أحد الموضوعات الأساسية المتعلقة بوباء Covid-19 هو أن العالم لن يكون هو نفسه أبدًا.
ستتغير الطريقة التي نعمل بها ونقوم بأعمالنا بشكل أساسي في غضون أشهر وستبقى معنا بعد ذلك. ويرجع ذلك جزئيًا إلى أن الفيروس لن يختفي أبدًا ؛ سيتم التعامل معها فقط. سيكون التباعد الاجتماعي أحد المكونات الرئيسية لإدارة الفيروس.
البشر مخلوقات اجتماعية. نحن نستمتع بصحبة الآخرين ونستخدم الإشارات الجسدية لتأكيد بعضنا البعض. هذا ما نعرفه. هذا ما نبحث عنه. هذا هو السبب في أن الكثير من الناس يجدون صعوبة في معالجة القاعدة الجديدة. تجعل البروتوكولات الموصى بها حدوث المشكلات الاجتماعية المضمنة في علاقات العمل أكثر صعوبة.
كيف تعبر عن التزامك دون لقاء وجها لوجه؟ كيف تقدم خدمة تعاطفية عبر واجهة رقمية؟
التباعد الاجتماعي في مكان العمل
بشكل عام ، تفترض اقتصاديات الأعمال أنه يمكنك تحقيق المزيد من الأرباح عن طريق تعبئة أكبر عدد ممكن من الموظفين في مكان ما. لم يعد ممكنا. يجب أن يكون الموظفون على بعد أمتار من أجل صحتهم وصحة العميل. هذا يعني عدد أقل من الموظفين لكل متر مربع. هذا سينتج عنه:
خدمة العملاء ستتغير أيضًا. تحدد قوة البروتوكولات الصحية للمؤسسة استعداد العملاء للرعاية. حتى الأعمال ؛
المشي على السحابة
تحاول المنظمات إعادة تنظيم الطريقة التي تدير بها أعمالها. تفرض قواعد الإغلاق وقواعد التباعد الاجتماعي والقلق الاجتماعي حول الوباء من الصعب الوصول إلى المكتب. يدرك كل من أرباب العمل والموظفين أنه يجب القيام بالعمل من أجل البقاء.
ولكن كيف يمكن للمنظمات أن تظل منتجة وآمنة للموظفين وتوفر خدمة فعالة للعملاء؟
الجواب في السحابة.
يجب أن يتمكن الموظفون الذين يعملون من المنزل أو خارج مكان العمل أو أثناء التنقل من الوصول إلى موارد المنظمة من أجل العمل. لا يعد إرسال الملفات ذهابًا وإيابًا عن طريق البريد الإلكتروني أمرًا فعالاً لأن العمال يحتاجون إلى الوصول إلى البيانات ومعالجة المعلومات وتقديم التحليل على أساس ثابت. الحل الوحيد الذي يمكّن العمال من العمل من أي مكان وما زال لديهم الموارد الكاملة للعمل في متناول أيديهم هو السحابة.
شاهد كيف يمكن لصالون تصفيف الشعر أن يضم موظفين في الموقع ومتنقلًا وبعيدًا للتواصل والتعاون مع Slack.
لا يحتاج معظم الموظفين الذين يؤدون وظائف إدارية أو وظائف مكتبية إلى التواجد في المكتب للعمل. يمكن تشغيل وظائف الأعمال مثل ERP و CRM والمحاسبة وما إلى ذلك من السحابة دون فقدان أي قوة. العمل عن بعد له فوائد كبيرة للموظفين وأصحاب العمل والعملاء.
استخدم الذكاء الاصطناعي
يعمل العالم حاليًا على البيانات. لكن جمع البيانات لم يعد كافيا. يجب معالجتها وتحليلها ومعالجتها. يذهب الذكاء الاصطناعي إلى أبعد من ذلك من خلال تطبيق الوظائف المعرفية على البيانات ، أي فهو لا يعمل على البيانات فحسب ، بل يمكنه أيضًا التعلم منها. يمكن أن تتم معالجة واتخاذ قرارات الذكاء الاصطناعي في جزء من الثانية ، مما يمنح التقنية ميزة واضحة على أوقات رد الفعل البشري.
التعلم الآلي ، سيتم استخدام التعرف على الكلام في المزيد من العمليات التجارية.
على سبيل المثال ، ستستخدم CRM روبوتات المحادثة التي يمكنها التعرف على الكلام والتعامل مع الأسئلة من العملاء ، أو سيتنبأ تخطيط موارد المؤسسات بالطلب وإعداد خطة إدارة الموارد التي تعمل على خفض التكاليف. هذه الميزات ليست جديدة. إنها قياسية على السحابة.
إليك حل مركز الاتصال المستند إلى السحابة من Google ؛ يستخدم السحابة لتوصيل الوكلاء عن بعد بالعملاء من أي منصة اتصالات (بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية والدردشة الحية). يجمع الحل بين التعرف على الكلام ومعالجة اللغة الطبيعية والذكاء الاصطناعي للتعامل مع الاستعلامات البسيطة لحل المعلومات أو جمعها قبل إرسالها إلى وكيل.
اعتماد الأتمتة
ارتبطت الأتمتة في الغالب بالروبوتات التي تعمل في المصانع. سوف يتوسع ليقصد المزيد ، وسيتم استخدام تكنولوجيا المركبات ذاتية القيادة في المناجم جنبًا إلى جنب مع معدات التعدين الروبوتية. ستعمل المصانع دون تدخل بشري ومن المحتمل أن تدار من على بعد أميال.
إن الشكل الأقل شهرة من الأتمتة ، والذي سيصبح قريبًا بنفس القدر من الأهمية ، سيكون أتمتة العمليات الآلية (RPA). يكمل برنامج RPA المهام المتكررة القائمة على القواعد. هم بالفعل في القوة الكاملة في البنوك وشركات المحاماة ومراكز التوزيع.
سيتم استخدام الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتقليل عبء العمل على الموظفين. الذكاء الاصطناعي الآلي فعال في إزالة الأعمال الورقية الإدارية. لا يتمتع العاملون عن بُعد بإمكانية الوصول إلى النماذج والورق والطوابع والتوقيعات وما إلى ذلك ، بينما يمكن للذكاء الاصطناعي الآلي جمع المعلومات وإشراك العملاء والتحقق من المستندات وتقييم المخاطر واتخاذ القرارات والإبلاغ عن النتائج في جزء صغير من الوقت.
تعاون بذكاء
هناك العديد من الاجتماعات التي يمكن أن تكون افتراضية بدلاً من عقدها شخصيًا. سيستغرق ذلك بعض الوقت حتى تعتاد على ذلك ، حيث تختلف آداب وهياكل الاجتماعات الافتراضية ، ولكنها يمكن أن تكون مثمرة بنفس القدر. سيتطلب الانتقال إلى الاجتماعات الافتراضية استثمارًا لتزويد الموظفين بأجهزة كمبيوتر محمولة وإنترنت موثوق به والبرامج اللازمة.
منصات التعاون السحابية هي أدوات ستجمع الفرق معًا. تتمتع منصات التعاون السحابي بالميزات القياسية للاتصال الصوتي والفيديو والبريد الإلكتروني والدردشة التي تم تحسينها بشكل أكبر بميزات إضافية مثل مشاركة الملفات وتحرير الملفات وتطبيقات الجهات الخارجية والأتمتة والذكاء الاصطناعي.
بصراحة ، الاحتمالات لا حدود لها مع السحابة. للحصول على لمحة عن كيفية عمل التعاون والأتمتة والذكاء الاصطناعي معًا ، ألق نظرة على كيفية استخدام جامعة نيو ساوث ويلز لفرق Microsoft لتقديم محاضرات ومواد دراسية وتعاون في الفصل جنبًا إلى جنب مع مساعد تدريس آلي تم تطويره إلى مساعدة تعليمية.
لكي نكون واضحين ، لن يؤدي التكيف مع معايير التباعد الاجتماعي بالضرورة إلى إحداث ثورة في مكان العمل ؛ سوف يسرع التغيير الذي كان يحدث بالفعل. مع استثناءات قليلة مرتبطة بالعادات والممارسات المتعلقة بالصحة ، كان الكثير من التغيير التكنولوجي قيد التنفيذ بالفعل. هذا لأن التكنولوجيا المستخدمة مجدية اقتصاديًا وفعالة.
قبل الوباء ، تبنت الشركات العمل السحابي والعمل عن بُعد. وفقًا لمكتب الإحصاء الوطني ، عمل 48٪ من القوى العاملة في المملكة المتحدة عن بُعد بسبب الوباء. هذه زيادة كبيرة من حوالي 20٪ في 2018.
