أ أناتيل إبلاغ المشغلين بأنهم ممنوعون من تعليق أو إيقاف خدمة عملائهم في جميع أنحاء جائحة الفيروس التاجي (Covid-19). الدعوى جزء من متطلب قضائي يؤثر أيضا على قطاع الكهرباء والغاز. وهي صالحة لعملاء الوحدات السكنية الثابتة والمتنقلة.
بسبب الوباء ، نص مرسوم رئاسي على أن خدمات الهاتف والإنترنت تعتبر ضرورية ويجب أن تستمر في العمل خلال فترة العزلة الاجتماعية. أثبتت دعوى مدنية عامة من قبل محكمة ساو باولو الفيدرالية أن الوكالات التنظيمية تفرض التزامًا بعدم تعليق أو مقاطعة الخدمات الأساسية.
يؤثر هذا التدبير على جميع المشغلين ، سواء أكانوا صغارًا أو صغارًا ، أو أصحاب الامتياز أو المخولين. ومع ذلك ، فإنه لا ينطبق إلا على عملاء الخطوط الثابتة السكنية (STFC) والمحمولين (SMP): هذا لا ينطبق على خدمات النطاق العريض الثابتة (SCM) ولا دفع التلفزيون (SeAC).
في مذكرة ، دافعت Anatel عن رفض المطلب القضائي ، مشيرة إلى أن الوكالة غير قادرة على تعليق أو عدم تقديم خدمات الهاتف ، لأن هذا هو إسناد لمقدمي الخدمات أنفسهم.
بالإضافة إلى الهاتف الثابت والمحمول ، قررت المحكمة عدم انقطاع الخدمة أنيل (قطاع الكهرباء) ، ANP (قطاع الغاز) و ARSESP، التي تتحكم في إمدادات المياه في ولاية ساو باولو.
يقوم المشغلون بتخفيف الديون المعلقة والأقساط
بسبب الوباء ، مشغلي كلارو ، منظمة أوكسفام الدولية ، TIM و Vivo خففت تعليق الخدمة للمدينين. وتشمل التدابير على المدى الطويل في إعادة الاتصال على الفور، حيث يعد العميل بالدفع لمدة 15 يومًا القادمة ويتم إعادة إنشاء الخدمة.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للعملاء المدينين الدفع على أقساط: اعتمادًا على الشركة ، لا توجد عقوبة أو فائدة ، ويمكن أن يتم الدفع حتى 10 مرات.
من بين المشغلين الكبار ، ستقوم Oi فقط بتمديد استحقاق فواتير عملائها لمدة تصل إلى 15 يومًا.
مع المعلومات: Anatel.
