في حين أننا ما زلنا نتكيف مع التأثير الدراماتيكي الذي لا مثيل له الذي يحدثه الوباء المستمر على حياتنا المهنية والشخصية ، يجدر النظر في مقدار هذا التأثير المؤقت وأي الجوانب تمثل تحولًا طويل المدى في ممارسات وسلوكيات العمل كما نعرفها حاليًا.
صحيح أن تركيز الحكومات العالمية وقادة الأعمال ينصب على عنصر الأزمة الصحية للوباء ، مع إعطاء الأولوية رقم واحد لإنقاذ الأرواح. ولكن بمرور الوقت ، سوف يتحول إلى معالجة تأثير الأزمة الاقتصادية والاجتماعية التي عصفت باقتصاداتنا العالمية وحياتنا اليومية ، مع التركيز على العودة "إلى طبيعتها" بأسرع ما يمكن.
لكن هل نريد أن يعود كل شيء إلى طبيعته؟
هناك بالفعل بعض اللمحات عن بعض الآثار الإيجابية للإغلاق العالمي: سماء صافية فوق ووهان التي كانت ملوثة بشكل دائم ، والحياة البرية تعود إلى الممرات المائية في البندقية ، واحترام جديد وموارد متزايدة لخدماتنا الصحية في كل مكان ، وتكنولوجيا معززة حديثًا ، و الإحساس بالأعمال والمجتمعات معًا لمساعدة بعضهم البعض في وقت الأزمات.
دعونا نلقي نظرة على ست طرق يمكن أن تتغير بها حياتنا العملية على المدى الطويل.
1] تصبح تجربة الموظف شيئًا لا يمكن تجاهله
بعد فرضها عليهم في أزمة ، ستحتاج الشركات إلى أخذ تجربة الموظفين على محمل الجد من الآن فصاعدًا. وهذا لا يعني فقط تزويد الموظفين بالأدوات والتقنيات الصحيحة للقيام بعملهم ولكن أيضًا تصميم طرق بعيدة للعمل مع الإشارة إلى احتياجاتهم ؛ مما يجعل خبرتهم العملية أكثر ثراءً وأكثر إنتاجية.
قبل Covid-19 ، كان الموظفون يختارون أصحاب العمل الذين كانوا قادرين على تقديم تجربة عمل إيجابية بما في ذلك المزايا المرنة وممارسات العمل الحديثة وثقافة صحية. Post Covid-19 يمكنك إضافة الأدوات المناسبة والعمل بالمنزل المستدام إلى تلك القائمة. إذا لم تحدد أولوية تجربة الموظف كعمل تجاري ، فقد تجد نفسك تكافح من أجل جذب أفضل المواهب.
2] أصبحت أدوات الفيديو والتعاون سائدة وستتحسن
توجد أدوات مؤتمرات الفيديو والتعاون لبعض الوقت ، ولكن العديد من الشركات أثبتت ترددها في تبنيها على نطاق واسع. خلال الأشهر القليلة القادمة ، سيتم تجربة مجموعة واسعة من الأدوات والتقنيات من قبل أولئك الذين لم يحتاجوا إلى استخدامها من قبل. في حين أن Slack و Microsoft Teams سيُعرفان بشكل شائع بأدوات الاتصال ، فإن الآخرين الذين يسمحون بالتعاون وإدارة سير العمل مثل Miro و Mural و Jira و Tableau من المحتمل أن يحتلوا مركز الصدارة ، حيث تعمل الشركات على كيفية أداء دور الاجتماع والعمل التعاوني مسافات في بيئة رقمية بعيدة.
هذه الأدوات رائعة ، لكنها تميل إلى استخدامها من قبل الأجزاء الإبداعية والتقنية في العمل ، ولا يتم استخدامها على مستوى المؤسسة كوسيلة للتواصل والعمل المشترك. لم يتم تصميمها بالضرورة للتعامل مع متطلبات الاجتماعات على مستوى الشركة ، أو العروض التجارية الجديدة الرسمية ، أو ورش عمل التفكير الإبداعي. وهذا يعني أن مقدمي الخدمات بحاجة إلى التحرك بسرعة لدعم البنية التحتية التكنولوجية التي تدعمهم ، وبناء حالات الاستخدام لجعل التجربة أفضل.
توصيتي لمزودي البرمجيات والشركات التي تستخدم هذه الأدوات هي التقاط جميع نقاط الألم أو الاهتزازات التي واجهتها مع هذه الأدوات ، حيث يمكن استخدام هذه المعرفة لتصميم حلول أفضل ، تتناسب مع "الوضع الطبيعي الجديد".
تشمل الاعتبارات التعامل مع أعداد كبيرة من المشاركين ، وتوفير خلفيات ذات علامات تجارية ، واستخدام الفيديو لعقد اجتماعات رسمية مهمة عندما يكون الجميع في مكتب منزلي مختلف ، وإضاءة وكاميرات أفضل ، وتكنولوجيا أساسية أكثر قوة ، وسرعة متغيرة ، إلخ.
هذه أشياء صغيرة ، ولكن سيكون من المهم أن يتم تصحيحها إذا أردنا اعتماد هذه الأدوات بشكل أكبر في المستقبل.
3] طرق جديدة للحفاظ على ازدهار الثقافة
في حين أننا قد نجد هذه الحركة المفاجئة للعمل من المنزل بشكل غريب وعزل وغير طبيعي ، ستكون هناك طرق إبداعية جديدة للتواصل مع الزملاء والأصدقاء.
نرى بالفعل مجموعات تتجمع فعليًا للمشروبات أو لمشاهدة بث مشترك على Netflix. نود أن نرى الخدمات تطور المزيد من الميزات التي تعيد إنشاء التجارب التي تشاركها مع الأصدقاء ولكن من المنزل.
تحتفظ الشركات بـ "كعكة الجمعة" الافتراضية والاتفاقيات الاجتماعية المماثلة. وبالمثل ، يحتوي Slack على الكثير من التطبيقات التي تحفز الاتصال مع الزملاء. سنرى المزيد من الأشخاص يتحدون حول هوايات مشتركة وهم يبحثون عن طرق للشعور بعدم العزلة والمشاركة.
4] تحديد وسد الفجوات في خطط استمرارية العمل لدينا
وقد أدى تفشي مرض Covid-19 إلى تبني واسع النطاق للعمل في المنزل ، ووقف سفر رجال الأعمال ، وإغلاق مؤقت للمنظمات في جميع أنحاء العالم. أثبتت الأعمال بشكل عام حتى الآن أنها مقاومة للتجربة مع سياسات العمل عن بُعد الشاملة أو حتى سياسات العمل المرنة حقًا ، ولكن الأشهر القليلة القادمة ستختبر خطط استمرارية الأعمال وقدرتها على حماية الموظفين في نفس الوقت مع الحفاظ على الفعالية التشغيلية.
أعتقد أن الشركات التي تستخدم هذا كفرصة للاختبار والتعلم ، ثم بناء تلك الدروس في نماذج التشغيل المستقبلية ستكون الشركات التي تتعافى بشكل أسرع عندما ينتهي القفل.
5] العمل عن بعد موجود لتبقى ، لذا دعنا نجعله يعمل ببراعة
سيتم تعلم دروس حيوية حول كيفية إدارة ودعم أعداد كبيرة من العمال عن بعد ، عبر مجموعة كاملة من الوظائف ، بشكل فعال للمرة الأولى. تعمل البنوك وشركات التأمين على كيفية توفير إمكانات مركز الاتصال عندما يعمل المشغلون من المنزل ، وكيف يحترمون بيانات العميل في هذه العملية.
وهذا يعني التفكير الجاد في سير العمل والبيئات المنزلية وأمن المعلومات. على سبيل المثال ، تمنح بعض الشركات أعضاء الفريق أجهزة مشفرة جديدة ، ولكن ماذا عن خطر تعرض هذه البيانات للأشخاص الذين يعيشون معهم في أماكن قريبة؟
ستعمل فرق مشروع تكنولوجيا المعلومات الكبيرة أيضًا على وضع البروتوكولات والعمليات المطلوبة لمواصلة العمل بفعالية في منهجيات رشيقة عندما يكون جميع أعضائها في المنزل. تضع الضرورة الآن الأساس لمزيد من الفرص في المستقبل.
ستبدأ الشركات في رؤية أن هناك مزايا من حيث التكلفة لوجود عدد أقل من المكاتب والمزيد من الأشخاص الذين يعملون من المنزل ، والبعض منا كموظفين يفضلون ذلك أيضًا ، مما يؤدي إلى قيام بعض الشركات بوضع سياسات عمل مرنة دائمة تعمل لكلا الطرفين.
6] قد يكون سفر الأعمال شيئًا من الماضي
ستكتشف المنظمات التي يتعين عليها فرض حظر مؤقت على سفر رجال الأعمال طرقًا جديدة للتواصل والعمل واتخاذ القرارات عبر المواقع الدولية تقريبًا. سوف يندهشون من المدخرات التي يحققونها ، سواء في السفر أو في الوقت ، وسوف يلاحظون استمرارية المشاريع التي يتم تسليمها ، والمبيعات التي تتم ووظائف الأعمال.
ستُطرح أسئلة حول ما إذا كانت الشركات ترغب في العودة إلى دعم الاجتماعات وجهًا لوجه مع ارتفاع تكلفة السفر التجاري الدولي والمحلي. بالإضافة إلى ذلك ، بدأنا بالفعل في رؤية التأثير البيئي الإيجابي لانخفاض بصمتنا الكربونية.
أهمية التعلم
إن التعلم الذي نقوم به جميعًا الآن ، سواء كموظف فردي أو شركة ، سيكون حاسمًا لفهم وتصميم ممارسات عمل وثقافة وأدوات وتقنيات أفضل في المستقبل.
هذا هو الوقت المناسب لمصممي المنتجات والخدمات للتقدم وإنشاء تغييرات بالجملة على الطريقة التي ننظم بها أنفسنا ، والطريقة التي يتم بها تحسين الأدوات والتقنيات التي نستخدمها لمساعدتنا على العمل بشكل أفضل ، سواء بالنسبة للموظفين أو اعمال.
هذا ليس فقط للاستعداد لأية حالات أخرى مثل اندلاع Covid-19 التي قد تكمن في المستقبل ، ولكن نظرًا لوجود العديد من الفوائد التجارية والاجتماعية والبيئية في اعتماد هذه الطرق الجديدة للعمل على أساس دائم.
بيتر بالارد شريك مؤسس في لا يمكن استخدامه بسوء