يعتبر الكثير من الاتصالات المتكررة وغير الملائمة السبب الرئيسي وراء حذف مستخدمي التطبيقات للحسابات ، وفقًا لتقرير جديد صادر عن شركة تسويق الأجهزة المحمولة Leanplum.
تحتاج المؤسسات التي تقدم تطبيقات الأجهزة المحمولة إلى بناء العلاقات مع عملائها والحفاظ عليها على المدى الطويل. طريقة واحدة للقيام بذلك هي من خلال الاتصالات. لكن يتعين على شركات تطبيقات الجوال تشغيل خط دقيق عندما يتعلق الأمر بإخطار عملائها بمعلومات حول التطبيق وميزاته وتحديثاته وتفاصيل أخرى. الكثير من الاتصالات ، ويمكن للمستخدمين الشعور بالغرق بسهولة. عدد قليل جدًا من الاتصالات ، ويمكن للمستخدمين تفويت معلومات مهمة. بناءً على استبيان شمل 1000 مستخدم للهاتف المحمول في الولايات المتحدة ، تقرير صدر يقدم الأربعاء من Leanplum نظرة ثاقبة كيف يمكن للشركات الاحتفاظ بشكل أفضل مستخدمي تطبيقات الأجهزة المحمولة الخاصة بهم من خلال الاتصالات.
SEE: 10 طرق لإنشاء تطبيقات تفاعلية للجوال تعمل على جذب المستخدمين لديك (ملف PDF مجاني) (TechRepublic)
السبب الأكبر وراء حذف المستخدمين للتطبيقات هو وجود عدد كبير جدًا من الإشعارات ، وفقًا للتقرير ، خاصةً إذا كانت هذه الإشعارات غير ملائمة. تفصيل النتائج حسب الأجيال ، أشار 61٪ من مواليد الأطفال ، و 78٪ من جيل الألفية ، و 67٪ من المجيبين في Gen Z جميعهم إلى الكثير من الاتصالات غير المجدية باعتبارها العامل الأعلى الذي دفعهم إلى حذف تطبيقات معينة.
يمكن لشركات تطبيقات الجوال التواصل مع عملائها باستخدام البريد الإلكتروني أو إشعارات داخل التطبيق أو إشعارات الدفع. على الرغم من أن إعلامات الدفع قد تبدو الخيار الأكثر ملاءمة ، إلا أن المشاركين قالوا إنهم يفضلون بالفعل إعلامات البريد الإلكتروني إلى النماذج الأخرى. من بين الذين شملهم الاستطلاع ، قال 46 ٪ أنهم يفضلون تلقي الإخطارات عبر البريد الإلكتروني ، بينما قال 15 ٪ فقط أنهم يفضلون الإخطارات الدفع.
وقال مومتشيل كيركييف ، الرئيس التنفيذي ومؤسس Leanplum في بيان صحفي: "من خلال بحثنا ، نجد أن البريد الإلكتروني أصبح أكثر وأكثر قوة من أي وقت مضى". "نظرًا لأنه يمكن الوصول إلى البريد الإلكتروني على الهاتف لدينا ، يتم استخدامه مع إشعارات الدفع ، مما يسمح للعلامات التجارية بتطوير الاتصالات مع مستخدميها المدروسة والشخصية وعلى أساس الخصائص الفريدة لكل عميل."
قال 60٪ من المستطلعين إنهم يفضلون وقت استلامهم للإشعارات. من بين هؤلاء ، اختار 27 ٪ الصباح ، 38 ٪ بعد الظهر ، و 34 ٪ في المساء.
يلعب نوع التطبيق أيضًا دورًا في كيفية استجابة الأشخاص لكل من رسائل البريد الإلكتروني وإعلامات الدفع. قال 54٪ من مستخدمي التطبيق الذين شملهم الاستطلاع إنهم على الأرجح سيفتحون رسائل بريد إلكتروني من شركات المراسلة ، بينما من المحتمل أن يقوم 41٪ منهم بفتح رسائل بريد إلكتروني من شركات التطبيقات المالية. تم اعتبار أن الإشعارات المباشرة من شركات البريد الإلكتروني والرسائل مزعجة من قبل 9٪ فقط من الذين شملهم الاستطلاع ، بينما مزعج التطبيقات المالية 13٪ فقط.
أشار المجيبون إلى وسائل الإعلام الاجتماعية والشركات المالية باعتبارها أكثر الاتصالات براعة ، مستشهدين على وجه التحديد Facebookو Wells Fargo و Bank of America كأفضل جهة اتصال مع مستخدميهما. قال أكثر من 25 ٪ أنهم يعتقدون Facebook يقوم بأفضل وظيفة في مجال الاتصالات ، بينما قال أكثر من 30٪ أنهم يرغبون في تلقي إشعارات بالتنبيهات المالية.
