ستساعدك المقالة التالية: 10 إشارات قد تكون عبثت ببوابات HubSpot الخاصة بك
لقد خرجت للتو من اجتماع مع كبير مسؤولي التسويق والمدير التنفيذي. النتائج التسويقية للشركة متواضعة باستمرار. لقد تمكنت من توليد قدر معين من العملاء المحتملين ولكن يبدو أنه لا يمكنك تحسين الأرقام.
هل هذا انت؟ هل هي تكتيكاتك؟ هل هي استراتيجية الشركة؟ ربما، ولكن قد تكون أيضًا التكنولوجيا الخاصة بك، وعلى وجه التحديد، بوابة HubSpot الخاصة بك.
إذا لم يكن لديك نسخة نظيفة من HubSpot، فسيكون من الصعب تحديد تلك المجالات التي تحتاج إلى تحسين. سوف تضيع وقتك في انتقاء الأشياء التي أصبحت قديمة، وقد لا تعمل بعض عمليات التشغيل الآلي لديك بشكل صحيح.
فيما يلي 10 إشارات تشير إلى أن بوابة HubSpot الخاصة بك قد تعيقك بالفعل عن تحسين الأداء.
الإشارة 1: لقد حققت بعض المبيعات التسويقية خلال العام الماضي أو قمت بتبديل الوكالات
إذا كنت جديدًا في منصبك وشهدت الشركة بعض التغييرات في دورك مؤخرًا، فمن المحتمل جدًا أن يكون هذا قد ساهم في خلق بوابة HubSpot الفوضوية.
يقوم كل شخص بالأشياء بشكل مختلف قليلًا، وإذا لم يكن لدى شركتك أي بروتوكولات قياسية أو إجراءات تشغيل قياسية لاستخدام HubSpot، فقد تكون في حالة من الفوضى.
إذا قمت مؤخرًا بتبديل الوكالات أو إذا كنت معتادًا على استخدام وكالة جديدة كل ستة إلى 12 شهرًا، فقد يكون هذا أيضًا إشارة إلى أن لديك بوابة HubSpot فوضوية.
مرة أخرى، تقوم كل وكالة بالأشياء بشكل مختلف قليلًا وبدون دليل مركزي (أنت) لوضعها على مسار مماثل، ربما تكون قد أفسدت بوابتك عن غير قصد.
الإشارة 2: لقد قمت بتغيير إستراتيجيتك التكنولوجية فيما يتعلق بالأدوات التي تتصل بـ HubSpot
تمتلك كل شركة مجموعة متنوعة من الأدوات التقنية التي تستخدمها في المبيعات والتسويق وما حولها. إذا قمت بتغيير بعض هذه المجموعة التقنية خلال فترة الـ 12 إلى 18 شهرًا الماضية، فمن المحتمل أن البيانات لا تتدفق بشكل صحيح من تلك الأداة الجديدة إلى HubSpot.
تعد عمليات التكامل مع HubSpot أمرًا شائعًا، ولكن عمليات التكامل هذه تحتاج إلى رعاية وتغذية. تتم إدارة بعضها بواسطة أدوات تكامل HubSpot، والبعض الآخر تتم إدارته بواسطة برامج وسيطة تابعة لجهات خارجية، مثل Zapier.
تحتاج جميع عمليات التكامل هذه إلى مراجعة منتظمة للتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح. يتم تحديث HubSpot وأدوات البرامج الأخرى أسبوعيًا، وغالبًا ما تتطلب هذه التحديثات اتصالات محدثة.
إذا قمت بتغيير أي شيء مرتبط بـ HubSpot أو إذا قمت بإجراء تغييرات على أي من البرامج المرتبطة بك، فإن الأمر يستحق النظر فيه. قد تكون النتائج التي تبلغ عنها غير صحيحة.
الإشارة 3: لا أحد يملك بوابات HubSpot
هذه مشكلة كبيرة وشائعة جدًا. تفشل العديد من المؤسسات في تعيين مالك واحد لمثيل HubSpot الخاص بها. وهذا يعني أن العديد من الأشخاص، أو على الأقل عدد قليل من الأشخاص، يدخلون ويقومون بإجراء تغييرات، أحيانًا دون إخبار الآخرين.
ما قد يبدو وكأنه تغيير بسيط قد يكون في الواقع تغييرًا كبيرًا. على سبيل المثال، يحتاج الأشخاص إلى أن يتم إعلامهم عبر البريد الإلكتروني عندما يقوم عميل محتمل بالتحويل على موقع الويب الخاص بك. قد يضيف أحد الأشخاص في المبيعات مندوبًا جديدًا إلى سلسلة الإشعارات، ولكن إذا لم يخبر شخصًا آخر وغادر هذا المندوب، فقد لا يتم تحديث هذا الإشعار.
يجب أن تكون أفضل الممارسات هي تعيين مالك واحد لمثيل HubSpot الخاص بك. جميع التغييرات وجميع التحديثات وجميع التعديلات وجميع التعديلات يجب أن تمر عبر هذا الشخص. ويجب أن يكون هذا الشخص مسؤولاً أيضًا عن توثيق أفضل ممارساتك ووثائق التشغيل القياسية.
على مدار العام الماضي أو نحو ذلك، تم تعريف هذا الدور على أنه عمليات التسويق، أو عمليات المبيعات، أو عمليات الإيرادات. بغض النظر عن اللقب، قم بتعيين هذا لشخص ما واجعله إلزاميًا أن يتم تنفيذ جميع الأعمال المتعلقة بـ HubSpot من خلاله.
الإشارة 4: لقد حدثت تغييرات في قيادة المبيعات
يتغير فريق المبيعات بشكل متكرر. يغادر الناس، ويترك الناس، ويتم تعيين أشخاص جدد. وهذا أمر شائع بالنسبة لقيادة المبيعات أيضًا. ولكن إذا حدث هذا مؤخرًا أو حدث بشكل متكرر في شركتك، فهذه إشارة إلى أن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك قد يحتاج إلى نظرة فاحصة.
يمتلك قادة المبيعات دائمًا طريقة محددة جدًا للعمل ويريدون من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أن يدعم ذلك. قد لا تعمل عملية المبيعات ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات وأدوات المبيعات وإدارة العملاء المتوقعين وتسجيل العملاء المحتملين والعناصر الأخرى في إدارة علاقات العملاء (CRM) كما هو متوقع إذا كان هناك تغيير في الأعلى.
قد يكون من المفيد الجلوس مع قادة المبيعات الحاليين والحصول على تفاصيل حول الطريقة التي يريدون أن يدعم بها نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مندوبي مبيعاتهم، ثم قم بمراجعة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك لمعرفة مدى نجاح العملية الحالية.
الإشارة 5: ارتفعت تصنيفات مندوبي المبيعات بسرعة
هذه إشارة محتملة أخرى عندما يتعلق الأمر بـ HubSpot وفريق المبيعات. إذا كانت شركتك تقوم بتعيين مندوبي مبيعات بقوة، فهذه إشارة رئيسية إلى أن الوقت قد حان لمراجعة HubSpot CRM. لماذا؟ من المحتمل جدًا أن هؤلاء الممثلين الجدد لا يستخدمون نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) تمامًا كما تم تصميمه.
حتى لو قمت بتدريبهم شخصيًا وتم دمجهم جميعًا بطريقة مماثلة، فإنهم يجلبون عادات قديمة إلى نظامك.
كلما زاد عدد الأشخاص الجدد، زادت العادات القديمة التي قد تفسد بياناتك وسير العمل وقوالب البريد الإلكتروني الخاصة بك والمزيد.
يجب عليك مراجعة استخدام الممثلين الجدد لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لمعرفة ما إذا كانوا يستخدمونه بشكل صحيح. ثم حدد الممثلين الذين يحتاجون إلى تدريب إضافي أو تعليمات أكثر وضوحًا حول عملياتك.
لا ينبغي أن يكون هناك مجال للمناورة هنا. يجب على الجميع استخدام CRM بنفس الطريقة. كلما زاد عدد فريق المبيعات، زادت احتمالية حدوث مشكلة.
الإشارة 6: لقد قمت بإنشاء الكثير من المحتوى الجديد
من المحتمل أن ينطبق المحتوى على الجميع في مؤسستك. من الذي لا ينشئ الكثير من المحتوى الجديد هذه الأيام؟ في الواقع، إذا لم تكن كذلك، فيجب أن تفكر في ترقية لعبة تسويق المحتوى لديك.
ولكن كلما زاد المحتوى الذي تنشئه، زادت الأصول التي تحتاجها في HubSpot. يتطلب كل جزء من المحتوى الجديد عبارة CTA جديدة، وصفحة مقصودة جديدة، ونموذجًا جديدًا، وصفحة تأكيد جديدة، وصفحة تسليم جديدة، ورسائل بريد إلكتروني جديدة لرعاية العملاء المحتملين.
أثناء قيامك بإنشاء محتوى جديد، من المحتمل أن تقوم بإغلاق المحتوى القديم والقديم وذو الأداء الضعيف. يعد هذا من أفضل الممارسات، وإذا لم تقم بذلك، فسيكون لديك بسرعة قاعدة بيانات للأصول مليئة بالكثير من أصول المحتوى غير القابلة للاستخدام والتي من المحتمل أن تكون مربكة.
الإشارة 7: لقد قمت باستيراد أو إضافة الكثير من جهات الاتصال الجديدة
الاتجاه الحديث في التسويق هو شراء القوائم. لا يكاد أي شخص يعتمد بشكل كامل على العملاء المتوقعين الواردين اليوم. سواء قمت بشراء القائمة، أو مصدر القائمة، أو حصلت على القائمة لأنك حضرت معرضًا تجاريًا، إذا كنت تستورد الكثير من القوائم، فمن المحتمل أن تكون قاعدة بيانات جهات الاتصال فوضوية للغاية.
لقد رأيت العديد من قواعد البيانات ويتم إدارة الكثير منها بشكل غير صحيح. لقد رأيت قوائم تم وضع علامة عليها بناءً على تاريخ استيرادها، أو بناءً على المصدر أو حتى بناءً على معايير الاستهداف. لقد رأيت قوائم منظمة بشكل سيء للغاية، ومن المستحيل معرفة ما تحتويه.
ستحتاج إلى حذف أي قوائم تجاوزت عمرًا معينًا. ستحتاج إلى الدخول بانتظام إلى هذه القوائم وإزالتها، ويجب أن تفكر في إعداد بروتوكول استيراد القائمة بما في ذلك اصطلاح تسمية واضح وسهل الفهم لأي شخص.
الإشارة 8: لم تقم أبدًا ببناء بواباتك باستخدام أي اصطلاحات تسمية
لم يخبر أحد عملاء HubSpot الجدد على الإطلاق بإنشاء اصطلاحات تسمية، ولكن ربما تكون هذه أفضل نصيحة يمكن أن أقدمها لشخص لديه بوابة جديدة.
هناك الكثير من الأصول الجديدة التي ستنشئها، بما في ذلك عبارات الحث على اتخاذ إجراء، والنماذج، والصفحات المقصودة، وصفحات موقع الويب، والحملات، وقوالب البريد الإلكتروني، وقوالب المدونات، والمزيد.
يجب تسمية كل هذه العناصر بطريقة تجعل البحث عن هذه الأصول والعثور عليها أمرًا سهلاً. يجب أن يكون كل فرد في الشركة على علم باصطلاحات التسمية هذه.
سيؤدي إنشاء هذا أولاً إلى جعل حياتك أسهل كثيرًا حيث تصبح بوابتك أكبر فأكبر. إذا لم تكن قد فعلت ذلك، فإنني أوصي بالبدء من نقطة زمنية معينة والمضي قدمًا. سيمنعك هذا من الاضطرار إلى الرجوع وإعادة الأصول. في النهاية، يجب إزالة تلك الأصول القديمة مع انتهاء مجهودك.
إذا كانت هناك أصول ستبقى إلى الأبد، فيمكن إعادة تسميتها جنبًا إلى جنب مع اصطلاحاتك الجديدة.
الإشارة 9: ليس لديك أي مستندات عملية خاصة بـ HubSpot
مرة أخرى، لا يحصل معظم مستخدمي HubSpot الجدد على إرشادات لإنشاء الوثائق. على الرغم من أن HubSpot لديه الكثير من الوثائق على الإنترنت، إلا أن العمل عليها يستغرق وقتًا طويلاً. وبدلاً من ذلك، ننصح عملائنا بإنشاء وثائق الاستخدام الخاصة بهم.
إذا كنت تستخدم شريك حلول HubSpot ولمساعدتك في التنفيذ، يجب أن يقدموا لك الوثائق الخاصة بمثيل البوابة الإلكترونية الخاصة بك.
إذا لم يكن الأمر كذلك، فكر في التوثيق قدر الإمكان. هذا ليس صعبًا للغاية عند البدء، ولكنه قد يكون صعبًا للغاية بمجرد دخولك إلى بوابتك لمدة عام. في البداية، قم بتسجيل كل ما تفعله، بما في ذلك جميع العمليات ومواقع الملفات واصطلاح التسمية والخطوات التي تتبعها لإعداد كل شيء في HubSpot.
ستحتاج إلى وثائق حول كيفية إنشاء قالب بريد إلكتروني، والقالب الذي سيتم استخدامه لكل نوع من أنواع البريد الإلكتروني، وكيفية إعداد صفحة مقصودة، والقالب الذي سيتم استخدامه لكل نوع من حالات استخدام الصفحة المقصودة، وما إلى ذلك.
من خلال توثيق كل هذا مقدمًا، ستضمن الحفاظ دائمًا على مثيل HubSpot الخاص بك نظيفًا ومحسّنًا للغاية.
الإشارة 10: لا توجد عملية منتظمة لضمان الجودة لأتمتة HubSpot المستمرة
إحدى مزايا استخدام HubSpot هي ميزات التشغيل الآلي الخاصة به. هناك العديد من الطرق لأتمتة المهام التي قد تستغرق من 10 دقائق إلى ساعة. ويمكن الآن القيام بذلك على الفور.
ولكنك تحتاج إلى ضمان الجودة في هذه العمليات بانتظام.
هل يتم إرسال الإشعارات إلى الأشخاص المناسبين؟ هل يتم إطلاق رسائل البريد الإلكتروني في الوقت المناسب؟ هل يتم حساب نقاط الرصاص بشكل صحيح؟ هل تسلسلات المبيعات تعمل بشكل صحيح؟ هل يتم نشر المدونات على جميع حساباتنا على منصات التواصل الاجتماعي في الوقت المناسب؟ القائمة طويلة ومملة.
يجب عليك إنشاء ممارسة لمراجعة هذه العمليات الآلية بانتظام والتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح. هناك فكرة خاطئة مفادها أن ميزة “ضبطها ونسيانها” تعمل عندما يكون لديك برنامج مثل HubSpot.
لا أستطيع أن أخبرك كم مرة (لأي عدد من الأسباب) توقفت هذه العمليات الآلية عن العمل، أو تغيرت ولا أحد يعرف ذلك، أو ببساطة لا تعمل كما تم تصميمها في الأصل.
ومن الأهمية بمكان أن يقوم شخص ما بفحصها باستمرار للتأكد من أنها تعمل كما هو مصمم.
