إن نوبانك وقد تم تحذير العملاء من أن بعض مدفوعات البليت تتم من خلال NuConta في 13 أبريل ، لم تتم معالجتها بسبب "التذبذب" في النظام ، لذلك يجب إعادة بنائها. تشرح شركة Fintech المشكلة وتتعهد بتحمل الشحنات المحتملة الناتجة عن هذا الفشل ، لكن الضرر لا يمكن عكسه دائمًا.
يوضح المستشار رافائيل سبولادور لا Twitter الذي ، بسبب التقلبات في نظام Nubank ، فقد مكانه في دورة إرشادية في Unicamp (جامعة ولاية كامبيناس). تم تحديد موعد دفع رسوم التسجيل في اليوم الثالث عشر ، وتم إصدار القسيمة ، ولكن لم يتم تنفيذ المعاملة وانتهت مدة التسجيل.
يحذر البريد الإلكتروني لـ Nubank من أنه "بسبب التقلبات في نظامنا ، لم تتم معالجة بعض المدفوعات التي تمت في هذا اليوم بشكل صحيح". "بمجرد أن علمنا بالمشكلة ، حاولنا تسديد المبلغ مرة أخرى ، لكن ذلك لم يكن ممكنًا."
ومع ذلك ، لا يزال من الممكن الوصول إلى إثبات دفع boleto على تطبيق Nubank. يسأل سبولادور: "كيف تصدر إيصالاً لشيء لم يتم دفعه؟"
باولو باربا ، محرر فيديو في Tecnoblogمر بشيء مشابه: لقد حدد موعدًا لدفع فاتورة البطاقة في 13 أبريل ؛ ثم ، في ذلك اليوم ، جاء إشعار الدفع المجدول. في 20 أبريل ، وصلت رسالة بريد إلكتروني تفيد بأن هذه الدفعة قد تم إجراؤها بالفعل في يوم 15 بسبب مثل هذا التذبذب.
يقول بريد إلكتروني أرسله نوبانك: "نحن نعمل بالفعل للتأكد من أن هذا التأخير ليس له أي تأثير". "ومع ذلك ، نظرًا لأن تأكيد الاستلام من جانب المستلمين النهائيين قد يستغرق بضعة أيام للوصول إلينا ، فإننا نوصي بالاتصال بالمستفيدين لتأكيد الدفع".
يشرح Nubank المشكلة
هناك تقارير أخرى في Twitter بشأن الفشل في دفع boleto: "لقد بدأت في تلقي مكالمات الفوترة ، والتأخير بسبب خطأ NuConta" ، يقول أحد العملاء. يقول آخر: "بعد أسبوع ، ولا يزال نوبانك غير متأكد من معالجة المدفوعات".
بالنسبة للعملاء ، تعد الشركة بأنها ستعوض أي فائدة وغرامات: "سوف نتحمل أنواع الرسوم المذكورة نتيجة لهذا التذبذب".
في ملاحظة لل Tecnoblog، يشرح Nubank أنه كان هناك فشل في الاتصال بخوادم الدفع الوطنية ، ويطلب الاتصال بخدمة العملاء في حالة الشك.
هذا هو البيان الكامل:
بشكل استثنائي ، لم يتم دفع قسائم معينة بشكل صحيح في 04/13/2020 ، مما تسبب في تأخير في معالجتها. كانت المشكلة ناجمة عن فشل فني محدد في الاتصال بخوادم الدفع الوطنية.
تم إخطار جميع العملاء المتأثرين بالفعل بما حدث ، وتلتزم Nubank بسداد أي مبالغ ضرورية.
يمكن للعملاء الذين لا يزال لديهم أسئلة حول كيفية المتابعة الاتصال بـ Nubank عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني أو الهاتف للحصول على مزيد من التوضيح.
