يتم استخدام أربعة تطبيقات جديدة للاستجابة لحالات الطوارئ من قبل 1.1K من المنظمات أثناء الوباء

تساعد تطبيقات ServiceNow الجديدة الوكالات والمؤسسات الحكومية على تحسين سير عمل الاستجابة للطوارئ.

تم إصدار شركة سير العمل الرقمي ServiceNow مؤخرًا أربعة تطبيقات مجانية للاستجابة للطوارئ لمساعدة المنظمات على إدارة خدمة العملاء خلال أزمة فيروس التاجية. حتى يوم الاثنين ، بعد أقل من أسبوعين من إصدار التطبيقات ، تستخدم أكثر من 1100 وكالة ومؤسسة حكومية هذه التكنولوجيا.

نرى: Coronavirus: سياسات وأدوات تكنولوجيا المعلومات الهامة التي يحتاجها كل عمل (TechRepublic Premium)

قال كريس بيدي ، رئيس قسم المعلومات في ServiceNow ، إن تصميم التطبيقات بدأ برؤية ما يحتاجه الجمهور حقًا.

قال بيدي: "أنشأنا بسرعة بوابة أفكار حيث يمكن للمجتمع المحلي ، أي شركة ، أو أي مواطن أن يخبرنا ،" مرحبًا ، نحن بحاجة إلى تطبيق لهذا "http://www.techrepublic.com/". تتزايد الأفكار ، ونحن نتشارك مع شركاء مثل KPMG و Deloitte و Accenture وما إلى ذلك ، للعمل معهم لبناء هذه التطبيقات لأننا لا نملك أي نوع من سعة الموارد. الفكرة هي الاستمرار في بناء تطبيقات حيث تتدفق الأفكار التي يمكن أن تساعد الجميع على إدارة خلال هذه الأزمة ".

التطبيقات الأربعة المجانية

• عمليات الاستجابة للطوارئ

تم إطلاق هذا التطبيق من قبل وزارة الصحة بواشنطن ، أحد عملاء ServiceNow ، على منصة Now للمساعدة في إدارة استجابتها للفيروس.

"إن العثور على الموارد ، وتخصيص الموارد الصحيحة ، والتأكد من أن هذه الموارد متاحة للنشر في هذا الموقع ، وتسجيل تلك الموارد ، ونتائج الحادث ، وتجميع التقارير مرة أخرى للحكومة الفيدرالية ، نأمل أن يتم الحصول عليها وقال بيدي: "كل شيء عن هذه العملية كان يدوياً ، وهو ما يعني أنه كان يبطئ الأمور وهو أمر بالغ الأهمية".

وقال بيدي: "تطبيقنا يساعد على أتمتة ورقمنة كل ذلك. معظم هذه الوكالات الحكومية والمحلية تشترك في معيار يسمى NIMS ، معيار إدارة الحوادث الوطنية". "يرسلون بروتوكولًا في أدوار محددة. مع ServiceNow ، سيخلقون حادثة. سيقول ،" حسنًا ، إليك جميع الأدوار التي تحتاجها لهذا الحادث. "

وأضاف بيدي: "ستصل إلكترونياً إلى مجموعة من الناس عبر البريد الإلكتروني أو عبر الهاتف المحمول ، يمكنهم من خلالها الرد".

"هذا مؤتمت يدويًا وعملية كثيفة العمالة كانت محفوفة بالأخطاء مع توفير رؤية في الوقت الحقيقي لتخصيص الموارد. سيسمح لنا تحسين المساءلة بتأمين الحد الأقصى من السداد الفيدرالي لنفقات الحوادث. نحن نبني على نجاح هذه المرحلة قالت جنيفر ماكنمارا ، مديرة قسم المعلومات بوزارة الصحة بواشنطن ، "مع أتمتة وظائف إدارة الحوادث الأخرى مثل تسريح الموارد ، والتخطيط ، والخدمات اللوجستية ، والتمويل".

يستخدم تطبيق Outreach Outreach ، الذي طورته ServiceNow ، منصة Now للمساعدة في ربط الشركات بالموظفين أثناء تفشي المرض.

"خلال الأزمة ، من الواضح أنك بحاجة إلى البقاء على اتصال بالموظفين. قد يكون هذا الأمر بسيطًا مثل" مهلاً ، إليك تذكير يومي بكيفية البقاء آمنًا خلال هذه الفترة "http://www.techrepublic.com/" Bedi قال.

وقال بيدي إنه من خلال التطبيق ، يمكن للشركات الوصول إلى الموظفين عبر البريد الإلكتروني لتوفير المعلومات ، وتقديم تدابير السلامة ، وتقييم أثر الأزمة ، وتأكيد مكان تواجد الموظفين. يمكن أيضًا استخدام التطبيق على الأجهزة المحمولة من خلال تطبيق الهاتف الذكي.

يساعد تطبيق التقرير الذاتي للطوارئ الموظفين على إخطار أصحاب العمل بأنهم يخضعون للحجر الذاتي ويقدمون جدولًا زمنيًا عندما يعودون إلى العمل. يعمل سير العمل بنفس الطريقة لصاحب العمل.

وقال بيدي: "إذا كان الموظف يشعر أنه ربما يكون مصابًا بالفيروس ، فيمكنه التعرف على نفسه (من خلال التطبيق) بطريقة متوافقة جدًا مع HIPAA / الخصوصية". "سيؤدي ذلك إلى تشغيل سير العمل الرقمي لمديرهم أو إلى الموارد البشرية وإدارة هذا الأمر برمته."

• إدارة التعرض للطوارئ

بمجرد أن يصبح صاحب العمل على دراية بأنه تم تشخيص الموظف فيروس كوروناقال Bedi ، إن التطبيق يساعد الشركة على تحديد الأشخاص الآخرين الذين ربما تعرضوا للموظف المصاب بناءً على تاريخ اجتماعات الموظف ومكان الوظيفة.

وأضاف بيدي: "هذه التطبيقات مجانية وستستمر في العمل مجانًا حتى نتغلب على هذا الأمر".

لمزيد من المعلومات ، اطلع على ServiceNow الذي يجلب الذكاء الاصطناعي والتحليلات إلى منصة Now Now على TechRepublic.

انظر أيضا