أحدث الوباء المستمر أكبر تجربة عمل عن بعد في العالم ، حيث أجبر عشرات الملايين على المشاركة في جميع أنحاء العالم – ومن المرجح أن يكون لنتائجه تداعيات سوف يتردد صداها بعد فترة طويلة من رفع قيود الحجر الصحي الأخيرة.
أمرت الشركات من جميع الأحجام – وبدرجات متفاوتة من الاستعداد – الموظفين بالعمل من المنزل في محاولة لتأخير انتشار Covid-19 ، صنف جائحة منظمة الصحة العالمية.
تختلف مدة هذه الفترة الإلزامية للعمل عن بعد باختلاف الأعمال التجارية ، ولكن معدل انتشار الفيروس – خاصة في أوروبا والولايات المتحدة – وشدة إجراءات الإغلاق تشير إلى أن فترات العزل الحالية يمكن تمديدها لفترة أطول بكثير مما كان يعتقد أصلاً .
ستكون تجربة العمل عن بعد جديدة تمامًا بالنسبة للبعض ، في حين أن الآخرين سيكونون على دراية جيدة بفن العمل من المنزل في بعض الأحيان. ومع ذلك ، فإن الفترة الطويلة من العزلة الاجتماعية التي شرع فيها الكثير منا لا بد أن تفرض ضغطًا كبيرًا على طرق العمل الراسخة – وقد يكون بعض الموظفين غير راغبين في العودة إلى الوضع السابق.
هل نحن جاهزون للذهاب الافتراضية؟
الشاغل الرئيسي للعديد من الشركات – خاصة الشركات الأصغر التي لا تمتلك موارد كبيرة – هو ما إذا كان الموظفون مجهزين بشكل صحيح للذهاب افتراضيًا فقط. قد يكون نقص الأجهزة أو البرامج عقبة كبيرة بالنسبة للعمال الذين طلبوا فجأة التخلي عن محطات عملهم المكتبية.
إدراكًا لهذه المشكلة (أو الفرصة) ، منح العديد من موردي البرامج وبرامج SaaS الشركات وصولاً محدودًا إلى عروض مميزة مجانية، على أمل أن يتحول جزء صغير من هؤلاء العملاء إلى عملاء على المدى الطويل – والأهم من ذلك – يدفعون.
كان LogMeIn أول من قدم "مجموعات العمل عن بعد في حالات الطوارئ"للحكومة ، والتعليم ، والرعاية الصحية ، والمنظمات غير الهادفة للربح ، يليها بسرعة سيسكو و مايكروسوفت، الذين فتحوا منتجات التعاون الخاصة بهم لجميع الشركات.
وقد اتبعت شركات VPN والأمن السيبراني حذوها مع ترتيبات محدودة المدة خاصة بها ، مصممة لحماية الشركات التي نمت محيطها الأمني من خلال الحجم بين عشية وضحاها.
وقال مارك ستراسمان ، نائب الرئيس الأول وجنرال موتورز للاتصالات الموحدة والتعاون في LogMeIn ، "للأسف ، فإن انتشار Covid-19 جعل المنظمات تعيد تقييم سياسات العمل عن بعد والتكنولوجيا الموجودة لدعمها". TechRadar Pro.
"هذا يسرع وتيرة دفع العديد من المنظمات لتبني العمل عن بعد ، على الرغم من حقيقة أن العديد من هذه المنظمات ليست مجهزة بعد للحصول على أكبر قدر من الإنتاجية من القوى العاملة عن بعد."
ومع ذلك ، قد يكون الحفاظ على الإنتاجية طموحًا كبيرًا للغاية في هذه الظروف ، حتى عندما لا تكون الوظائف الأساسية مضمونة بأي حال من الأحوال. أصبحت الشركات في وضع غير مستقر أكثر من أي وقت مضى ، وتعتمد بالكامل على أداء الأدوات والخدمات المستندة إلى السحابة.
هل البنية التحتية على مستوى المهمة؟
في حين لن يكون هناك نقص في الأدوات اللازمة لتسهيل الاتصال بين العمال عن بعد ، يبقى أن نرى ما إذا كانت البنية التحتية قادرة على التعامل مع الفترات المستمرة من حركة المرور العالية على المدى الطويل.
ويخشى أن تتعثر الشبكات في ظل زيادة كبيرة في تدفق المحتوى والألعاب عبر الإنترنت وعقد مؤتمرات الفيديو. مع إغلاق العديد من المدارس وعمل الملايين عن بُعد تحت الحجر الصحي ، تمثل فترات الذروة الآن معظم يوم الاستيقاظ ، مما يترك وقتًا أقل من المعتاد لصيانة الشبكة وصيانتها.
وفقًا لـ Scott Petty ، CTO في شركة الاتصالات البريطانية Vodafone ، لم تعد تقتصر ذروة حركة المرور على المساء ، ولكنها تمتد الآن من منتصف النهار إلى الساعة 9 مساءً. قد تكون آثار هذا التغيير المفاجئ كبيرة ، حيث يضطر مقدمو الخدمات إلى تحمل عبء أكبر بكثير من المعتاد.
كان Microsoft Teams أول حل لعقد مؤتمرات الفيديو خذ الأنف، مع الإبلاغ عن حالات انقطاع كبيرة في جميع أنحاء الولايات المتحدة وأوروبا في أيام الاثنين المتتالية (23 و 30 مارس) ، تمامًا مثلما قام ملايين العمال بتسجيل الدخول. في حين أن سبب انقطاع الخدمة غير مؤكد ، يبدو التوقيت أكثر من مجرد صدفة.
وفي الوقت نفسه ، نيتفليكس و YouTube قد وافقت على غطاء خدماتهم لمدة 30 يومًا لتخفيف العبء على شبكات النطاق العريض. ستحدد Netflix معدل البت الخاص بها ، والذي تقول إنه سيقلل استهلاك البيانات بنسبة 25٪ ، و YouTube سيكون متاحًا فقط في الدقة القياسية – على عكس الدقة العالية أو 4K. ديزني ، Apple، Amazon، Facebook و Instagram تعهدت أيضا قطع جودة تدفق الفيديو.
وفقًا لـ Verizon ، فإن الألعاب عبر الإنترنت أيضًا بنسبة 75٪ بين 9 و 16 مارس ، وخلال هذه الفترة على حد سواء أجهزة إكس بوكس لايف و خدمات نينتندو عبر الإنترنت تم إسقاطها من خلال الزيادات المرورية.
برغم من الشائعات أن الألعاب عبر الإنترنت تمثل أخطر تهديد لخدمات الإنترنت مبالغ فيها (تستخدم الألعاب عبر الإنترنت ثلث البيانات تستهلك من خلال بث Netflix في التعريف القياسي) ، ستساهم زيادة النشاط بالتأكيد في شبكات الاختناق.
في الوقت الراهن ، مقدمي تصر الشبكات يمكن أن تتكيف، لكن الحوادث المبكرة لوقت التوقف تشير إلى أن البنية التحتية للاتصالات تفتخر بالمرونة اللازمة لدعم سكان العالم الذين يعتمدون على الاتصال في العمل والتواصل والترفيه والتواصل الاجتماعي.
هل نعرض الأمن للخطر؟
في حين أن سخاء بائعي التكنولوجيا قد يقطع شوطًا طويلًا في تجهيز الشركات الصغيرة للعمل من المنزل ، فإن الطابع الفوري الذي تم من خلاله تقديم سياسات التباعد الاجتماعي لم يمنح الكثير من الشركات الوقت الكافي للنظر في عامل حاسم آخر: الأمن.
وفقًا لعدد من خبراء الأمن السيبراني ، فإن الطفرة المفاجئة في العمل عن بُعد ستفتح جميع أنواع ناقلات الهجوم لمجرمي الإنترنت الانتهازيين.
يقول David Emm ، باحث الأمن الرئيسي في Kaspersky: "إننا نشهد أعدادًا غير مسبوقة من الأشخاص الذين يتصلون عن بُعد بشبكات الشركات ، مما يضع ضغطًا إضافيًا على تكنولوجيا المعلومات والبنية التحتية المتوترة بالفعل".
"العديد من المؤسسات غير مهيأة أيضًا للناس للعمل من المنزل ، وبالتالي يحاولون فهم التحديات في الوقت الحقيقي ، في ظل ظروف استثنائية … بمجرد أخذ الجهاز خارج البنية التحتية لشبكة المنظمة وتوصيلها بالشبكات الجديدة ، تتسع المخاطر وتزداد ".
يستفيد مجرمو الإنترنت أيضًا من الذعر المحيط بالمرض الجديد لزرع جميع أنواع البرامج الضارة. شهدت الأسابيع الأخيرة هجمات برمجيات الفدية و DDoS على مؤسسات الرعاية الصحية ، التي تتعرض بالفعل للضغط نتيجة للفيروس – وحتى الهجوم على منظمة الصحة العالمية نفسها.
كما دخلت تداول العديد من حيل الخداع المتعلقة بالفيروس التاجي ، باستخدام ادعاءات كاذبة حول المرض لجذب الضحايا غير المرغوب فيهم وإصابة أجهزتهم. زعمت إحدى الرسائل الخادعة أنها يمكن أن تمنع المستخدمين من الإصابة بالفيروس.
وقال ويل لاسالا ، المدير الأول للحلول العالمية في شركة الأمن OneSpan ، "من الأهمية بمكان أن تقوم المؤسسات بتطبيق نهج متعدد الطبقات للأمن من أجل الحماية من هجمات التصيد الاحتيالي ، مثل تنفيذ أساليب المصادقة متعددة العوامل". TechRadar Pro.
"يستغل المهاجمون بانتظام طفرات الاتصال أو النشاط لشن الهجمات. في حين أنه لا ينبغي أن يتسبب في جائحة عالمي لتحفيز الأعمال إلى العمل ، فمن المهم أكثر من أي وقت مضى التأكد من وجود البنية التحتية الأمنية المناسبة في جميع القنوات للحفاظ على عملك وعملائك في أمان.
نصيحة خبراء الأمن هي توخي الحذر بشكل خاص تحت الحجر الصحي ، ضمان حماية الأجهزة ببرنامج أمان فعال ومصادقة متعددة العوامل ، و خدمات VPN يتم استخدامها للحفاظ على الخصوصية عبر الإنترنت.
يجب أن يظل مستخدمو حلول مؤتمرات الفيديو المجانية في حالة تأهب ، لأن تعهدات الخصوصية والأمان لا يتم دعمها دائمًا. على سبيل المثال ، تم اكتشافه مكالمات التكبير ليست مشفرة من طرف إلى طرف، على الرغم من مطالبات الشركة ، التي تم تنزيل تطبيقها أكثر من 50 مليون مرة على Google Play Store وحده.
هل يمكن للوباء أن يحدد نهاية المؤتمر الضخم؟
قطاع الأحداث هو قطاع آخر من المحتمل أن يخرج من أزمة الفيروس التاجي التي تحولت تمامًا ، حيث تسبب التفشي في إلغاء أو تأجيل العديد من المؤتمرات التكنولوجية البارزة.
المؤتمر العالمي للجوال ، أكبر معرض لتكنولوجيا الهاتف المحمول في العالم ، أصبح الدومينو أول سقوط. اضطر المنظم (GSMA) إلى إلغاء الحدث ، المقرر عقده في برشلونة في نهاية فبراير ، بعد أن انسحبت سلسلة من الحاضرين البارزين (مثل Nokia و Sony و BT و Ericsson) بسبب مخاوف من الإصابة بالفيروس التاجي.
منذ ذلك الحين، مجموعة من الأحداث التكنولوجية تم تأجيلها أو إلغاؤها بسبب مخاوف تخلق البيئات المزدحمة الظروف المثالية للانتقال السريع للفيروس التاجي.
أخرى – بما في ذلك Apple"WWDC و Microsoft MVP – ذهبوا" رقمي فقط "بدلاً من ذلك ، وليس من المبالغة اقتراح أن نجاح أو فشل هذه الأحداث الافتراضية يمكن أن يحدد مستقبل صناعة الحدث.
يقول أندرو جونسون ، وهو مسؤول تنفيذي في مزود الاجتماعات عبر الإنترنت PowWowNow ، إن جائحة الفيروس التاجي يمكن أن يبشر بوفاة المؤتمرات التقليدية الشخصية.
"قد تكون هذه بداية لاتجاه يرى أن أكبر المؤتمرات في العالم تتخذ شكلاً مختلفًا في المستقبل. نحن الآن محظوظون بما يكفي لأن لدينا تطبيقات في مكان العمل وخدمات عبر الإنترنت تسمح للأشخاص بالاتصال بغض النظر عن الموقع ، لذا فإن المؤتمرات واسعة النطاق أصبحت أكثر جدوى من أي وقت مضى ".
كما تم التشكيك في تأثير الأحداث واسعة النطاق على البيئة في السنوات الأخيرة. على سبيل المثال ، تم توجيه اتهامات بالنفاق إلى الحاضرين في هذا العام المنتدى الاقتصادي العالمي قمة في دافوس ، سافر العديد منهم إلى المؤتمر المتمحور حول المناخ عبر طائرة خاصة.
انتظرت تقنيات غامرة مثل الواقع الافتراضي (VR) بصبر في الأجنحة للحصول على فرصة لاغتنام مرحلة المؤسسة. يمكن أن يحل حضور المؤتمرات عبر سماعات الواقع الافتراضي مجموعة من التحديات المرتبطة بالصحة العامة ، ولكن أيضًا مع تكاليف السفر والبيئة والمشاركة.
ومع ذلك ، في حين أن الأحداث الافتراضية على نطاق واسع مجدية تقنياً ولوجستياً ، إلا أنها لم تنجح بعد في اختبار عباد الشمس الذي لا يمكن تطبيقه سوى الممارسة. تبقى الأسئلة حول القدرة على إشراك الجمهور عبر الإنترنت بشكل جماعي بشكل جماعي ، لضمان عدم فقدان الرسائل الرئيسية بسبب ضعف الاتصال وتكرار فرصة التواصل التي تتيحها الأحداث المادية.
يجب أيضًا موازنة فوائد الأحداث الافتراضية فقط مع الأضرار الجانبية التي تلحق بالأعمال المدارية ، والتي تشمل التسويق والعلاقات العامة ، والضيافة ، والنقل والمزيد – وهي مجموعة تضم بلا شك الملايين في جميع أنحاء العالم.
هل كنا بالفعل في هذا الاتجاه؟
أجبر تفشي الفيروس التاجي أعدادًا أكبر بكثير على العمل عن بعد مما كان عليه الحال. ومع ذلك ، من المحتمل أن يكون الوباء قد خدم فقط لتسريع عملية انتقال كانت جارية بالفعل على نطاق عالمي.
كان صعود العمل المرن والبعيد في السنوات الأخيرة أمرًا نيزكيًا ، حيث تحولت الشركات إلى هذه السياسات في محاولة لجذب المواهب والاحتفاظ بها ، وخفض لقطات مربع العقارات.
بالنسبة الى الأرقام من Flexjobs و Global Workplace Analytics ، ارتفع عدد الموظفين الأمريكيين الذين يعملون عن بُعد بنسبة 44٪ في السنوات الخمس الماضية ، وبنسبة 91٪ في العشر سنوات الماضية. على الصعيد العالمي ، في غضون ذلك ، 52٪ من الموظفين العمل من المنزل مرة واحدة على الأقل في الأسبوع.
Julien Codorniou، VP في منصة الاتصال المؤسسي Workplace by Facebook، يرى أن القدرة على الحفاظ على القوى العاملة عن بعد أمر حاسم لطول عمر أي عمل ، بغض النظر عن جائحة فيروسات التاجية.
وقال في رسالة بالبريد الإلكتروني إلى "خارج Covid-19 ، أصبحت القوى العاملة المتفرقة حقيقة واقعة بالنسبة للشركات في جميع أنحاء العالم ، سواء أرادوا توفير مزيد من المرونة للعمال أو توظيف الجيل القادم من المواهب بغض النظر عن الموقع". TechRadar Pro.
"إن الأدوات التي يمكنها توسيع إمكانات العمل عن بعد بما يتجاوز قوة العمل لديك ، إلى جميع الشركاء والعملاء الذين تعمل معهم ، ستكون حاسمة للحفاظ على الاتصال على المدى الطويل."
تجتمع الظروف الحالية والحساسيات الألفية والتحسينات الجذرية على الخدمات المستندة إلى السحابة لخلق العاصفة المثالية. يجب على الشركات اتخاذ تدابير لعزل نفسها عن الصعود المحتمل للأعمال التجارية بدون مكتب ، الأمر الذي سيشاهد الموظفين يعملون معًا كل يوم دون اجتماع في الجسد.
يعني تعدد المتغيرات في اللعب – من القدرة التكنولوجية للشركات نفسها ، إلى براعة المستخدمين الفرديين ، وقدرة البنية التحتية وتطور المرض – أنه لا يمكن لأحد أن يتوقع كيف ستنتهي تجربة العمل عن بعد المؤسفة هذه.
ومع ذلك ، فمن المؤكد أن الشركات ستخرج من النهاية الأكثر إشراقا لهذه الأزمة العالمية وهي قادرة على دعم الموظفين الذين يفضلون العمل من المنزل ، وهو ما تشير الأرقام إلى أنه يمكن أن يكون الأغلبية. وبصرف النظر عن التفضيل ، قد يجد الآخرون أنفسهم غير مستعدين للعودة.