCert Online Proctoring. يمكنك استخدام أي منهما Windows- أو أجهزة كمبيوتر macOS لتظهر في العينة.
توقعات الراتب السنوية لحاملي شهادات ITIL
# 1. وفقًا لمسح Ziprecruiter ، فإن متوسط الراتب للمحترف المعتمد من مؤسسة ITIL هو 91،973 دولارًا سنويًا.
# 2. تشير دراسة أخرى أجراها Payscale.com إلى أن مرشح ITIL المعيَّن لعضو البرلمان يمكنه الحصول على متوسط رواتب يبلغ 101،906 دولارًا أمريكيًا سنويًا.
بمجرد تقديم نفسك بوضوح وبشكل لا لبس فيه لشهادة ITIL ، فقد حان الوقت الآن لتعلم بعض أفضل الموارد للتحضير للامتحان:
ITIL 4 Foundation Exam Preparation / Practice الاختبارات: Udemy
إذا كنت تستعد لاختبار ITIL الإصدار 4 Foundation ، فقد تكون دورة Udemy هذه مناسبة تمامًا. تم إنشاؤه بواسطة NetPro Academy وله تصنيف 4.5 على منصة Udemy. حتى الآن ، اشترك أكثر من 900 طالب في هذه الدورة لتلبية هدف رحلة التحضير لامتحان اعتماد ITIL.
الدورة مناسبة لأي شخص يبحث عن شهادة مقبولة عالميًا في ITSM. إذا كنت تحمل شهادة ITIL الإصدار 3 ، فيمكنك أيضًا الاشتراك في هذا الاختبار للتحضير لامتحان الإصدار 4. نظرًا لأن الدورة تتيح لك الوصول إلى 6 مجموعات من الاختبارات التدريبية التي يبلغ مجموعها 250 سؤالًا ، فمن المؤكد أنها مادة دراسية شاملة.
دورة تدريبية لشهادة مؤسسة ITIL v4: Edureka
تعد دورة Edureka هذه موردًا رائعًا آخر إذا كنت تستعد لامتحان ITIL 4 Foundation القادم. ستعرفك موادها الدراسية بسهولة على التحديات المتغيرة لـ ITSM. تساعدك موارد الدراسة الذاتية أيضًا على التغلب على هذه التحديات الجديدة من خلال التكنولوجيا الحديثة ومبادئ ITIL.
إذا كان لديك فهم أساسي لمصطلحات وخدمات تكنولوجيا المعلومات ، يمكنك الالتحاق بهذه الدورة التدريبية. أيضًا ، إذا كنت تعمل بالفعل في بيئة IT أو ITES ، فيجب عليك التحقق من الدورة التدريبية.
بالإضافة إلى ذلك ، تقدم لك الدورة 5 وحدات تعليمية خالصة في الامتحان ووحدة واحدة مع اختبارات الممارسة. ومن ثم ، يجب أن تشعر بالثقة المناسبة للظهور لامتحان التيار الرئيسي بعد الانتهاء من دورة Edureka هذه بجد.
تدريب شهادة ITIL 4 Foundation: Simplilearn
إذا كنت تبحث عن محتوى دورة تدريبية أكثر تفصيلاً مما سبق ، فيمكنك تجربة دورة Learn Easy هذه في مواد شهادة مؤسسة IITL. لديها تصنيف 5 نجوم على منصة Simpliearbn مع 14،542 تقييم مستخدم. بالإضافة إلى ذلك ، استفاد أكثر من 18000 طالب للحصول على شهادة ITIL بالفعل من هذا المورد التدريبي.
يحتوي على 6 دروس تغطي جميع المفاهيم والجوانب التي قد يركز عليها الاختبار. علاوة على ذلك ، بعد الانتهاء من الدورة ، سوف تتقن العديد من المهارات مثل المفاهيم الأساسية لـ ITIL ، ونماذج عملية ITIL ، ومبادئ ITIL الأساسية ، وفعالية ITSM ، وما إلى ذلك. وأخيرًا ، تتوفر الدورة التدريبية كمحتوى للدراسة الذاتية أو تدريب بقيادة مدرب.
التحضير لامتحان ITIL 4: Coursera
هل ترغب في التحضير لاختبار ITIL Foundation القادم من منصة متميزة على الإنترنت مع مساعدات مالية؟ يجب أن تجرب دورة كورسيرا هذه! قام LearnQuest ، الشريك المفضل لتدريب الموظفين الداخليين للشركات ، بإعداد محتوى الدورة.
تمتد الدورة بأكملها إلى 5 أسابيع. ومع ذلك ، ما عليك سوى استثمار ما مجموعه 19 ساعة لإكمال جميع الوحدات والجلسات التي يقودها المعلم. لذلك ، إذا كنت محترفًا عاملاً ، فإن الدورة التدريبية هي الأنسب لك.
ستركز مواد دراسة Coursera هذه على المبادئ الأساسية لـ ITIL مثل إدارة الخدمة ، والأبعاد الأربعة لإدارة الخدمة ، ونظام قيمة الخدمة ، وما إلى ذلك. نصائح الاختبار وملخص الدورة.
ITIL 4 وصف الدورة الأساسية: المعرفة العالمية
قم بالتسجيل في دورة علامة المعرفة العالمية هذه لـ ITIL 4 Foundation من Skilsoft لاجتياز الاختبار الحقيقي بألوان متطايرة. يأتي مع خيارات التعلم مثل On-Demand و Live Instructor.
لذلك ، يمكنك اختيار طريقة تسليم المحتوى وفقًا لجدولك الزمني. ومع ذلك ، إذا كنت تمثل علامة تجارية للشركة وتريد تدريب موظفي إدارتك في هذه الدورة ، فيمكنك اختيار وضع التدريب الجماعي.
تمشيا مع جميع الدورات القياسية ، سوف تتعلم مفاهيم ITIL v4 الأساسية والمبادئ التوجيهية ونظام قيمة الخدمة وممارسات ITIL وأوراق الممارسة.
شهادة مؤسسة ITIL 4: Axelos
إذا كنت تبحث عن إعداد الخدمة الذاتية للحصول على شهادة ITIL ، فيمكنك أيضًا زيارة Axelos. Axelos هي المزود الوحيد لهذه الشهادة على مستوى العالم وتستخدم شركاء اختبار مختلفين لاعتماد متخصصي تكنولوجيا المعلومات.
بادئ ذي بدء ، يمكنك الحصول على المنهج الدراسي الكامل من هذه المنصة. بالإضافة إلى محتوى الاختبار ، يركز المنهج أيضًا على نظرة عامة على الاختبار وإرشادات أخرى لأفضل الممارسات من Axelos. ثانيًا ، يمكنك الحصول على ورقة تدريب مجانًا. علاوة على ذلك ، ستحصل أيضًا على إجابات لهذه الأسئلة الوهمية والمنطق الكامن وراء الإجابات.
الكلمات الاخيرة
تساعد ITIL الشركات على مواءمة ITAM و ITSM لتحقيق أهداف العمل. إنه إطار عمل تتبناه العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة والمبتدئة والكبيرة لتسهيل القيمة الإجمالية من خدمات ومنتجات تكنولوجيا المعلومات.
هذا هو المعيار العالمي الذي يملي عمليات ومبادئ عمليات تكنولوجيا المعلومات و ITES. ومع ذلك ، فإن هيكلها ليس جامدًا. كل ما عليك القيام به هو تنفيذ ما هو أفضل لعملك مع اتباع مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة وخمس خطوات من ITSM.
عندما تحصل على شهادة ITIL الأكثر طلبًا:
لذلك ، دون إضاعة المزيد من الوقت ، استخدم أيًا من دورات الإعداد المذكورة أعلاه للاستعداد لحدث اختبار ITIL التالي.
قد تكون مهتمًا أيضًا بمعرفة كيفية الحصول على شهادة SHRM في عام 2022.
