الأخبار التكنولوجية والاستعراضات والنصائح!

يتم فرض رسوم إضافية على المستخدمين لإصلاح أجهزة الكمبيوتر

يتم فرض رسوم إضافية على المستخدمين لإصلاح أجهزة الكمبيوتر 1

يتم فرض رسوم على بعض المستخدمين بسبب احتمالات إصلاح أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم وتكون الخدمة التي يتلقونها دون المستوى.

لذلك يدعي تقرير من الذي؟ التي وجدت أن أولئك الذين يستخدمون متاجر تصليح أجهزة الكمبيوتر الشخصية في الشوارع كانوا يخضعون لـ "إصلاحات ذات جودة رديئة ، والكفاءة والأسعار من تجار التجزئة الرئيسيين في High Street والمستهلكين الذين يدفعون أكثر من غيرهم مقابل الإصلاحات البسيطة".

اختبر منشور شؤون المستهلك محلات الإصلاح عن طريق تثبيت وسيلة سهلة لتصحيح خطأ البرنامج على 24 جهاز كمبيوتر محمول. بعد ذلك تم نقل أحد أجهزة الكمبيوتر المحمول – باستخدام المتسوقين المقنعين – إلى ستة فروع مختلفة من The Carphone Warehouse و Currys و PC World ، بالإضافة إلى متاجر إصلاح أجهزة الكمبيوتر الشخصية المستقلة. كما أجرت نفس الاختبار في ستة Apple مخازن مع ستة ماك بوك التالفة مختلفة.

تم إصلاح 40 في المائة فقط من أجهزة الكمبيوتر المحمولة بنجاح ، وطُلب من العديد من العملاء شراء محرك أقراص ثابت جديد لنقل البيانات إليه. في تسع من الحالات ، لم يتم العثور على إصلاح على الإطلاق لهذه المشكلة – على الرغم من أي؟ الخبراء بعد إصلاح المشاكل في غضون دقائق. علاوة على ذلك ، تم فرض رسوم مضاعفة على خمسة من المتسوقين المقنعين (ما يعادل 100 جنيه إسترليني بدلاً من 50 جنيه إسترليني) ، مع تقديم فاتورة بقيمة 170 جنيه إسترليني.

خرج Carphone Warehouse في الجزء العلوي من المخططات ، وتمكّن من إصلاح جميع أجهزة الكمبيوتر المزودة باستثناء واحد منها. أشار التقرير إلى أنه تم تحميل المتسوقين المقنعين مبالغ متفاوتة في فروع مختلفة وتم تطبيق عدد من الإصلاحات غير الضرورية – أحدها قام بمسح جميع البيانات من الكمبيوتر.

Apple جاء في المرتبة الثانية ، مع أربعة من أجهزة MacBooks الستة التي تم إصلاحها بسرعة وبدون مقابل ، ولكن أداء المستقلين و PC World كان أسوأ من خلال إصلاح الأخير لجهاز كمبيوتر واحد وشحن 156 جنيهاً استرلينياً مقابل شيء كان ينبغي أن يكلف أقل من 50 جنيهاً استرلينياً.

وقال "من المثير للصدمة أن تجار التجزئة الرئيسيين في الشوارع الكبرى يخفقون في المستهلكين عندما يواجهون مثل هذه المشاكل الأساسية للإصلاح ويقومون بفرض رسوم على الناس من خلال العملية". محرر ريتشارد هيدلاند.

"نريد أن نرى تحسين تدريب الموظفين وإجراءات الإصلاح ، وكذلك التسعير العادل والثابت بحيث يمكن للناس أن يكونوا واثقين في الخدمات التي يتلقونها."

نظرًا لارتفاع اتجاه BYOD في المؤسسة ، فإن مثل هذا العمل دون المستوى يمكن أن يبدأ الشحن الزائد في التسبب في صداع العمل ، حيث يتعين على أقسام تكنولوجيا المعلومات إعادة الإصلاحات أو بدء المستخدمين في المطالبة بتكاليف الإصلاح عن طريق النفقات.

Apple لم يستجب لنتائج التقرير في وقت النشر. وقال متحدث باسم كاريز والعالم الكمبيوتر الذي؟ شعرت الشركة بخيبة أمل لأنها فشلت في تقديم معايير الخدمة العالية المعتادة.

وقال "إننا نقوم بإصلاح 8000 جهاز كمبيوتر محمول كل أسبوع ، بمعدل نجاح يبلغ 97 في المائة ، والغالبية العظمى من العملاء راضون للغاية". وأضاف المتحدث "سنتعلم من هذا الأمر تحسين خدماتنا بشكل أكبر".

قال Carphone Warehouse إنه يرحب بالتعليقات من أجل مساعدته على مواصلة تحسين الخدمة التي يقدمها. "إن التعلم الأساسي بالنسبة لنا هو ضمان أن تكون معاييرنا العالية متسقة في جميع المتاجر حتى يحصل العملاء على أفضل خدمة أينما زاروا" ، هذا ما قاله متحدث باسم أي؟