- ينمو الطلب في السوق على مكبرات الصوت الذكية ، بغض النظر عن حوادث الخصوصية الأخيرة.
- يحب الناس فقط الطريقة التي يمكنهم من خلالها التفاعل مع المساعدين الصوتيين ، وتخصيصهم حسب احتياجاتهم.
- ترى الشركات أيضًا فوائد واسعة النطاق وواسعة النطاق من استخدام هذه التكنولوجيا.
بالنسبة الى تقرير من كابجيميني استنادًا إلى دراسة استقصائية ذات صلة قاموا بها بين عامي 2017 و 2019 ، يحتضن المستهلكون والمؤسسات المساعدين الصوتيين الذين يشغلون مكبرات الصوت الذكية. يأتي ذلك على عكس المخاوف المتزايدة المتعلقة بالخصوصية التي غذتها الوحي الأخيرة المتعددة (Amazon، مايكروسوفت، Apple، جوجل، Facebook). تعد شهية المستهلك للمساعدين الأذكياء والتفاعل الصوتي أمرًا رائعًا للغاية بحيث لا يستطيع أي شيء إيقاف اتجاه السوق في الوقت الحالي. سوف يضع الناس راحتهم أعلى من خصوصيتهم ، أو على الأقل غالبيةهم سوف.
يشمل الاستطلاع الذي أجراه Capgemini بيانات من 12000 من المستجيبين الذين يعيشون في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وفرنسا وألمانيا ، وجميعهم يمتلكون جهازًا صوتيًا يستخدمون الصوت ويستخدمونه. أول ما يميز هذا التقرير هو أن عددًا متزايدًا من المستهلكين يرغبون في استخدام واجهات محادثة ، خاصة في مجال شراء المنتجات والخدمات بشكل غير رسمي. يحب المستهلكون إجراء أبحاثهم حول المنتجات من خلال أجهزة المساعدة الصوتية ، وإنشاء قوائم التسوق ، والتحقق من حالة طلباتهم عن طريق طرح كل شيء على السماعة الذكية. لعب الموسيقى ، والتحقق من الاتجاهات ، وحجز سيارة أو سيارة أجرة ، ومعرفة المزيد حول تحويل الأموال والمدفوعات كلها تأتي بعد.
من نوفمبر 2017 إلى مايو 2019 ، زاد الاستخدام الإجمالي للمساعدين الصوتيين في البلدان الأربعة التي يأتي منها المستجيبون من 51٪ إلى 55٪. غالبية المستهلكين الذين يستخدمون المساعدين الصوتيين راضون عن تجربتهم. نما مستوى الرضا المعلن بنسبة 10٪ Google Assistant و Apple سيري منذ نوفمبر 2017 ، وبنسبة 15 ٪ لجوجل هوم و Amazon صدى صوت. هذه نتيجة متوقعة لأن المساعدين الصوتيين قطعوا شوطًا طويلًا في التطوير والتحسين منذ ذلك الحين. علاوة على ذلك ، أدرك الناس أيضًا المزيد حول كيفية الحصول على أقصى استفادة من هذه الأدوات. في هذا الجزء ، أخبر 58٪ من المستهلكين الباحثين في Capgemini أنهم قاموا بتخصيص مساعدين صوتيين لهم.
أخيرًا ، بينما لا يزال أمام المنظمات طريق طويل لتقطعه فيما يتعلق بالتبني السائد ، إلا أن العديد من أولئك الذين قاموا بنشر مساعدين للدردشة الصوتية والدردشة يشاهدون فوائد. يقيس المجيبون تخفيضات كبيرة في تكاليف خدمة العملاء وعنف العملاء بأكثر من 20 ٪. بالإضافة إلى ذلك ، تم تقليل أوقات انتظار العملاء بأكثر من 5 دقائق في المتوسط ، كما تحسنت NPS (نقاط المروج الصافي) بأكثر من ثلاث نقاط لأكثر من 50٪ من المؤسسات.
ما رأيك في الإحصائيات المذكورة أعلاه فيما يتعلق بغزو خصوصية الناس؟ أخبرنا برأيك في التعليقات الموضحة أدناه ، أو على تقاريرنا الاجتماعية ، على Facebook و Twitter.